Просроченная задолженность

Добрый день! У меня имеется Кредит, где ежемесячный платёж должен был быть списан 4 ноября, денежные средства были закинуты на сберегательный счет еще 30 октября, о зачислении денежных средств пришло СМС уведомление, что денежные средства зачислены на счёт, 5 числа я захожу в приложение, посмотреть как прошёл платёж, но там технические какие-то неполадки и в мобильном приложении пишут: платёж в обработке, а 6 числа мне приходит смс уведомление о том, что мои данные переданы в бюро просроченных кредитов. Я зашла в мобильное приложения, вижу, что у меня на кредите написано: платёж просрочен, стала выяснять по какой причине, списание на кредит прошло, но не хватает 99 рублей, начинаю выяснять, 99 руб были списаны еще 1 ноября, и снова никаких оповещений не было о списании. Позвонила на горячую линию, подтвердили, что у меня просрочка и предложили составить обращение, если я не согласна. Ответ по претензии был такой: отказать и не чистить кредитную историю! И пояснили, что у меня с 21-го года подключена программа мульти бонус, но так я не выполнила условия, то я теперь должна платить по 99 руб в месяц. Но я эти условия и ранее получается не выполняла, так как картой не пользовалась, и услугами данного банка вообще не пользовалась, кроме как кредитом. И получается, что снова меня не оповестили о невыполнении каких то условий, а по умолчанию, в одностороннем порядке решили списывать по 99 руб., теперь из за этих 99 рублей вся моя кредитная история испорчена, с чем я не согласна, так как я исправно платила все пять лет данный кредит, а пострадала из за недоработки банка. Прошу исправить данную ситуацию и не передавать мои данные в бюро просрочек.