оплата ЖКУ через мобильное приложение

В июне 2025г. оплачивала коммунальные услуги за май 2025г. через мобильное приложение банка. В предлагаемой форме ввела показания приборов учета за оплачиваемый период. В квитанции за следующий месяц показания ПУ не отразились. Начала выяснять с банком, на каком этапе «потерялись» эти данные. Банк вразумительных ответов не дал, отправил меня в ЕРЦ/управляющую компанию. В итоге в следующем месяце мне пришлось платить вдвое больше, т.к. якобы я не передала показания ПУ. Переписку с банком вела в чате мобильного приложения. Сделала для себя вывод и в дальнейшем при оплате начала делать скриншоты с текущими показаниями ПУ. 

При оплате коммунальных услуг за сентябрь 2025г. ситуация повторилась, опять «потерялись» данные приборов учета, но скриншот у меня сохранился. Обратилась в чат мобильного приложения. Оператор долго «уточнял мой вопрос». В итоге мне посоветовали сделать странные действия на моем телефоне «для устранения ошибки». Какой ошибки? У меня проблема не с «ошибкой», а с тем, что на вашем этапе теряются данные об оплате. Я отправила скриншот оплаты, в итоге оператор отключился. Опять «боролась» с ботом, прежде чем подключился очередной оператор, который предложил мне описать мою проблему. Я ответила, что бы читали выше, на что получила ответ, что данная информация у них не отображается, т.е. мне нужно было еще раз «натыкать» та телефоне текст моего обращения! В итоге мне не помогли ни в июне, ни в октябре. 

Просила историю переписки за последние 6 месяцев, чтобы проверить ответы банка в июне, истории нет!

Итог: 

1. Показания ПУ исчезают бесследно, на каком этапе так и не удалось выяснить

2. Сканер QR кода не работает, нужно сначала сделать фото с квитанции, а затем «распознать» его с помощью сканера (оплачивала квитанции ЖКУ с ноября 2024г. и ни разу сканер не сработал, считывал только с фото)

3. История переписки в чате не сохраняется и нет возможности ее восстановить

4. Для оплаты коммунальных услуг пополнила счет на нужную сумму, история о поступлении есть, а для оплаты услуг всплывает информация, что недостаточно средств, т.е. деньги стали доступными только спустя минут 15 (переписка в чате от 09.10.2025)

5. В чате следующий оператор не видит предыдущий диалог

6. В выходные и праздничные дни чат отдыхает и предлагает обратиться в ближайший рабочий день