Некорректное отображение задолженности по кредитной карте приводит к начислению процентов. Банк при этом не признает наличие проблемы и не проявляет клиентоориентированность

У Газпромбанке очень унылое нефункциональное мобильное приложение, в котором кроме этого постоянно возникают ошибки. Некоторые ошибки (когда тебе приходится повторно повторять одну и ту же операцию, чтобы наконец-то ее выполнить), просто раздражают, но некоторые приводят к финансовым потерям.

Одна из таких проблем - некорректное отображение льготной задолженности по кредитным картам. Пролема известная, в неофициальном телеграм-канале, посвященном ГПБ, видел очень много сообщений, относящихся к этой проблеме. Уверен, что в других каналах/форумах тоже много написано про эту проблему. Сам сталкивался не единожды, но выяснял, что отображение некорректное и проблемы нет. Это были случаи, когда требовались какие-то платежи погашения задолженности, которых быть не должно. Но в ноябре/декабре попал в обратную ситуацию - некорректное отображение сообщало мне об одной сумме требуемых платежей, а в дальнейшем оказалось, что внести нужно было больше.

Самое печальное, что ситуация "недоказуемая" - я увидел информацию, на основании которой внес платежи, и никаких скриншотов, конечно же, не сделал. А вы делаете скриншоты перед каждой операцией по погашению задолженности??? Я - точно нет.

В итоге мне начислили проценты, так как полная сумма льготной задолженности не была внесена на кредитную карту до 1 декабря 2025 года, при этом банк никак не уведомил меня о просрочке, и в итоге я узнал о ней случайно через 10 дней. Решил проверить, сколько мне нужно внести уже в декабре за следующий расчетный период, а увидел, что у меня немаленькая задолженность, которая взялась неизвестно откуда.

На составленное мною обращение (отдельный отзыв с оценкой "кол" нужно написать на работу службы поддержки в чате, работают отвратительно, и похоже банк об этом значет, так как не дает оценить качество, как например это делает Альфа банк), в котором я описал ситуацию и попросил проявить клиентоориентированность, банк ответил шаблонно - "нарушений со стороны банка не выявлено, удовлетворить требование банк не считает возможным".

В принципе добавить к этому нечего. Все последнее время в мобильном приложении висит приглашение в их премиальный сервис, предложения открыть вклады и другие продукты. Сервис, предоставляемый при этом как приложением, так и поддержкой, не тянет даже на хилую "троечку", лояльность к клиентам отсутствует. Рекомендую обходить этот банк стороной, есть более достойные банки, обеспечивающие хороший сервис, за который можно и хочется сказать "спасибо".