заблокировали карту по фз 115

здравствуйте , сегодня не смог зайти в мобильное приложение банка , система писала , что я якобы вводу не верныйлогин и пароль, в итоге выяснилось , что банк просто заблокировал карту, при этом никак не проинформировав меня об этом( получается что если бы я сам не проверил , до сих пор бы читал что все в порядке)и мог бы теоретически оказаться в очень неудобной ситуации расчитывая на денежные средства находящиеся на счету. После общения со специалистом контактного центра , мне было предлоденно два вартанта , оба предпологают прибытие в офис банка , которого в моем городе нет. Вариант первый это предоставить документы подтверждащие назначения всех переводов в течении 3х месяцев ,а их в моем случае больше 50...каким образом я должен обьяснять перевод от матери в размере 500 рублей , не пояснили , переводы от брата , переводы из цупис и так далее...в итоге поняв ,что это не перспективная затея , я решил просто снять деньги со счета , НО сотрудник мне пояснил ,что нужно приехать так же в офис банка и написать заявление о закрытии счета и в нем указать реквизиты на которые я хочу получить свои деньги , если других реквизитов у меня нет , то сделать я это не смогу ( на реквизиты родственника нельзя) на мой вопрос смогу ли я снять наличные в отделении банка , при личном присутсвии и предьявлении паспорта мне ответили . что только после написание заявления о закрытии счета и в случае одобрения выдачи наличных!!! то есть ситуация такова, написать заявление на закрытие счета дистаннционно не возможно , нужно тратить деньги на дрогу до офиса , но даже если я приеду в офис , нет никаких гарантий получения моих денежных средств!!! прошу пояснить данную ситуацию