Игнорируют просьбы о реструктуризации ипотеки

В 2019г была взята ипотека с мат капиталом. Платили исправно, ни дня просрочки. В связи со сменой работы, с мая 2025 начались просрочки (ежемесячно 21500р).Банк выставил полную сумму к погашению. В нашем распоряжении есть кладовое помещение, которое мы продали, чтобы загасить образовавшуюся задолженность ( к сожалению, кладовка продалась уже после выставления банком полной суммы к погашению). Имеем на руках 270.000. Неоднократно писал заявление в банк с просьбой о реструктуризации и новым графиком платежей. Но банк игнорирует наши письма, только по телефону ответ: Не предусмотрена. Без объяснения причины. После того, как было уже в вет сап(до этого на электронную почту) написано третий раз просьба о реструктуризации с объяснением причины и готовностью внести сумму, имеющуюся у нас на руках и приступить сразу же к новому графику платежей, так как найдена новая работа со стабильной зарплатой, сотрудница ответила : А какую сумму готовы внести? Было мной отвечено, что проценты и все пени. На что поступил ответ: Не пойдёт. Наберите мне. Я перезвонила. Сотрудница спросила : За сколько продали кладовку? Наши 270.000 не устроили. Был предложен вариант внести 30%, а это 1200000 и остальное на 3 года (а это 78000р в месяц), что совершенно непосильно для нашей семьи. Это наше единственное жилье. Идти нам некуда. Мы и дети остаёмся на улице. Мы не сидим на месте, продали, что могли, чтобы урегулировать ситуацию, больше взять денежные средства у нас негде. Но Банк не преклонен. Буду также обращаться в ЦБ и Роспотребнадзор