Неправомерное списание комиссии по карте Union Pay в юанях и ввод в заблуждение сотрудниками банка

Я являюсь клиентом Азиатско-Тихоокеанского банка более 2 лет. Пользуюсь дебетовой картой Union Pay в юанях (отчётный период с 23 по 23 число).

5 декабря 2025 года обратился в чат поддержки банка с вопросом, как получить бесплатное обслуживание данной карты. Оператор сообщил, что обслуживание будет бесплатным при среднедневном остатке на счёте не менее 2 500 юаней за отчётный период, в противном случае взимается комиссия 38 юаней.

Я уточнил методику расчёта среднедневного остатка и какую сумму необходимо внести именно 5 декабря. Оператор предоставил подробный расчёт и указал, что для выполнения условия необходимо пополнить счёт минимум на 4 000 юаней. Я пополнил счёт на 4 003 юаня и дополнительно уточнил, достаточно ли этой суммы. Оператор подтвердил, что суммы достаточно и комиссия за обслуживание списываться не будет.

Однако 24 декабря 2025 года со счёта была списана комиссия 38 юаней с назначением «Погашение ежемесячной комиссии за обслуживание карты», операция имеет статус «Исполнено».

После обнаружения списания я сразу обратился в чат поддержки. Оператор сообщил, что направил запрос в ответственное подразделение, при этом не указал ни номер обращения, ни сроки его рассмотрения.

Считаю действия банка неправомерными: я выполнил все условия бесплатного обслуживания на основании официальных разъяснений сотрудника банка, однако комиссия была списана. Клиент вводится в заблуждение, а вопрос не решается в разумные сроки.

Прошу банк:

1. Вернуть неправомерно списанную комиссию в размере 38 юаней;

2. Дать официальные разъяснения причин произошедшего.

3. Рассмотреть возможность поощрения в виде бонусов.