Списание и возврат

28.12.2025 16:50
975
2
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Обновил данные в банке, Добрый мужчина из второго окна подключил мне ВТБ плюс (который сам отключится "никаких телодвижений делать для отключения не надо, только чтобы она продолжала работать" ©) и подтвердил номер по "новой системе" списав 250 рублей с карты на номер телефона (тоже ЕДИНОРАЗОВО). Ну ладно и ладно, вроде ничего не потерял. 

(Банком я полноценно не пользуюсь, просто на него приходит стипендия от вуза (и спец карточка красивая с воронами :) ))

Прошел месяц, смотрю, на телефон снова поступили 250. Захожу в банк (откуда у меня когда-то тоже списали 250 рублей для подтверждения "по новой системе" и вижу, что деньги действительно оттуда. Более того, в этот же день у меня списали ещё 350 рублей на ВТБ Плюс (который, как мне говорили, сам отключится (никаких "телодвижений" я не делал, как и сказал улыбчивый мужчина из второго окна)). Начал искать в приложении что такое, куда у меня ушли 600 рублей за час. В итоге где-то в настройках нашел номер горячей линии и позвонил. Девушка Ольга мне рассказала, что оказывается у меня стоит автоплатеж (на телефон) и авто подписка (на ВТБ плюс). Я спросил как это отключить и можно ли сделать возврат по подписке (я ей вообще не пользуюсь). Она рассказала мне все ее преимущества (по методичке, понятно дело их заставляют это делать) и упомянула, что оказывается в подписку входят СМС-уведомления) Забавно, платные СМС-уведомления за месяц ни разу не пришли на подтвержденный "по новой системе" (читай, платный) номер телефона). Сказала, что автоплатеж убрала, а подписку нужно самому, и подсказала как. Спустя десятки "ну пожалуйста останьтесь у нас тысячи бонусов" в приложении я смог отменить подписку. Ольга сказал, что по поводу возврата (за ВТБ плюс, подтвержденный номер (автоплатеж) возвратить не выйдет, но и деньги я по факту не отдал никуда, просто из банка в банк перевели) переведет меня к старшему специалисту. Действительно, старший специалист Наталья смогла сделать возврат, за что им обеим большое спасибо! 

Но если бы не уведомление от оператора мобильной связи, ВТБ так бы и кушал мои 350+(250) рублей =)

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-01-05T12:00:55+03:00
Первоначально отзыв размещался без оценки, перенесли отзыв с оценкой "5".
ВТБ
ВТБ
2025-12-30T09:33:11+03:00
Добрый день! Мы внимательно ознакомились с вашим отзывом и хотим принести вам искренние извинения за доставленные неудобства. Ситуацию мы не оставили без внимания и передали информацию руководителю отделения для исключения подобных ситуаций. Еще раз приносим вам извинения и надеемся, что эта ситуация не станет причиной прекращения сотрудничества с нами. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

10 место
3,03
средняя оценка
-
решено проблем
39 302
отзывов
39 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
0 - 2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Помогли решить проблему

Оценка 5

Забыл отключить подписку ВТБ Плюс, пришло уведомление о списании средств со счёта.  Позвонил на номер поддержки клиентов банка, ответила Ангелина и помогла осуществить возврат... Читать полностью

29.12.2025

Спасибо за помощь в отключении уведомлений

Оценка 5

Обратилась в банк ВТБ 28.12.25г. Попробовала подключить карту ВТБ для пользования - мне все понравилось! 👍 Первый месяц и кеш бек приличный был - около 1000р, за хорошие категории... Читать полностью

28.12.2025

Лучший банк и поддержка лучшая

Оценка 5

Я, Хвеженко Марина Михайловна 27.12.25 в 18.25 -18-30 ошибочно перевела деньги с кредитной карты на дебетовую, с меня взяли комиссию за перевод, я очень расстроилась сумма перевода... Читать полностью

27.12.2025

Алина ВТБ

Оценка 5

Написала в чат ВТБ банка, что требуется блокировка карты, моментально мне ответила оператор Алина (добавочный номер 7***6), задала уточняющие вопросы и быстро направила мою карту... Читать полностью

27.12.2025

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

Благодарю оператора Дмитрия, табельный номер 70****42, за оперативно решённый вопрос, связанный со списанием денежных средств за подписку "ВТБ Плюс". Дмитрий разобрался в... Читать полностью

27.12.2025

Быстро решили проблему, без проблем 😉

Оценка 5

Все решили , проблема закрыта . банкомат зачислил на 1000₽ меньше . написала в чат поддержки , вопрос решили быстро , деньги вернули . я довольна . банк хороший . Сначала... Читать полностью

27.12.2025

Классный специалист

Оценка 5

Всем доброго здоровья. Приходится писать разные отзывы о финансовых учреждениях. Но сегодня просто пишу хороший отзыв о хорошем человеке. Это С-ша Юлия.  На Пришвина 23 ждать... Читать полностью

27.12.2025