Райффайзен Банк отказал в выплате кэшбека

Более трех лет являюсь клиентом данного банка и всегда все было нормально, не без эксцессов конечно, но на моей памяти это один из немногих банков где можно получить 1,5% кэшбэка за любую покупку. 

Я регулярно совершала крупные покупки со своей дебетовой карты: оплата путешествий, страховки и т.д. всегда понимая, что 1,5% я уже сэкономила.

Однако в декабре текущего года ситуация изменилась. Я активно приобретала подарки к НГ для родных и коллег по работе на маркетплейсе WB, привязав карту райфа, кэшбэк планомерно рассчитывался от покупки к покупке по 1,5%. Но сегодня, 29 декабря, пришло уведосление о том, что начисление кэшбэка по моей карте приостановлено ввиду подозрений на злоупотребление программой лояльности банка. 

Я конечно все понимаю, но 1,5% это вероятно даже меньше размера эквайринга, который банк с меня заработал. На каком основании мне отказали в выплате? На WB даже если заказ отменен продавцом деньги возвращают на карту, с которой была оплата. Весь заказанный товар я получила и использую. В чем тогда проблема?

Приостановка действия программы лояльности осуществлялась на основании п 5.3. условий:

5.3. Банк вправе приостановить участие Клиента в Программе лояльности в случае

проведения Клиентом операций, расцениваемых Банком, как совершенных в целях

Злоупотребления программой лояльности, в том числе совершенных с помощью

любой из Карт Клиента, участвующих в Программе лояльности и/или иных программах

Банка, предусматривающих начисление баллов/дополнительных баллов,

характеризующих активность Клиента в приобретении и использовании услуг Банка,

а также в случае нарушения Клиентом условий любой программы лояльности Банка.

Прошу банк пересмотреть свое решение либо предоставить список документов, которые мне необходимо предоставить для подтверждения характера покупок.

Также прошу сотрудника банка, читающего данное обращение ознакомиться со следующим набором законодательных норм, на основании которых в случае, если мои просьбы будут проигнорированны, мною будет написана претензия в банк, с последующим включением в разбирательство Службы Финансового Уполномоченного. Надеюсь на скорейшее решение. Спасибо.

1) Никаких действий и операций по карте, которые банк мог бы расценить как Злоупотребление программой лояльности и указанных в п. 1.7 Правил Клиентом не совершалось, обратное в силу ст. 10 ГК РФ должен доказать именно банк.

2) Безосновательная приостановка исполнения своих обязательств по начислению баллов в рамках Программы лояльности является односторонним отказом от своих обязательств, которым банк в силу закона не наделен. (абзацы 2 и 3 пункта 10 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22 ноября 2016 г. № 54 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении»)