Банк удерживает денежные средства

Из-за крайнего нежелания переходить в ВТБ, подала заявление на досрочное погашение кредита 27.12.2025.

Каково же было моё удивление, когда в чате мне сообщили, что кредит погасится только в дату следующего платежа и, возможно, даже и не погасится, т.к. суммы (которая была указана в карточке кредита ранее) может не хватить и нужно будет еще вносить денежные следства. То есть денежные средства месяц будут просто в подвешенном состоянии.

Решила заявку на досрочное погашение отозвать и за несколько дней до даты следующего платежа в январе оформить повторно досрочное погашение.

Пришла в офис (Ковров, Ватутина, 59) Сотрудник сказал заходить в приложение, а затем просто взял мой телефон с активным приложением в руки и начал в нём копаться. Это вообще что?Это вообще как? И еще она была так удивлена, когда я прямо к ней вплотную начала подсаживаться, чтобы видеть что она вообще творит в МОЕМ ТЕЛЕФОНЕ и в МОЕЙ учетной записи приложения.

Затем мне поступил ответ, что они ничего не могут сделать, что у них не работает система. Прекрасная работа банка. Кто думает переходить в ВТБ - не переходите.

Затем звоню на горячую линию. Первый сотрудник мне говорит - без проблем, сейчас всё решим онлайн, переключает на коллегу. Через 8 минут ожидания ПЛАТНОГО ЗВОНКА (да, в 21 веке горячая линия Почта Банк не бесплатная) мне сообщили, что вообще заявку на досрочное погашение кредита можно отменить, но нужно ПОЙТИ В ОФИС. Да? А я буквально 5 минут вышла из него, когда получила большой и жирный отказ в решении проблемы. К сожалению, далее звонок прервался.

Звоню повторно, сообщаю всё другому сотруднику и говорю, что звонок как бы платный и не дешевый - можно побыстрее разобраться в ситуации. Без проблем - минут 5 меня уверяли, что такого адреса офиса нет. Затем, когда я предположила, что возможно этот офис уже числится за ВТБ, меня отправили в платный режим ожидания минут так на 10.

Как итог: проблема не решена. Банк удерживает мои финансы, не погашает и не закрывает кредит, не возвращает финансы на мой счет, деньги в подвешенном состоянии. Оставлена претензия 7184336, через 7 дней получу стандартную отписку, как они это умеют делать.

В век информационных технологий у Банка НЕ РАБОТАЕТ СИСТЕМА и никто дистанционно (приложение, оператор, чат) не может решить банальные проблемы клиента.