Год вводили в заблуждение и украли кэшбэк

В течение целого года я не мог конвертировать накопленные 4420 бонусных баллов в рубли.

В мобильном приложении Газпромбанка при попытке конвертации постоянно отображалось сообщение:

«Пока нельзя конвертировать баллы, продолжайте копить».

Это сообщение напрямую вводило в заблуждение, так как создавало ощущение временного ограничения и ожидания обновления программы лояльности. Я регулярно проверял баланс, ждал изменений — текст ошибки не менялся.

19.12.2025 я обратился в поддержку, чтобы уточнить, когда наконец станет возможна конвертация. И только тогда выяснилось, что конвертация якобы была доступна через веб-приложение.

При этом НИГДЕ в мобильном приложении об этом не было ни слова. Ни подсказки, ни ссылки, ни уведомления.

В предпраздничной суете я отложил вопрос, а 30.12.2025 зашёл в приложение и обнаружил, что все баллы просто списаны, так как «истёк срок действия — 1 год».

По обращению №2924876 банк ответил следующее:

«4420 баллов были начислены вам 12 мес. назад, поэтому 24.12.2025 мы их списали. К сожалению, мы не сможем восстановить баллы».

Считаю такие действия недобросовестными:

• Банк в течение года сообщал, что конвертация “ПОКА недоступна”, а не что она возможна альтернативным способом.
• Клиент не был надлежащим образом проинформирован о способах использования бонусов.
• В результате банк фактически лишил клиента вознаграждения, к получению которого тот имел полное право.

По сути, это выглядит как введение в заблуждение с последующим списанием баллов, что может подпадать под нарушение закона «О защите прав потребителей».

Если ситуация не будет пересмотрена, оставляю за собой право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру.