ВТБ незаконно списал детские пособия, нарушил сроки возврата и подделал категорию обращения
25 и 26 декабря 2025 года банк ВТБ незаконно списал с моего счета социальные выплаты (детские пособия по уходу до 1,5 лет), чем нарушил ст. 101 ФЗ № 229 «Об исполнительном производстве».
Я сразу обратился в чат поддержки. Банк признал ошибку и пообещал вернуть средства до 09.01.2024 включительно.
Сегодня уже 10.01.2024. Деньги не возвращены. Вместо возврата средств банк сообщил о переносе сроков на 16.01.2024, что является прямым нарушением ФЗ № 444, обязывающего банк возвращать ошибочно списанные соцвыплаты в течение 3 рабочих дней.
Более того, сотрудники банка совершили подлог: самовольно изменили категорию моего обращения с «Списание социальных выплат» на «Товар или услуга не получена», чтобы искусственно затянуть сроки рассмотрения регламентом до 30-60 дней.
В чате операторы проявляют некомпетентность: для оправдания задержки ссылаются на 59-ФЗ, который регулирует работу госорганов и неприменим к коммерческому банку. На предупреждение о нарушении закона отвечают шаблонными отписками.
Требую:
- Немедленно вернуть незаконно списанные социальные выплаты.
- Выплатить проценты за неправомерное удержание средств (ст. 395 ГК РФ)
Жалоба Финансовому уполномоченному уже направлена. Скриншоты переписки, подтверждающие обещания и нарушения банка, прилагаю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Цифровая картаВТБ
Молодежная картаВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Списание комиссии за снятие наличных
Добрый день. Была необходимость снять наличные с карты. Пришла в ТЦ, банкомат ВТБ не работал, сняла наличные с банкомата другого банка. На экране не было показано,что будет...
Платная подписка ВТБ
Приобрела карту ВТБ БАНКА через представителя банка , где мне озвучили, что на мою новую карту ВТБ входит подписка первый месяц без оплаты. Я была удивлена и не хотела связываться...
Быстро решили вопрос
Быстро помогли с вопросом в онлайн чате (сотрудник 7****1). Суть проблемы: на почту пришло приглашение от компании-партнера (РЖД) оформить бесплатную карту с бесплатным...
Очень хороший сотрудник
Прекрасный сотрудник Анастасия под номером 7*****5, помогла мне внести ясность и снять платные подписки, навязанные курьером, который привез мне карты. Куртам убеждал меня в том...
А мне понравилось
ВТБ поглотил Почта Банк, а у меня там и вклад, и зарплата, и пенсия, и дебетовка,... Съездил в оффис у вокзала и девушка Полина очень быстро открыла мне мастер счёт, отпечатала...
Помогли решить проблему
Забыл отключить подписку ВТБ Плюс, пришло уведомление о списании средств со счёта. Позвонил на номер поддержки клиентов банка, ответила Ангелина и помогла осуществить возврат...
Помощь с кешбеком
Хочу сказать спасибо за полный и информативный ответ на все мои вопросы. Была проблема с начислением кешбека и странным отображением категорий. Проблему решили, по категориям...