Банк не заинтересован даже в получении собственной прибыли

В 2023 году была оформлена Семейная ипотека в данном банке. В 2024 году мы с мужем развелись, проплатив ипотеку всего год.

Хотим переоформить данную ипотеку и квартиру только на меня. К слову, на данный момент я итак одна исполняю все обязательства по данной ипотеке (все соответствующие документы имеются).

Обратились в Банк с пакетом документов для переоформления первый раз - позвонили с отказом, точнее с предлождением переоформить ипотеку, НО без сохранения действующей ставки, а по рыночным условиям!! Разумеется, такой расклад меня не устраивает.

Обратились повторно спустя несколько месяцев, сотрудница банка по телефону сообщила, что да, такое переоформление возможно, необходимо только дослать одну справку. 

После того, как дополнительные документы были направлены с пакетом документов на актуальную дату, позвонила уже другая сотрудница, сообщив, что такое переоформление снова невозможно, и она не знает, кто и что нам говорил до этого!! И аргументы каждый раз разные!

Это какой-то ужас! Почему разные специалисты сообщают разную информацию? На горячей линии тоже внятного ответа никто не дает, каждый раз - разные ответы!

Единственным вариантом на данный момент является продажа ипотечной квартиры и приобретение другой, но уже, разумеется, в ДРУГОМ БАНКЕ!!

Я понимаю, что изменение условий договора - это право, а не обязанность банка. Но я же предлагаю Банку ВТБ взаимовыгодные условия: я осталвяю свою квартиру и спокойно плачу за нее ипотеку, банк спокойно получает свои проценты! Но нет же, видимо, Банк ВТБ абсолютно не заинтересован не только в решении проблем клиентов, но и даже в получении собственной прибыли!

Очень жаль, долгое время являюсь клиентом данного банка и столкнулась с таким отношением! Не рекомендую брать ипотеку в данном банке.