Некомпетентность сотрудников банка ВТБ

12.01.2026 мне нужно было обменять рубли на валюту - китайские юани. 12.01.2026 примерно в 12:00 я приехал в офис по адресу г. Челябинск пр. Комсомольский д 41. Я взял талон и стал ожидать очереди, на приеме сотрудница банка пояснила, что в их офисе валюту не меняют и отправила в офис по адресу ул. Молодогвардейцев д.53 даже не связавшись с офисом и не удостоверившись, что валюта в офисе в наличии имеется. Я обратился так же с вопросом о перевыпуске обычной дебетовой карты без дизайна, на что сотрудница стала настаивать что перевыпуск обычной карты стоит 399 руб, я попросил дочь обратиться в чат банка с вопросом о стоимости перевыпуска карты, оператор чата пояснил что перевыпуск обычной карты без дизайна бесплатный, я показал переписку с поддержкой сотруднице и она согласились бесплатно перевыпустить карту, хотя до сообщения от поддержки в чате, сотрудница торговалась то 399 руб просила то 299 за перевыпуск. Далее сотрудница пояснила, что нужно положить российские рубли на дебетовую карту и перевести их в китайские юани себе на счет, а потом снять в офисе на Молодогвардейцев 53, также сотрудница подключила мне ВТБ плюс для выгодной конвертации денег в валюту, я перевёл рубли в юани прям там в офисе банка и поехали снимать валюту. По приезде в офис на Молодогвардейцев 53, приблизительно в 13:55, валюты в кассе не оказалось, мне заказали валюту, взяли мой номер телефона и сказали что позвонят на следующий день 13.01.2026 и позовут для снятия со счета. НО ни 13 ни 14 января никто так и не позвонил, я позвонил в поддержку 13.01 вечером, оператор не смог дозвониться до офиса на Молодогвардейцев чтоб узнать, получили ли они валюту для нас или нет. 14.01 я опять позвонил на горячую линию, девушка забронировала для меня валюту 5000 юаней в головном офисе на проспекте Ленина. Приехав туда сегодня 14.01 в 12:56 мне сообщили, что валюту с китайского счета, снять возможным не представляется, что в России это невозможно сейчас, счета такие заблокированы. Я пояснил что инструкцию по переводу рублей в юани мне дала сотрудница банка на Комсомольском проспекте, но что мне сказали "мы не знаем что и кто вам сказал но инструкции такие, снять со счета нельзя, только покупка в кассе" Меня отправили в кассу, нужно было опять перевести деньги с китайских юаней в российские рубли. Я покупал китайские юани 12.01.2026 по курсу 11.45 а продал сегодня по курсу 11.12 из-за некомпетентности и ошибки сотрудника банка в офисе на проспект Комсомольский д 41, я потерял в рублях около 7000 руб. Прошу банк разобраться в данном инциденте и вернуть на его счет ВТБ разницу которую я потерял при конвертации валюты из-за ошибки сотрудница, ее некомпетентности и дезинформации клиента банка! Неверные действия сотрудника банка ВТБ привели к потере денег.

Я внёс 51740,12 руб и конвертировал их в 4500 юаней, а по итогу из-за низкого курса продажи и дезинформации сотрудницы мне пришлось конвертировать и обратно в 50222.25 и обменял их в кассе по высокому курсу, 4500 юаней вышли в 55275.00руб. Мои потери составили 6792.87 рублей.