Скрытые ограничения и противоречивая позиция ВТБ: одно пишут, другое говорят

Мой опыт взаимодействия с Банком ВТБ показал полную непрозрачность и противоречивость в работе с клиентами.

Официально банк в письменных ответах утверждает, что никаких ограничений по моему счёту нет. Однако при личном визите в отделение старший сотрудник сообщил, что в случае поступления на счёт любых денежных средств, даже минимальной суммы, счёт будет заблокирован, а информация направлена в другие банки, что может привести к ограничениям и там.

Никаких письменных уведомлений, решений или правовых оснований для таких заявлений мне предоставлено не было. Фактически создаётся ситуация, при которой счёт формально «активен», но использовать его невозможно.

Чтобы разобраться, я был вынужден обращаться в Банк России. Департамент информационной безопасности Банка России в официальном ответе, подписанном усиленной квалифицированной электронной подписью, подтвердил, что мои данные отсутствуют в базе о случаях и попытках операций без согласия клиента, и что ограничения по Федеральному закону №161-ФЗ в отношении меня применяться не могут.

Таким образом, регулятор напрямую опроверг наличие оснований, на которые фактически намекали сотрудники ВТБ. При этом сам банк продолжает давать противоречивые сигналы: письменно ограничений нет, устно — пользоваться счётом нельзя.

Считаю такую практику недопустимой для крупного федерального банка. Клиент не должен выяснять через регулятора, можно ли ему пользоваться собственным счётом, и сталкиваться с «невидимыми» ограничениями без официального уведомления.

Вывод для себя сделал однозначный: отсутствие прозрачности, разрыв между официальной и фактической позицией и полное отсутствие ответственности за слова сотрудников. Надеюсь, банк всё-таки даст официальные разъяснения и прекратит подобные практики.