ВТБ пробивает дно. Украли 10 тыс кэшбэка от

Долгие годы бронирую на Трип ком, оплачивая картой ВТБ. На это всегда распространялся кэшбэк 2,5% в категории все остальные покупки.
Последний раз такое бронирование было в сентябре, кэшбэк начислили. Даже не проверял никогда, верил банку. Тут пошел смотреть операции за декабрь, смотрю, кэшбэк не начислен на 400 тыс, которее были потрачены на Трип ком на авиабилеты и бронирование отелей, итого нет кэшбэка на 10 тыс.
Иду 17.01 в чат, интересуюсь, в чем дело. Отвечает мне оператор Станислав, который отвечает, что якобы было применено правило програмы лояльности (идите мол сами идите на сайте у нас пункт 5), согласно которому если было совершено несколько покупок, то кэшбэк не начисляется.
Ок, идём смотреть на сайте пункт 5 со списком ограничений. Нет там никаких подобных ограничений. Задаю вопрос в чате, а где оно в пункте 5.
Нам отвечают, что нельзя в одном месте делать несколько оплат подряд в течение отчётного периода (месяца), банк считает, что это необоснованное злоупотребление программой лояльности.
То есть я бронирую отели и авиабилеты через любой сервис бронирования (разумеется, отелей несколько и я не бронирую один отель в день, а сажусь бронировать сразу все) и банк решил, что я злоупотребляю программой лояльности.
Тон у оператора такой, как будто я ему лично по гроб жизни должен и он мне делает больше одолжение.
То есть банк в какой-то момент сам решает, на какие суммы он начисляет кэшбэк, а на какие нет.
То есть расплачиваясь их картой с выбранной на месяц категорией кэшбэка, не превышая установленный лимит кэшбека (на минуточку, лимит 100 тыс в месяц), ты становишься недобросовестным нарушителем и мошенником, а завлекая клиентов программой лояльности и не выплачивая кэшбэк, банк не является мошенником?
Операторы как сотрудники ЖЭКа общаются в стиле "сам дураки, все есть в правилах". Это, замечу, сервис для вип-клиентов. Представляю, какое общение идёт с обычными клиентами. В последнее время банк делает все, чтобы клиенты забрали все деньги и ушли в другой банк, что я, собственно, в ближайшее время и сделаю вместе с женой.