Не связывайтесь с втб банком

В мае 2025 года у моей знакомой Илюшенко Натальи случилось двойное горе. К сожалению так вышло, что она потеряла двух людей буквально за пару дней. мы приняли решение собрать ей помощь в виде денег.

5 мая 2025 года ко мне поступали зачисления в виде разных сумм от людей, кто захотел поучаствовать в этой ситуации. 5 мая этого же дня мне блокируют карту по 115фз за отмывание денег. 

5 мая 2025 года я иду в банк и пишу заявление, в котором я расписываю причину и объясню все переводы. Через сутки ограничения снимают и я перевожу все получившие деньги Илюшенко Наталье. 

1 июня 2025 года мне приходят два перевода от моих знакомых в размере 200 и 250 рублей. Карту вновь блокируют по 115фз. Я принимаю решение, что на данный промежуток времени я не хочу пользоваться услугами этого банка и прекращаю на какой-то срок пользованием. 

Не так давно я получила материальную помощь от вуза, тк мне положена эта выплата по социальному статусу. 

Я иду в банк 9 января, по талону мне достается сотрудник Валерия Александровна Кузыченко, которая абсолютно равнодушно принимается за свою работу. Она даже не пыталась вникнуть в суть проблемы и как-то помочь. А я всё-таки пришла не к ней домой и не прошу денег в долг, я пришла в банк как клиент и прошу посодействовать мне. 

Валерия Александровна заявляет, что теперь я должна объяснить все переводы за весь год. На секундочку данный сотрудник распечатал все переводы за год и они составили 2 листа а4. Из которых почти лист занимают переводы за 5 мая, как раз те, что мне переводили в сложившейся ситуации. Я просила указать, какие именно переводы вызвали подозрения у банка. На что она показывает мне пальцем на перевод, где написано - Пылаева Дарья Игоревна. А знаете в чем проблема? Это Я! То есть сотрудник даже не запомнил, как меня зовут и кто я такая и просит объяснить, что за перевод от третьего лица мне поступил. 

Никакой помощи при составлении заявления не было, никаких подтверждающих документов в тот день от меня не просили. На вопросы о том, почему прошлого заявления нет в базе и что вообще произошло - ответов не поступило. 

Валерия Александровна связывается со мной 16 января, где в грубой форме заявляет:либо вы предоставляете подтверждающие документы, либо вы закрываете счет и больше не сможете пользоваться нашим банком!!! 

Больше никакой информации не было. 

Сегодня, 17 января, я прихожу в банк. Валерии на рабочем месте не оказалось. На вопросы мне ответил другой сотрудник со словами: для того, чтобы получить свои деньги, вам нужно будет написать заявление и через 3-4 дня вы получите свои деньги. Но сегодня суббота и в нашем банке касса не работает. Идите в соседнее отделение. 

Я прихожу в соседнее отделение, где мне уже говорят другую информацию: для закрытия карт потребуется 10 рабочих дней, а затем я напишу еще одно заявление и только потом я смогу получить свои деньги. 

Я обратилась к Наталье Илюшенко за подтверждающими документами. Приехала в отделение банка вновь к сотруднику Кузыченко. 

Девушка приняла меня с очень недовольным лицом, отвечала грубо и равнодушно, абсолютно не вникала в ситуацию.

Я спросила, почему меня не уведомили о том, как будет проходить расторжение договора с банком, ответ: вы не спрашивали. Валерия Александровна утверждает, что по телефону она мне сообщила порядок действий с закрытием карты и указала на срок - 10 дней. 

сотрудник приняла документы подтвердающик на личную страницу в ТГ, обещала передать их в понедельник

Банк ВТБ