Претензия

Куда: Руководству ПАО УБРиР

От кого: Кононов Василий Александрович

ИНН компании/ИП: 9714086585

Контактный телефон: 89647166107

Email: kon1138@yandex.ru

В процессе обслуживания я столкнулся с агрессивным навязыванием услуг, отсутствием профессиональной этики и некомпетентностью со стороны сотрудника Шевчук Юлии Михайловны.

Суть претензии:

1. Навязывание необоснованных услуг.

    Сотрудник Шевчук Ю.М. отказала мне в открытии счета по тарифу «Промо», навязывая проведение платной «корпоративной проверки» в отношении моего юрлица.

    Я прямо указал на тот факт, что ООО было зарегистрировано всего один рабочий день назад. У компании отсутствуют обороты, история операций и контрагенты. Требование проводить (и оплачивать) проверку «пустого», только что созданного юридического лица — экономически необоснованно и не имеет практического смысла.

    Вместо подбора альтернативного тарифа сотрудник продолжила настаивать на проверке, фактически блокируя открытие счета без покупки навязанной услуги.

2. Непрофессиональное поведение и превышение полномочий.

    На мои неоднократные просьбы (вопрос был повторен трижды) предложить максимально выгодный тариф без навязанной проверки, Шевчук Ю.М. не дала ответа по существу. Вместо консультации по банковским продуктам, сотрудник позволила себе оценивать мои личные профессиональные качества, задавая неуместные вопросы о моей компетенции в сфере деятельности моего ООО.

    Считаю недопустимым, когда операционист берет на себя роль экзаменатора, оценивающего бизнес-навыки учредителя, вместо выполнения своих прямых должностных обязанностей.

3. Переход на личности и отказ в обслуживании.

    После моей настойчивой просьбы вернуться к теме тарифов и отвечать конкретно, Шевчук Ю.М. заявила, что «в таком тоне с ней общаться нельзя», отказалась продолжать обслуживание и передала меня коллеге. Тем самым сотрудник подменила понятие требовательного клиента понятием «грубого», чтобы скрыть свою неспособность ответить на простые вопросы.

4. Формализм и игнорирование фактов (KYC).

    Коллега Шевчук Ю.М. (имя не зафиксировал) отказала в открытии счета, ссылаясь на отсутствие штампа о постоянной регистрации в паспорте.

    При этом я:

    * Пояснил, что являюсь собственником квартиры, где был зарегистрирован.

    * Объяснил, что снятие с учета было техническим (для продажи, которая отложена).

    * Выразил готовность написать гарантийное письмо и предоставить документы на собственность, подтвердив намерение восстановить регистрацию в январе.

    Сотрудники проигнорировали эти факты, проявив полную нелояльность и нежелание рассматривать ситуацию по существу, в отличие от практики других банков.

Требования:

1. Провести проверку компетентности сотрудника Шевчук Ю.М. и соответствия её действий стандартам обслуживания банка.

2. Разъяснить, на каком основании сотрудники банка позволяют себе оценивать профессиональную компетентность клиентов в их сфере бизнеса.

3. Обеспечить открытие расчетного счета для моего ООО на адекватных рыночных условиях без навязанных услуг.

4. Предоставить письменный ответ по результатам рассмотрения претензии в установленные законом сроки.

Дата: 19.01.2026

Подпись: Кононов Василий Александрович