Банк оставил жену и мать Героев СВО без жилья за неделю до нового года

Обращаюсь к Вам в связи с вопиющим случаем нарушения прав клиента со стороны сотрудника Вашего банка Антона Александровича (фамилия не была предоставлена).

07.11.2025 года мной была подана заявка на Ипотечное кредитование. 12.12.2025 мною было получено предварительное одобрение ипотечного кредита с первоначальным взносом 20% при созвоне с сотрудником банка Антоном Александровичем. За два дня до подписания основного договора, а именно 16.12.2025 года, сотрудник банка в одностороннем порядке уведомил об увеличении первоначального взноса до 40%.

Данные действия являются прямым нарушением прав потребителя финансовых услуг, так как согласно действующему законодательству, банк не имеет права изменять размер первоначального взноса после одобрения ипотеки. Тем более, что мною были уже оплачены такие расходы, как: защита сделки в банке ВТБ, оценка недвижимости, проект недвижимости на общую сумму более 60 000 рублей.

В результате недобросовестных действий сотрудника банка я, являясь матерью и супругой действующих участников Специальной военной операции, была лишена возможности приобрести жилье, что создало для моей семьи ( в которой находятся еще 2 несовершеннолетних ребенка)критическую жизненную ситуацию. И теперь вынуждена искать съемное жилье.

На основании вышеизложенного требую:

- Провести служебное расследование по факту действий сотрудника Антона Александровича

- Принести официальные извинения за причиненные неудобства

- Восстановить первоначальные условия кредитования

- Принять меры дисциплинарного воздействия к виновному сотруднику

В случае игнорирования моей жалобы буду вынуждена обратиться в суд и привлечь внимание общественности к данному инциденту.