Обманывают с кэшбэком, невозможно достучаться до поддержки
В декабре у меня была активна категория повышенного кэшбэка «Дом и ремонт» (4%) по карте My Life. 9 декабря я совершила в строительном магазине покупку на 4 578 рублей, и операция корректно отразилась с MCC-кодом 5200, который по условиям банка входит в эту категорию. Все условия для получения кэшбэка в декабре были мной выполнены. Однако банк в своей системе произвольно отразил мой платёж не в категории «дом и ремонт», а как «онлайн-покупку» и вместо положенных 180 рублей за эту операцию ничего не начислил.
21 января в 02:11 я попыталась решить этот вопрос, обратившись в встроенный в приложение чат с запросом «Не начислен кэшбэк». Диалог сразу начал вести бот, но он оказался абсолютно бесполезным. Вместо анализа моей ситуации бот просто перечислил шаблонные причины для неначисления (например, покупка менее 100 рублей или неверный MCC-код), хотя ни одна из них к моей операции не подходила. На мою попытку указать на конкретную покупку от 9 декабря бот ответил «Извините, я не понял» и снова начал перечислять вышеуказанные шаблонные причины для неначисления. Критически важно, что система вообще не дала возможности перейти на живого оператора, оставив мою проблему без какого-либо рассмотрения по существу.
Таким образом, сначала банк не выполнил условия собственной программы лояльности, не начислив кэшбек, а затем его служба поддержки использовала чат-бот не для помощи, а для блокировки моей претензии, не дав возможности перевести диалог на живого оператора.
Прошу УБРиР провести проверку операции от 09.12.2025 и доначислить 180 руб. Подтверждающие скриншоты прилагаю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Промо
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Правильный выбор
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Мультивалютный
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Пенсионный доход
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
My lifeУральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Mir SupremeУральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Единая социальная карта "Уралочка"Отзывы о дебетовых картах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)
Сервисом остался очень доволен, все четко и по-человечески
Решил в начале января завести себе новую карту для повседневных трат, так как старый банк совсем перестал радовать условиями. Долго изучал разные предложения в интернете и...
Настроили кэшбэк
Недавно стала пользоваться картой Убрир . Но не знала, что по ней предусмотрен кэш бек. 3 декабря 2025 зашла в ближайший офис в Убрир на Крауля 44. Сотрудник Любовь встретила...
Подсказали про работу карты банка в Беларуси
УБРиР Здравствуйте! Я обращалась в чат банка 12 января этого года перед поездкой в Беларусь уточнить, работает ли там карта банка на оплату и что со снятием наличных без комиссии...
Дали ссылку на приглашение друга, друзей
Здравствуйте! 29 Декабря 2025 года я обращалась в чат и спрашивала оператора банка, где мне можно взять ссылку на приглашение друга в личном кабинете, так как я могла зайти в тот...
Обслуживание в филиале банка на Крауля 44
Потерял банковскую карту 16 января 2026 года обратился в банк Убрир в офис на Крауля 44 для блокировки карты. Меня встретил сотрудник У-ва Ольга, которая без очереди очень...
Отличный кешбэк!
Обратилась в отделение банка по адресу г.Екатеринбург ул.Крауля 44 , был вопрос по вкладу, менеджер Х-ва Лиля всё подробно объяснила, предложила самый выгодный вклад с хорошей...
Кешбек
Добрый день! Обратилась в отделение банка УБРиР г. Екатеринбург, Крауля, 44 по вопросу установления кеш бек на карту Приоритет 31 октября 2025 отрудник И-ва Любовь без всяких...