Несоблюдение договора кредитования со стороны Уралсиба

Добрый день! 

23.01.2023 мной был оформлен автокредит 32**-5S3/***27 с остаточный платежом, сроком на 3 года. Согласно кредитного договору в последнюю дату я либо полностью газу остаточную задолженность либо график платежей разворачивается еще на 24 месяца с платежом 64 тысячи. 18.11.2025 я обратился в онлайн-чат в приложении банка, чтобы проконсультироваться по поводу внесения последнего платежа, а именно по поводу того как сделать так, чтобы у меня график пролонгировался еще на два года. Хочу отметить некомпетентность сотрудников чата: они сразу же по таким вопросам отправляют на горячую линию! Почему я не могу решить вопрос сразу в рамках чата?! Позвонив в тот же день, 18.11 по указанному номеру, молодой человек предоставил информацию, что банк уведомлять никак не нужно, в дату платежа я кладу на счёт или сумму остаточного платежа или сумму ежемесячного платежа, указанную в договоре для пролонгации еще на 2 года. Вчера, 22.01 я зашёл в приложение для пополнения ежемесячного платежа, на всякий случай я положил 65 тысяч рублей, чтобы точно хватило и какого было моё удивление, когда сумма полностью списалась в задолженность! В чате ваши некомпетентные сотрудники опять отправляют на телефон горячей линии, я потребовал срочно связаться со мной, так как нахожусь в роуминге зарубежом. Вчера со мной так никто и не связался! Сегодня в приложении у меня уже высвечивается задолженность! Это что за фокусы такие?! Почему не соблюдается договор? Или молодой человек на горячей линии меня некорректно проконсультировал? Я требую в срочном порядке решить данный вопрос! Пролонгировать договор еще на 2 года, согласно договору. Разницу в ежемесячного платежа вернуть на счёт! Скорректировать кредитную историю, у меня никогда не было просрочек! В противном случае я буду сначала жаловаться в ЦБ и параллельно составлять исковое заявление в суд!