Здравствуйте!
Обращаюсь в ВТБ Банк уже третий раз по одному и тому же вопросу. Впервые обратился с просьбой оформить справку с отчетной датой 1 декабря 2025 и отчетным периодом с 1 января 2025 по 31 декабря 2025. Сотрудник начал переключать меня, однако я сразу указал, что, зная внутреннюю процедуру банков, если невозможно подготовить документ немедленно, оформляется официальное обращение с соответствующим запросом.
Первое обращение было зарегистрировано, ожидал положенный срок около трех дней, после чего снова посетил офис банка. Однако сотруднику банка не удалось найти мое обращение, пришлось составить повторное заявление. После повторного ожидания вновь возникла неопределенность.
Позвонил на горячую линию банка, выяснилось, что получил отказ согласно распоряжению Центрального Банка №5798-У. Вопрос возникает закономерно: почему аналогичные справки были предоставлены мной банками Сбербанк, Альфа-Банк и Т-Банк буквально на следующий рабочий день после подачи запросов?
Прошу разъяснить причины сложившейся ситуации и принять меры для устранения проблемы, поскольку очевидна недостаточная координация работы сотрудников разных подразделений банка, включая службу поддержки, приложение и филиалы отделений. Прошу решить этот вопрос оперативно и качественно.
Спасибо за внимание.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Цифровая картаВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Молодежная картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»Отзывы о продуктах ВТБ
Замечательная сотрудница колл-центра Екатерина
Хотелось бы поблагодарить сотрудницу Екатерину, 70****11, за вежливость, тактичность, внимательность и грамотность, помогла на 100% с вопросом, все разъяснила и объяснила. Очень...
Спасибо сотруднице ВТБ в Звенигороде
Нужна была выписка по архивному счету за длительный период. Заявку быстро оформили, на следующий день позвонили, сказали, что сделано, пришёл забирать - всё уже готово, ждёт...
Быстрое решение вопроса
Хочу выразить благодарность сотруднику офиса на Октябрьской г. Ухта Ш-ко Анастасии, за оперативное решение вопроса по возврату денежных средств отправленных мошенникам. Я...
Решил проблему
Здравствуйте уважаемые читатели портала банки ру ! Я хочу похвалить банк ВТБ за то что он отказывается выплачивать заслуженные возногрождения за перевод пенсии по моей...
Благодарность сотруднику по адресу Жуковский, Баженова 3
Выражаю большую благодарность сотруднику Дашеньке за помощь мне с переводом пенсии и выплат с почта банка Быстро помогли решить мой вопрос. Являюсь постоянным клиентом. Приятное...
70347591 Анна
Очень благодарна оператору Анне за быструю, четкую и конкретную консультацию по моему вопросу После звонка мошенников о том, что я должна предоставить справки о своих поступлениях...
Отличный сотрудник!
Хочу похвалить сотрудника чата поддержки Владислава (номер 70204387). Он большой молодец, быстро помог, всë по делу 💪😊 Выпишите премию ему, больше не знаю что написать, но надо...