За достоверность информации не отвечает никто

28 января обратилась по телефону в банк для уточнения детлей по выпуску дебетовой карты премиум. По первому телефону меня выслушали и сказали, что у премиума своя линия и нужно вновь звонить по другому телефону. Позвонила - это обычная линия, где ты выбираешь по номеру свой вопрос. Нужного вопроса не было - выбрала зоть что-то. Опять говорят - ну это на линию премиум. СТОП! А как же предыдущий специалист? Ладно, эти зотя бы предлагают соединить с сотрудником автоматически. Жду, соединяют, узнаю детали по карте. Для меня важны сроки получения - ответ -"срок доставки будет виден сразу, когда вы будете запрлнять форму. Там прямо можно выбрать дату доставки и офис". На практике обычно несколько дней, максимум неделя. Ну отлично! Заполняю заявку - никаких дат и сроков нет. Звонить и слушать бесконечные пункты меню больше не хочется. Нажимаю на кнопку "обратный звонок". Жду - никто не звонит. Опять звоню сама - новые вводные - по вопросам выпуска карты другой телефон. Звоню - первый раз меня высоушали и сообщили, что меня не слышно... Второй раз - сотрудник удалился что-то уточнить и не вернулся... Третий раз - о чудо! Меня слышат и сообщают, что срок изготовления карты 14 дней!!! Она же именная! О как! Говрю, что информация не соответствует услышанной ранее. Ответ - ну звоните в премиум и новый телефон... Звоню - срок изготовления 10 дней + доставка.
Я, наверное, избалована сервисом в приличных банках, прэтому совсем не понимаю, как на элементарный вопрос можно получить три разных ответа? Почему нельзя решить вопрос в рамках одного звонка? Почему я потратила в обшей сложности больше часа и не увидела ни малейшего желания банка помочь мне? Заказанного обратного звонка так и не последовало.

Ребята! Мало написать на сайте, что в бане есть программа премиум! Нужно ещё что-то реально делать, чтобы этой программе соответствовать!