ОТП банк пробил дно и не даёт клиенту доступ в его личный кабинет

В ноябре 2025 года я оформила небольшой кредит на обучение в ОТП банке. Два месяца я благополучно заходила в свой личный кабинет и видела всю информацию о своем кредитном продукте, пока ОТП банк не закрыл доступ к моему личному кабинету. Сначала я обратилась в чат, который мне открылся при входе в приложение по моему номеру телефона (доступа к своим продуктам такой вход не дает). В нём мой вопрос решить не смогли и отправили на горячую линию. С горячей линией я разбираюсь уже более недели. И никто мне помочь не может восстановить доступ к личному кабинету. ОТП банк своевольно объединил мою анкету как физического лица и анкету десятилетней давности корпоративного клиента фармацевтической компании с корпоративным номером телефона и другими данными той компании и теперь не дает мне входить по моим личным актуальным данным в онлайн кабинет. И никого ничего не волнует. То есть получается, что чужой человек с тем старым номером телефона может войти в мой личный кабинет, а я в него войти не могу. Нормальная ситуация, да ? Неделю меня кормили завтраками, что они все исправят, мол какие-то технические вопросы и что вот буквально завтра я смогу зайти в свой личный кабинет. На горячей линии банка я провела уже порядка 3 часов суммарно. Показания операторов меняются, так меня приглашают посетить отделение банка, которая находится за огромное количество километров от меня, чтобы урегулировать ту проблему, которую создал сам банк. Почему проблему создали вы, а ехать и тратить свое время и деньги должна я ? Потом операторы переобуваются и говорят, что эту проблему можно решить дистанционно. Вот я сейчас нахожусь в городе, где нет вашего отделения банка. Что мне делать? Договор кредитный вы мне теперь не предоставляете, привязали к моему личному кабинету без моего согласия чужой номер телефона, который вообще никогда моим не был. Как это называется ? Вредительство? Как мне теперь оплачивать кредит без комиссии ? По реквизитам, переплачивая комиссию по вашей вине ? Потом тратить свое время, звонить в банк и уточнять дошли ли вам деньги ? Когда я оформляла кредит, вы проверяли все мои актуальные данные, в том числе через госуслуги. Два месяца я заходила в личный кабинет, видела свой график платежей и спокойно оплачивала кредитные обязательства. Теперь ваш банк готов предоставить вход в мой личный кабинет кому-то, но не мне. Объясните, это как ??? На горячей линии сидят говорящие головы, которые ничего не знают и решить не могут. Сам банк не дает никакой обратной связи по поводу таких ситуаций. При первых моих звонках никаких обращений вообще составлено не было. Время идёт, вопрос никак не решается. Почему вы создали мне неудобства, а я должна теперь это разгребать ? Что это за безобразие ? Как вы вообще выдаете тогда кредиты ? Направо и налево ? А потом меняете данные пользователей ? Я впервые слышу о том, что у оператора банка нет своего личного идентификационного номера, по которому его можно опознать. Из последнего общения с сотрудника вашего банка сложилось впечатление, что она вообще ничего не знает о регламентах вашего банковского учреждения. Так как Ольга неоднократно уходила с линии на продолжительное время, чтобы уточнять иногда довольно простые вопросы, например, есть ли у неё вышеуказанный идентификационный номер. Серьёзно ? Ваши сотрудники не знают ответов на такие простые вопросы ? А что тогда делать с проблемами клиентов ? Почему у меня был изъят доступ к личному кабинету по моим актуальным данным без моего согласия ? Вашей технические трудности - это ваши технические трудности.