Обращение по наследству

обратилась в банк города Томска 06.02.2026 По вопросу наследства, во-первых, начнем с того что денежные средства, находящиесч на счету моего погибшего отца мне должны были перевести на мой счет в данном банке, но так как у меня не было карты в этом банке, мне предложили сделать моментальную карту, я конеясно согласилась, дабы не ждать пока мне сделают обычную карту(а это ждать несколько дней), согласилась так как я с другого города и к меня нет возможности посетить банк в любой день, так вот, пообещали сделать моментальную карту, потом сотрудник банка говорит о том, что мне почему-то не одобряют моментальную карту, только если заказывать (а это ждать несколько дней, соответственно приезжать снова с другого города), потом сотрудник банка говорит что можно попроболеть сделать моментальную карту в комплекте с сим-картой, но это уже платно, оплачиваешь за сим-карту 790 рублей, я согласилась, деваться было некуда, иначе повторюсь мне пришлось бы снова ехать в банк в другой день за картой, отмечу тот факт, что у меня маленький ребенок, которого просто не с кем оставить чтоб поехать, 

так вот, я согласилась, преобрела эту сим-карту, которая конечно не нужна и как я считаю мне её просто навязали, что тоже не совсем правильн.

далее мне стали оформлять процедуру по наследству, (благо это было быстро, единственный плюс) мне так же сообщили что денежные средства поступят через 2-3 дня, но естественно так как впереди были выходные, то конечно мне сказали что ожидайте во вторник- среду, а это 10 или 11 числа, прошло уже больше недели, но денег так и нет, звонила на горячую линию, мне там сообщают что у меня скорей всего не все документы взяли, а именно свидетельство о смерти, хотя у меня все документы были на руках, но сотрудник банка почему-то у меня не потребовал предоставить свидетельство о смерти, а так же мне по телефону сообщили что сроки рассмотре моего заявления могут быть увеличены в связи с дополнительными проверками, опять же мне об этом нигде не было сказано, ни в банке, ни каким-то другим образом, пока я сама не позвонила и не стала уточнять волнующие вопросы, так же мне было сообщено по телефону, что мне необходимо снова посетить банк, иначе никак, на фоне этого всего возникает вопрос, почему сотрудники банка не объясняют что сроки могут быть увеличены?так же вопрос: почему не взяли скан свидетельства о смерти? И последний вопрос: почему мне навязали сим-карту?

и хотелось бы узнать, возможно ли все решить без посещения банка?так как считаю, что в данном случае моей вины нет, а вина как раз таки за банком и его сотрудниками.

так же мне не было выдано никаких документов, но тут уже не могу быть уверена правильно это или нет.