Не снимают арест, которого уже давно нет, в связи с этим проблематично погашать действующий кредит

Здравствуйте! Являюсь клиентом данного банка. В феврале 2025 года приставом были арестованы счета в почте из за долга в другом банке. Задолженность была погашена в мае 2025 года. Пристав снял арест в других банках, но в почта банке арест не снят до сих пор. Действующий кредит в почта банке невозможно оплатить из за этого. До объединения банка с ВТБ я оплачивала долг через банкомат в отделении. С этого месяца нет такой возможности, поскольку банкоматы поменяли на ВТБшные. 7 марта 2026 г я внесла очередной платеж через обновленный банкомат в отделении почта банка, поскольку ранее приходила смс с текстом "оплачивайте так же, как оплачивали ранее свой кредит". 12 марта 2026 года мне начали поступать звонки из банка о просроченном платеже. Кроме того, звонки поступали моим родственникам, согласие на это банку я не давала и сама отвечаю на телефонные звонки. Общалась с сотрудником банка, которая звонила с номера 7****3074. Сотруднице я сообщила, что платеж был внесен. На что мне ответили, что у вас арестован счет и деньги не поступали( ранее мною насчет ареста неоднократно поднимался вопрос о его снятии, когда ИП было закрыто, но сотрудники в отделениях банка в нашем Новосибирске внятного ответа дать не могут, когда и кем его можно снять и отправляют к приставу. С приставом я общалась еще летом 2025г ,и он сказал,что документы о снятии ареста были переданы в банк сразу же. Но и неудивительно, что другие банки сняли арест буквально сразу же, а почта банк футболит меня уже почти год и постоянно заявляет, что документов от пристава никаких не получал. Замкнутый круг) Вернемся к сегодняшней ситуации
Я спросила у сотрудницы в телефонном разговоре куда делись мои деньги, как это выяснить. На что сотрудница мне ответила, дословно -"Ваши деньги - вы их и ищите" Это нормально по вашему? Я задала вопрос, каким образом тогда я смогу оплачивать кредит, на что мне ответили - "найдите стороннее лицо, откройте на него счет в офисе банка и платите через него" Это как понимать вообще? Естественно от такого я отказалась. Никаких других вариантов предложено больше не было. Сотрудница сказала, что поставит отметку, что я отказываюсь платить кредит, хотя я просто отказалась от предложенного ею варианта,после этого она психанула и бросила трубку.
А теперь вопрос - сколько времени у меня еще будет висеть арест, которого уже почти год как нет? Как мне платить кредит?( от оплаты я не отказываюсь, но никто толком не объяснит, как это теперь делать после всех ваших объединений с ВТБ) Общение ваших сотрудников считаетстя нормой? Просьба связаться для помощи в данном вопросе. Жду от вас информации.