Очереди в доп офисе "Сухаревский"

День добрый. Я отзывы обычно не пишу, но в этот раз наболело! Вот уже четыре раза мне довелось побывать в вашем доп офисе "Сухаревский" на Проспекте Мира за последний месяц. Каждый раз одна и та же картина - на обслуживание физ лиц отведено три рабочих места. Работает только один операционист, к нему очередь из 5-10 человек. Другие либо на обеде, либо ходят туда-сюда. Еще один интересный момент - клиент пошел стоять очередь в кассу, операционист сидит, клиентов не принимает, пока первый клиент не отстоит всю очередь в кассу, мотивируя тем, что у него уже есть клиент. Доходит и до того, что озверевшие клиенты громогласно требуют посадить кого-то еще работать. Тогда действительно приходят дополнительные сотрудники с недовольным видом. Непонятно только зачем доводить до этого? Среднее время ожидания - 45 минут, кресла всего два (а очередь немаленькая), места стоять тоже мало - рядом дверь, которая постоянно распахивается, обдувая всех холодом, не прекращают пищать два банкомата. Поход в банк, чтобы забрать свои карточки, занял час (!). Надо заметить, что само обслуживание нареканий не вызывает и в принципе помогают качественно. Просто не очень понятно, почему там криво организован сам процесс? Почему приходиться так долго ждать? Сравнения ради - обслуживаюсь еще и в ВТБ 24 на Садовой, скорость и качество обслуживания гораздо выше. В сентябре этого года довелось побывать в Хэд офисе Райффайзенбанка в Вене, знакомая там работала, думаю, что австрийцы просто не в курсе, как долго приходится ждать их российским клиентам. Ведь это же банк фермеров!! Народный, можно сказать... :) А отношения к физикам не очень. Я специально не адресовываю свои замечания конкретным сотрудникам, потому что виноваты не они, страдает сама организация процесса обслуживания физических лиц, и об этом стоит позаботиться управленческому персоналу в хэд офисе. Сходите в ВТБ 24 или даже в Промсвязь - там сумели найти решения. С уважением, Сергей