ВТБ

Некомпетентность операциониста

14.03.2011 11:27
2252
11
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
11 марта 2001 г. в ДО 37 "Труда, 7" в Колпино примерно в 13:50 операционист Елена Владимировна М. выполняла операцию по внесению денежных средств на мой счет в системе Телебанк. Мне был выдан приходный кассовый ордер 036462 со всеми необходимыми отметками. Поскольку я беспокоился о проведении важного отложенного перевода, около 15 часов я позвонил в службу поддержки и с удивлением выяснил, что операция зачисления не проведена до конца (соответственно, и перевод не отправлен). Дистанционно (например, позвонив в ДО 37 и попросив операциониста решить проблему) исправить косяк сотрудника ВТБ24 у них, видите ли, невозможно. Мне пришлось возвращаться в офис банка и требовать окончательного выполнения операции. Пояснений о причинах незачисления денег Елена Владимировна мне не дала (сослалась на недопустимость раскрытия клиентам деталей внутренних процедур), извинений тоже не последовало. На всякий случай сообщаю, что с моей стороны грубости, хамства и т.п. не было. Особенно возмутительно, что данная женщина награждена грамотой (что-то типа Лучший операционист), о чем висит табличка рядом с нею. Прошу внимательно отнестись к моей жалобе № 411416 от 11 марта 2011, поданной через специалиста центра телефонного обслуживания, провести внеочередную проверку знаний операциониста Елены Владимировны М. и служебное расследование описанной ситуации. Очень хочется, чтобы она пострадала морально и финансово в назидание себе и другим некомпетентным и невнимательным работникам.
ВТБ
ВТБ
2011-03-14T14:31:00+03:00
Уважаемый Клиент! Приносим Вам извинения за причиненные неудобства. Для урегулирования сложившейся ситуации с Вами связался директор обслуживающего офиса банка. С сотрудником проведена разъяснительная беседа и будут применены меры дисциплинарного взыскания. Также в ближайшее время сотрудник будет направлен на дополнительные обучающие мероприятия. Еще раз приносим Вам извинения и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).
dsg
2011-03-15T23:14:00+03:00
Проверить, наказана ли операционист, нет возможности, поверю банку на слово.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
из 312 банка
2,72
средняя оценка
-
решено проблем
24 651
отзыв
24 428
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
до 18%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
до 18%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 17.3%
годовых
от 61 дн.
срок

ВТБ

Выгодное начало
ВТБ
17.71%
годовых
от 181 дн.
срок

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Благодарность сотруднику Банка ВТБ

Оценка 5

Выражаю искреннюю благодарность главному специалисту отдела урегулирования ипотечных активов Центра урегулирования по Москве и МО Управления организации процесса финансового... Читать полностью

15.07.2025

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

Хотел бы выразить благодарность сотруднику банка ВТБ таб. номер 7******0. 12.07.2025 при обращении в контактный центр не только ответил на мои вопросы, но и оперативно оказал... Читать полностью

14.07.2025

Подтвердить телефон

Оценка 4

Здравствуйте. Вчера зашла в онлайн банк, там сообщение подтвердить номер телефона, чтобы заходить в онлайн банк. Причем ни через телефон, ни в чате , ни на горячей линии это... Читать полностью

11.07.2025

Благодарность за быстрое решение вопроса

Оценка 5

Вопрос по начислению кешбэка. Благодарю представителя банка за оперативное решение моего вопроса в моменте телефонного разговора. Все четко и по делу. Зарегистрировали обращение... Читать полностью

07.07.2025

Помогли

Оценка 5

Добрый день. 06.07.2025 я потерял партмоне со всеми документами. , картами, страховками, и деньгами, ущерб колоссальный . Я не знал что делать, и опустил руки. Но мне позвонил... Читать полностью

06.07.2025

Начисление бонусов за перевод пенсии

Оценка 5

Обратился 02.07.2025 г. по поводу отсутствия начисления бонусов за перевод пенсии. В течении суток начали проверку, о чём мне было сообщено в уведомлениях. По её результатам, 03... Читать полностью

03.07.2025

Вознаграждение за перевод пенсии в ВТБ

Оценка 5

В конце апреля перешла на обслуживание в ВТБ по ссылке друга. Оформление проводила в отделении банка менеджер. После оформления вознаграждение в размере 3000 руб должно было... Читать полностью

03.07.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка