Райф окончательно забил на клиентов, которые его кормят!

Являюсь клиентом банка с 2009 года. В этом году собралась в долгожданный отпуск. 20 сентября хотела оплатить по дебетовой карте багаж в самолете, через интернет, не получилось. Ну да Бог с ним. И забыла думать. 22 сентября получила карту (меняла по причине истечения срока действия), сняла деньги в банкомате, потом положила, все было ок. Банк, молчит и у меня все получается, как запланировала. Уехала в отпуск. Находясь в ИСПАНИИ, на острове Минорка, где, их счастье, они о Райфе не знают, я решила по интернету по той же дебетовой карте оплатить услуги проживания в отеле. Было 30 СЕНТЯБРЯ. На сайте бронирования мне пишут, что операция не может быть проведена, а потом вообще, что карта заблокирована. Представьте мое состояние: остров в Средиземном море, Райфом нигде даже не пахнет, все оплаты за мой отдых должны проходить по карте, а она ЗАБЛОКИРОВАНА, непонятно почему. А я больше недели вообще не в курсе! Мне пришлось звонить по международной связи с мобильного телефона в поддержку держателей пластиковых карт. По Москве было 2 часа ночи. Девочка на трубке меня держала 15 минут, выясняла, ничего не выяснила, мол, все специалисты дома спят (зачем тогда круглосуточная поддержка держателей карт? мне этой девочке и банку за что платить комиссии? за то, что они спят?) записала мой телефон и сказала, что мне завтра позвонят. Я ей объяснила ситуацию, где я, сколько мне стоит звонок и как срочно мне нужно разблокировать карту. И после разговора написала письмо с описанием моей ситуации в ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ на сайте Райфа. На следующий день банк продолжает молчать. Я опять звоню по международной связи с мобильного телефона в поддержку держателей пластиковых карт. Некто специалист Александр, опять выясняет, опять не может выяснить (днем, в 14.28 по Москве), я ОПЯТЬ вишу на телефоне 12 минут. Мне говорится, что они все выяснят и мне перезвонят – даже заграницу. Я опять объясняю всю сложность моей ситуации, ОПЯТЬ оставляю свой номер телефона и сажусь ждать реакции. Реакции опять нет. Тогда я связываюсь по скайпу с сестрой, она в Москве, быстро объясняю ей, что у меня начинаются серьезные проблемы из-за Райфайзен Банка (мне выезжать, за отель заплатить не могу), денег на телефоне после 30 минут разговора по международной связи с мобильного уже не осталось, пусть выручает. Сестра звонит в банк. Представляется мной. Снова все объясняет и ее держат на трубке! 4 5 м и н у т! А потом говорят, что не могут выяснить, что там такое и опять обещают перезвонить! Она стала повышать тон и упоминать руководящие посты, тогда ей в течение 5 минут все выяснили и карту мне разблокировали. Я требую, чтобы мне вернули деньги за международные разговоры и наконец начали нормально работать и сообщать, что они творят с моей личной ДЕБЕТОВОЙ картой! С МОИМИ ДЕНЬГАМИ! Мне нужен официальный ответ! И адрес отделения, куда мне предоставить распечатку о телефонных разговорах с Райфом? Поскольку у ВАС все разговоры записываются с целью улучшения обслуживания, вы можете их прослушать.