Отсутствует возможность забрать деньги со вклада, открытого в другом городе

Почти три года назад открыли в Пермском отделении Москоммерцбанка рублевый вклад. В середине января 2013 года срок вклада заканчивается, и мы обеспокоились, как же забрать деньги с этого вклада. На данный момент живем в Москве. При обращении в московский офис Москоммерцбанка на Маросейке сотрудники дали весьма странный ответ: они не видят счетов пермского отделения. Т.е. получается ситуация: нам придется физически поехать за свой счет в Пермь, снять деньги и вернуться обратно. В таком случае все проценты, нажитые за три года летят в трубу. Ну ладно, мы придумали схему с банковской доверенностью, чтобы родственники из Перми забрали по ней деньги по истечении срока. Созвонились с пермским отделением, они заверили, что могут оформить банковскую доверенность и что 29 декабря 2012 г. они до 19.00 могут сделать эту операцию. Приехали мы 29 декабря в 16.30, и в отделение нас не пустили, высказали через полуоткрытую дверь, что у них "инвентаризация", и что работают они до 15.30. Вопросы на размышление, это что за некомпетентные сотрудники ввели нас в заблуждение (имен мы, естественно, не помним), и что за странный банк, который вроде бы с одним названием, но с несвязанными между собой отделениями? [b]От администратора: [/b] Когда и по какому телефону Вы связывались с Пермским отделением? [b]glavatskikh-udm: [/b] Звонили 20 декабря 2012 по общему телефону 88001000363, потом там вроде бы перевели на пермское отделение. Интересно, эта информация как-то повлияет на возможность забрать деньги со вклада, открытого в другом городе?