Неавторизованные операции - что делать

09.01.2013 20:20
2818
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый вечер! Ситуация следующая. Уже несколько месяцев являюсь обладателем золотой карты VISA Transaero. 08.01.2013 Находясь за границей, получил смс-уведомление о списании со счета 5,95 USD (операция не моя). После чего проявив сознательность и потратив энное количество денег на дозвон в call центр, заблокировал карточку. Далее по приезду в Москву обратился в офис, мне порекомендовали в случае, если операция не моя, подождать пока она пройдет и потом подать заявление на возврат суммы. При этом карточку нужно перевыпустить, цена данной операции 2000 рублей, что намного выше убытка от операции. С учетом этого мне не понятно: 1) по мнению банка это нормальная ситуация, когда я должен выбирать между потерями от мошенников, и еще большими потерями от банка... 2) в чем по мнению банка заключается "элитность" такого премиального "продукта"? 3) правильно ли я понимаю, что наилучший выход в данной ситуации - это отозвать заявление на перевыпуск карты и разблокировать ее?
ВТБ
ВТБ
2013-01-10T15:10:00+04:00
Уважаемый Клиент! 08.01.2013 г. Вы обратились в Департамент клиентского обслуживания банка для блокировки карты в связи с подозрением на компрометацию. Согласно Тарифам банка, комиссия за перевыпуск карты "ВТБ24 — Трансаэро" Visa Gold, по заявлению клиента, составляет 2 000 (две тысячи) рублей. В настоящее время, согласно оформленному заявлению, Ваша карта находится в процессе перевыпуска. После фактического выпуска карты, комиссия за обслуживание будет списана автоматически. Бесплатный перевыпуск карт предусмотрен, если блокировка карты производится по инициативе банка на основании сведений, полученных из платежной системы о компрометации. Если по карте были успешно авторизованы операции, которые совершены не Вами, в случае разблокировки карты, риск проведения несанкционированных операций в дальнейшем возрастает. Держатели "ВТБ24 — Трансаэро" Visa Gold, используя карту, могут накапливать бонусные баллы в программе авиакомпании "Привилегия", пользоваться услугами консьерж-сервиса, дисконтными программами партнёров банка, бесплатными страховыми программами и пр. К сожалению, бесплатный перевыпуск карт, в случае блокировки по инициативе клиента, не предусмотрен. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,74
средняя оценка
-
решено проблем
25 183
отзывов
24 989
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Защитили от мошенников

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам отделения ВТБ по адресу: СПб, пр. Большевиков д.17. Это Светлана - зам. руководителя отделения и ещё одна сотрудница. Они... Читать полностью

23.07.2025

Быстрое решение вопроса клиента

Оценка 5

Хочу поблагодарить банк ВТБ, а именно оператора Анжеллу (номер 7***6), с которой общался в чате онлай-банка за быстрое решение возникшей проблемы. Проблема заключалась в ошибочном... Читать полностью

22.07.2025

Решили проблему быстро

Оценка 5

Сотрудница табельный номер 7***9, в кратчайште сроки решила мою проблему с подпиской втб плюс, в прошлом месяце забегалась не отключилась подписка списание произошло повторно... Читать полностью

22.07.2025

О зачислении бонуса

Оценка 5

Перевела пенсию в ВТБ еще 28 марта т.г. Промокод не смогла поставить, так как в заявлении через гос.услуги это не предусмотрено. После разговоров с операторами вопрос остался... Читать полностью

16.07.2025

Благодарность сотруднику Банка ВТБ

Оценка 5

Выражаю искреннюю благодарность главному специалисту отдела урегулирования ипотечных активов Центра урегулирования по Москве и МО Управления организации процесса финансового... Читать полностью

15.07.2025

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

Хотел бы выразить благодарность сотруднику банка ВТБ таб. номер 7******0. 12.07.2025 при обращении в контактный центр не только ответил на мои вопросы, но и оперативно оказал... Читать полностью

14.07.2025

Подтвердить телефон

Оценка 4

Здравствуйте. Вчера зашла в онлайн банк, там сообщение подтвердить номер телефона, чтобы заходить в онлайн банк. Причем ни через телефон, ни в чате , ни на горячей линии это... Читать полностью

11.07.2025