Невозможно получить справку об остатках на счетах физического лица

Давно являюсь клиентом Москоммерцбанка, до последнего времени был доволен банком, стиль работы банка соответствовал лозунгу на его сайте "Москоммерцбанк На Вашей стороне", но в последнее время, на мой взгляд, банк все меньше и меньше ориентирован на клиентов, теперь он скорее не на нашей, а на противоположной стороне. Понятно, что вводя условие о личном уведомлении банка о досрочном погашении кредита за 15 дней (это условие есть в кредитном договоре, но раньше банк его не применял) банк тем самым искусственно создает клиентам сложности досрочного погашения, для сохранения работающего и приносящего прибыль портфеля, т.к. давно фактически не кредитует, понятно, что сокращая расходы закрывает доп офисы и филиалы. В последнее время я отмечаю некорректную работу "Личного кабинета": несвоевременное зачисление денежных средств на счета, отклонение части расходных операций и т.п., а также невозможность получения некоторых услуг (кстати, являющихся платными). Так, имея размещенные на счетах в Москомерцбанке денежные средства, я 02 апреля 2013 г. в 18 часов 30 минут посетил ДО Стремянный с достаточно простым вопросом - я хотел получить справку об остатках на моих счетах, которую раньше мне всегда давали (срок ее изготовления занимал максимум минуту). Сотрудник банка, надо отметить, достаточно вежливо объяснил, что эти справки выдаются только до 18 часов. 03 апреля 2013 г. в 10 часов 10 минут (явно до 18 часов) я снова посетил ДО Стремянный с тем же вопросом, но и тут меня постигла неудача, справку мне выдать не смоги из-за болезни сотрудника, который, как я понял, единственный может подписывать эти справки. Я очень благодарен за рекомендацию поехать в другой доп офис банка (спасибо, что не рекомендовали перейти в другой банк), но я не могу понять, почему сотрудники ДО Стремянный могут заключать договоры банковского вклада, принимать и выдавать денежные средства, подписывать связанные с этим документы, но не могут подписать справку, подтверждающую, что я доверил банку (разместил на своем счете в банке) денежные средства. Получается, что банк не доверяет это право сотрудникам, принимающим у клиентов денежные средства? И в заключение, я обнаружил на сайте банка объявление, что "Вниманию заемщиков Банка! Временно срок изготовления справок по запросам на предоставление информации увеличен до 14 дней." То есть Москоммерцбанку по какой - то причине на то, что раньше занимало несколько минут, теперь требуется две недели, по-моему, даже Сбербанк работает на много быстрее. Прихожу к выводу "Москоммерцбанк НЕ НА СТОРОНЕ КЛИЕНТОВ"