Ужасное обслуживание в отделении на Ленинградском проспекте

Являюсь клиентом Фольксвагенбанк. Оплата кредита происходит через Уралсиб. Несколько раз посещал отделение на Ленинградском проспекте. В начале было ничего, но последние 2 визита просто взбесили. 13 июня 2013 года зашел в отделение в районе 13:30. В отделении было не так много народа, взял талончик в электронной очереди и тут началось. Работает только одна касса (как позже выяснилось, второй кассир просто кушает). Моя очередь попала именно в ту кассу, где кассир подчивал. Клиенты, которые приходили позже, обслуживались, а я сидел и ждал. Сотрудники банка новых клиентов чудным образом перекидывали на рабочую кассу (вот вам и электронная очередь). В итоге, после возмущений, криков и ругани, удалось заставить сотрудников банка обслужить и клиентов, которые ждали уже 30 минут! На момент, когда пришел в банк, в помещении был только 1 клиент! Все сотрудники банка получили "неудовлетворительно" по электронной системе отзывов. Самое интересно, что сотрудники удивленно спрашивали "За что?" Наверно такое обслуживание - это норма. Эпизод 2. 16 июля 2013 года. Приехал в банк к открытию в 8:45. 9:02 - двери банка открывает охранник и картина маслом... сотрудников в зале по обслуживанию физ лиц НЕТ. В кассах тоже никого. Клиентов 10 минут развлекает охранник, который толком ничего сказать не может. При входе беру талончик в электрической очереди. Очередь номер 1. И тут случается чудо, пока ждали кассиров, вновь пришедший клиент уже оказался чудным образом в кассе - дело рук сотрудников, которые "шаманят" с умной машиной. Финал - ушел из банка в 9:25. Хотя вся операция занимает от силы 2 минуты. Уважаемые сотрудники и руководители банка, предоставьте хоть один весомый аргумент в оправдание и защиту. Или у вас стратегия на потерю клиентов?