Не доставляются SMS, при этом банк требует, чтобы я купила другой телефон

Я сейчас живу в Сиднее (Австралия). Месяц назад банк принудительно переводил всех клиентов на SMS-авторизацию. Я привязала свой австралийский номер телефона (оператор Optus/Amaysim) и не получила ни одной SMS, ни с подтверждением подключения операции, ни с собственно паролями для управления счётом. Ещё в Москве я привязала для SMS-информирования московский номер, который мне заблокировали — и который нельзя восстановить. На этот номер должны приходить пароли по 3Ds-протоколу и уведомления (за которые я вот уже два года плачу 60 рублей в месяц и не получаю). Уже три недели я переписываюсь с саппортом. На все мои сообщения и жалобы он отвечает, что я получаю SMS (!), и что если мне что-то не нравится, я могу попробовать вставить SIM-карту в другой телефон. Дома у меня три телефона, я вставила карту во все подряд — и ни на один из них ни одна SMS не пришла. Я провела пару недель в переписке с саппортом своего оператора и даже с Apple (два телефона из трёх — iPhone). Все они утверждают, что проблемы исключительно на стороне партнёра, которому банк платит за доставку SMS. В сухом остатке: — новый номер телефона я привязать не могу ни через службу поддержки, ни через R-Connect; — обращения в саппорт и социальные сети банк игнорирует или отписывается (через неделю ожидания) шаблоном, даже не посмотрев историю заявок. Эти шаблоны — это самое отвратительное: такое ощущение, что у сотрудников банка есть прямой запрет на чтение собственно жалобы; «угадай шаблон по первым трём словам заявки»; — я не могу воспользоваться своими деньгами вообще: ни заплатить картой в интернете (нужен пароль на 3Ds), ни вывести деньги на другой счёт (нужен пароль из SMS), ни перевести депозит (нужен пароль из SMS), ни сменить номер телефона (нужен пароль из SMS); — банк предлагает мне купить телефон Nokia и утверждает, что я получаю все SMS, а переписываюсь с ними месяц для развлечения. Я в ярости и отчаянии: билеты в Москву для визита в офис стоят 2000 долларов, и реально нет вообще никаких гарантий, что даже если я приеду в город с отделением А, у саппорта хватит компетенции привязать в моём личном кабинете мой московский номер (и что я буду получать на него SMS в Австралии). Нормальные системы дают для авторизации хотя бы альтернативы: JPG-таблицы, аварийные коды восстановления или токены, которые можно получить почтовым отправлением. К сожалению, все мои деньги теперь в доступе у банка — и я не могу ими пользоваться по его вине.