Вы являетесь клиентом по зарплатному проекту? Теперь Вы - должник!

Добрый день, уважаемые читатели портала Банки.ру! Сегодня я хотела бы поведать Вам удивительную историю о том, как я из статуса клиента зарплатного проекта Банка превратилась в "злостного" должника. Могу сказать, что почти во всех компаниях, в которых я работала, зарплату перечисляли на карточку "надежного" австрийского Банка, настолько надежного, что я даже осмелилась перевести свои пенсионные накопления в другое направление деятельности группы - Райффайзен Страхование. Итак, 19 ноября с связи с увольнением из компании я перестала быть клиентом зарплатного проекта, о чем мне сообщил мой телефон смс-уведомлением, теперь я должна платить за годовое обслуживание карты. Т.к. карт у меня достаточно много, то от этой карты я решила отказаться. 22 ноября я, как порядочный клиент, приехала в отделение Банка в Люблино, для того чтобы написать заявление на закрытие карточного счета и сдать пластик. Для осуществления этой операции мне потребовалось снять остаток денежных средств с карты, оставив на счете 60 рублей для погашения стоимости услуги смс-оповещения (так мне подсказала девушка-специалист), что я и сделала. Карточка у оператора, ура, вопрос решен, думала я. Но не тут-то было... 1 декабря мне на электронную почту приходит уведомление о том, что я должна некоторую сумму Банку, для уточнения информации мне необходимо позвонить в отдел по работе с просроченной задолженностью. Звоню. Попадаю на оператора Галину, которая сообщает мне, что у меня перерасход денежных средств по карте, что я расплачивалась картой в магазине 25 ноября и из-за недостаточности денежных средств мне был АВТОМАТИЧЕСКИ открыт овердрафт. Хочу заметить, что, оформляя заявление на открытие карточного счета, я никогда не ставлю подпись под овердрафтом, т.е. Банк вообще не имел права мне открывать овердрафт. На мой ответ, что я не могла расплачиваться в магазине карточкой 25 ноября, я получаю ответ: у меня есть информация, что расплачивались. Я, честно не понимая, как я могла расплачиваться картой 25 ноября, если в Банке есть заявление, что 22 ноября ее сдала, задаю оператору этот вопрос, на что получаю ответ, что я должна обратиться в отделение Банка и погасить задолженность, а иначе я 15 лет не смогу брать кредит и моя кредитная история будет испорчена. В этот момент мое терпение откровенно кончилось, т.к. я ничего противоправного не совершала, более того, сама позвонила узнать, что же такого произошло с моей картой и получаю ответ, как будто я клиент с третьей стадией задолженности, месяцами не плативший по кредиту (ранее работала в Банке, с коллекторами знакома). В итоге, я попросила разобраться в ситуации, потому что возможности снова ехать в Банк у меня нет, тем более, что, как я понимаю, это ошибка Банка (сумма, которую я снимала в день закрытия карты, в разы превышает сумму задолженности). Галина сообщила, что передаст эту информацию менеджеру и со мной свяжутся. Какую конкретно информацию передала Галина и передала ли вообще - мне неизвестно, однако, со мной никто не связался и задолженность как числится на мне, так, видимо, и будет числиться. Сегодня снова позвонила по указанному в сообщении номеру. Попала на более приветливого оператора Наталью, она сообщила мне, что да, она тоже видит транзакции от 25 ноября, но, к моему успокоению, на кредитную историю это влиять не должно (привет Галине), но тем не менее, мне лучше бы обратиться в отделение или позвонить на горячую линию. Я могу предположить, что произошла техническая ошибка или еще какая-то проблема со стороны Банка или его партнеров, в этой ситуации я просто приняла бы извинения за сложившуюся ситуацию и оплатила бы задолженность, но то, в каком тоне со мной говорили, что я всем все должна, меня просто поразило. Не ожидала такого отношения от "европейского" банка. Банк европейский, коллекторы "наши". Насколько я понимаю, в Банке не очень заинтересованы решать "проблемы" клиента, которые они сами же и создали. Интересно, когда происходит презентация программы зарплатного проекта HR директорам компаний, менеджеры говорят о возможных проблемах у бывших сотрудников Банка?.. Резюме: закрывая карту, берите с Банка расписку, что Вы по этой карте ничего Банку не должны, а также копию заявления о закрытии счета, иначе завтра Вам сначала напишут, а потом позвонят... [b]Администратор: [/b] К автору: но Вы подтверждаете факт наличия операции в валюте, отличной от валюты счета, в ноябре месяце? [b]Wellary: [/b] Да, подтверждаю, операции действительно были. Но я, как клиент, не обязана знать этих тонкостей. Суть отзыва в том, что мне только при личном звонке специалисту Управления качества, после написания отзыва на данном сайте, было объяснено, как возникла задолженность, это действительно, технические особенности платежной системы, а не моя вина. В связи с этим, основная суть отрицательной оценки - что ни один специалист контактного центра не смог мне объяснить образование задолженности, а также, несмотря на то, что моей вины нет - со мной разговаривали так, как будто я должник с большим стажем.