Мне очень грустно... Райффайзен банк меня просто убил

Добрый день! Хочу поделиться своей грустью - Райффайзенбанк просто убил меня своим сервисом. Являюсь лояльным клиентом Райффайзен банка с 2005 года. Но последняя история меня сильно расстроила. Началось всё просто - у одной из моих пластиковых карт близился к концу срок действия - 02/14 (февраль 2014 года). Два года назад в 2012 году эта же карта была перевыпущена автоматически - я просто пришел в банк в марте и мне выдали пластиковую карту с обновленным сроком действия. Итак, по порядку: 1. В середине февраля я обратился к операционисту отделения Жулебино с вопросом - надо ли что-то мне делать, чтобы перевыпустить карту? Был дан ответ, что ничего не надо - просто подойдите в конце месяца. Опустим подробности, что при этом мне пытались впарить, именно впарить! - открытие дополнительных 5 карт. Зачем - объяснить мне не смогли, тупо берите и всё. На мои просьбы просто оформить взнос денег на счет была активно продолжена продажа идеи этих 5 карточек. Я был в шоке. 2. 3 марта 2014 года (предполагая, что моя карта будет перевыпущена) я обратился в отделение к операционистам. Мне сказали: "Да! Ваша карта перевыпущена" - отлично! "Вот он, мой любимый сервис!" - подумал я. Подписал расписку о получении новой карты, на моих глазах моя карта была порезана (как и подобает в таких случаях). Сотрудница ушла во внутренние помещения за картой. Жду. По возвращении она сказала мне, что карта оказывается не перевыпущена, надо подождать, приходите в конце недели. Расписку при этом порвали. Печаль-печаль... Ну да ладно, мы парни крепкие - подождём. 3. 7 марта 2014 года я появляюсь в отделении банка - выдайте мне карту, пожалуйста. Предъявляю паспорт - та же самая сотрудница банка говорит мне, что нет, моя карта не перевыпущена. Говорит: - У нас в системе отмечено, что вы получили карту. Я говорю: - Ну как же? Где? Смотрит дальше: - Ваша карта, оказывается, не должна перевыпускаться. Ну, супер! - Почему в прошлый раз не сказали? Происходит диалог в спокойном формате, но явно с ощущением, что кто-то полный идиот (видимо я). Спрашиваю: - Какой выход? - Надо перевыпускать новую карту. Совсем новую. - Выбор у меня есть? - спрашиваю. - Ну, вроде как нет... - говорят. Взгрустнулось. (У меня эта карта указана в разных платежных системах как рабочая и с неё идут списания - то есть она мне конкретно нужна.) - Ну, раз выбора нет, - скрепя сердце, говорю, - выпускайте. Заявление, оформление и т.д. Ушел совсем грустный. Набрал номер телефона банка, озвучил ответственным за качество сервиса проблему. Всё приняли, оформили и как положено - кто, что, подробный рассказ ситуации. Райффайзенбанк не должен так работать. НО! это ещё не всё... 4. Вчера мне пришла смс - карта находится в отделении. Ура! Наконец-то! И даже как-то быстро! (Негатив почти уже спал.) Сегодня, 12 марта 2014г. пришел в отделение - операционисты банка почти уже как родные. Подписал расписочку о получении. Выносят карту - отлично! Мы улыбаемся друг другу. Я ухожу счастливый. 5. Через пару часов сел перебить в необходимых мне по работе сервисах реквизиты карты - она ведь новая. И!.. О боже!, грусть накрыла с новой силой: срок действия карты, указанный на ней, - 02/14 (февраль 14 года). Мгла накрыла меня... Звоню в банк - так и так, приносим свои извинения... для получения карты вам надо в своём отделении подать заявку на перевыпуск. Занавес. Я просто даже не знаю, кому ещё написать про такой высокий уровень сервиса... Собственно осталось два вопроса: 1. Когда новые сотрудники начинают работать с клиентами - их как-нибудь вообще учат, тренируют или т.п.? Ну, о таком даже 2 года назад я предположить не мог... 2. Какой в системе Райффазенбанка произошел сбой, если система сбойнула дважды? Дважды! Первый раз - когда произвели новую (подчеркиваю - новую!) пластиковую карту со сроком валидности раньше даты производства, и второй раз - когда мне выдавали карту и вводили эти данные в систему. Сотрудники, что, даже не обратили внимание на этот факт? Я конечно тоже лох, что не заметил сразу - но боюсь в отделении банка был бы устроен разнос по полной - криками и руганью дело бы не закончилось - может быть и хорошо, что не сразу заметил...