Технический овердрафт по карте...

19.12.2014 12:25
2677
2
Без оценки
Здравствуйте, Райффайзенбанк! Уведомляю Вас, что по результатам Ваших действий Вы потеряете как минимум двух лояльных клиентов которые сотрудничали с Вами более 10 лет, а как максимум лишиться банковской лицензии. Суть моей претензии такова: 15.12.2014 мы с женой сняли наличные Евро по дебетовой карте Mastercard в Германии. Через 2 дня 17.12.2014 в Р-коннект я обнаружил технический овердрафт по карте на значительную сумму в рублях. Курс конвертации по которому была проведена операция составил 105 рублей за 1 евро. Вы считаете это нормальным курсом обмена? Прошу Вас опубликовать здесь в форуме актуальные курсы конвертации по картам Mastercard на 15,16,17,18 декабря, чтобы у Ваших клиентов была возможность ознакомиться с ними и по возможности опротестовать транзакции если курс конвертации был Вами завышен. Оставляю за собой право обратится с жалобой в ЦБ.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-12-20T12:21:00+03:00
В данном случае - без оценки.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2014-12-24T13:49:00+03:00
Добрый день! Операция по карте проходит в два этапа - на первом этапе осуществляется блокировка сумма по карте, на втором этапе - списывается со счета. Списание средств со счета происходит автоматически по факту получения соответствующей информации (финансовое представление) через платежную систему. Таким образом, дата фактического списания не зависит от банка-эмитента, а курс на момент списания может измениться как в большую сторону, так и в меньшую. В течение прошлой недели наблюдались значительные колебания курсов валют, поэтому списание, действительно, могло произойти по менее выгодному курсу. С 16.12.2014 17-45 по 17.12.2014 10-36 курс EUR/RUR составил 104.30. Информацию о курсах валют Вы всегда можете получить, обратившись в службу поддержки держателей карт Банка (тел. 8 800 700-1717 - бесплатная линия для звонков по России). Также хотим обратить Ваше внимание, что за проведение операции в валюте отличной от валюты счета банком удерживается комиссия согласно Тарифам в размере 1,5% от суммы операции. Мы сожалеем, что курс на момент получения банком финансового представления на списание денежных средств от торговой точки был выше ожидаемого Вами, однако разрешите Вас заверить, что Банк не заинтересован в том, чтобы на момент списания операции курс изменился в менее выгодную сторону для клиента. С уважением, Антипова Александра Отдел качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

43 место
1,76
средняя оценка
-
решено проблем
460
отзыва
435
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024