АльфаСтрахование
изменить компанию

Отзывы о Альфастрахование

  • Всего отзывов
    7679
  • Народный рейтинг
    9 место
  • Средняя оценка
    1.42
  • Решено проблем
    955
  • Ответов компании
    6467

Отзывы
Оценка
Продукт страхования
Город:
Оценка: 1
Оформлял электронный полис ОСАГО через сайт Альфастрахование. В связи со сменой в/у у супруги хотел внести изменения в полис через личный кабинет на сайте. Сайт выдал ошибку и предложил отправить обращение по электронной почте. Сообщение со всеми данными было отправлено, никакого ответа не последовало. После звонка в колл центр и многократного переключения между специалистами мне дали ответ, что заявка будет решена максимум через три дня... Читать далее
Оформлял электронный полис ОСАГО через сайт Альфастрахование. В связи со сменой в/у у супруги хотел внести изменения в полис через личный кабинет на сайте. Сайт выдал ошибку и предложил отправить обращение по электронной почте. Сообщение со всеми данными было отправлено, никакого ответа не последовало.

После звонка в колл центр и многократного переключения между специалистами мне дали ответ, что заявка будет решена максимум через три дня. Через три дня вопрос также не был решен и на четвертый я позвонил в колл-центр Альфастрахования повторно. Меня переключили на оператора, которая нашла мое письмо и, с ее слов, попробовала внести изменения через личный кабинет. У нее тоже не получилось. После чего она, опять же с ее слов, написала обращение в сервисдеск, которое будет рассматриваться уже 5 дней. Что делалось до этого с моим обращением она не знает, т.к. никаких записей нигде не хранится. Параллельно стало понятно, что обращения, которые поступают в компанию нигде не регистрируются и это просто общая почтовая папка, куда имеют доступ все сотрудники сервисного отдела, соответственно какой-либо контроль отсутствует. Что делать непонятно.

Супруга не может пользоваться машиной уже почти неделю. Веры в то, что эта заявка будет обработана нет, т.к. оператор снова не смогла назвать какой-либо идентификатор для отслеживания.

Являюсь клиентом Альфабанка и не ожидал такого отношения от его дочерней структуры.  Надеюсь на присутствие на сайте представителей компании, которые помогут оперативно решить эту проблему.
АльфаСтрахование
Добрый день!
Спасибо за обращение.
Необходимые изменения внесены.
Полис был Вам направлен на адрес электронной почты, указанной при оформлении.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
23.08.2018 оформил полис ОСАГО онлайн на сайте компании. В процессе оформления никаких дополнительных продуктов не выбирал и не заказывал. После расчета страховой премии 7264 pуб. 15 к я был перенаправлен на сайт-сервис Сбербанка для оплаты картой. Я ввел реквизиты карты для оплаты - как обычно, после этого я был перенаправлен на страницу 3d-secure, для ввода секретного кода пришедшего мне в смс - сумма в смс была такой же  = 7264 pуб. 15 к... Читать далее
23.08.2018 оформил полис ОСАГО онлайн на сайте компании. В процессе оформления никаких дополнительных продуктов не выбирал и не заказывал.

После расчета страховой премии 7264 pуб. 15 к я был перенаправлен на сайт-сервис Сбербанка для оплаты картой. Я ввел реквизиты карты для оплаты - как обычно, после этого я был перенаправлен на страницу 3d-secure, для ввода секретного кода пришедшего мне в смс - сумма в смс была такой же  = 7264 pуб. 15 к
Оплата прошла успешно, но каково было моё удивление, когда после этой суммы с карты, без подтверждения по СМС, с меня сняли дополнительно 350 рублей за "Полис страхованияот несчастного случая «ДопЗащита» № 80921/398/09371/18 от «23» августа 2018 г.".

Аннулировать данный полис через личный кабинет невозможно.
АльфаСтрахование
Владимир, добрый день!
Договор 80921/398/09371/18 расторгнут, премия возвращена на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего Вашу карту.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Проблема решена
Купил полис е-ОСАГО, без указания регистрационного номера, сейчас понадобилось внести изменения и началось веселье. Сначала мне по телефону сказали, что это нужно делать в офисе, в офисе сказали, что только в личном кабинете и ничем помочь не могут. Войти в личный кабинет не могу, его еще и заблокировали, нужно связаться с администрацией сайта. Звоню на номер, переключают на кого-то и сидишь ждешь час, трубку никто и не берет. Просто потрясающая... Читать далее
Купил полис е-ОСАГО, без указания регистрационного номера, сейчас понадобилось внести изменения и началось веселье. Сначала мне по телефону сказали, что это нужно делать в офисе, в офисе сказали, что только в личном кабинете и ничем помочь не могут. Войти в личный кабинет не могу, его еще и заблокировали, нужно связаться с администрацией сайта. Звоню на номер, переключают на кого-то и сидишь ждешь час, трубку никто и не берет. Просто потрясающая работа!
jurbej
Решена
АльфаСтрахование
Добрый день!
Спасибо за обращение.
Ваш личный кабинет активирован.
Данные для входа были направлены Вам на адрес электронной почты, указанной при оформлении.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
За последние 3 года у меня есть 4 полиса страхования, во всех четырех вписан я и супруга,  после свадьбы она поменяла фамилию и начались проблемы.  На данный момент у меня КБМ 0.85, у нее 0.9, хотя вписаны мы в одни и те же полиса и кбм должен быть одинаковый. Я неоднократно делал запрос по кбм, писал номера всех полисов, которые были и взывал к здравомыслию - однако никакого результата не последовало. В дальнейшем, при попытке решить эту... Читать далее
За последние 3 года у меня есть 4 полиса страхования, во всех четырех вписан я и супруга,  после свадьбы она поменяла фамилию и начались проблемы.  На данный момент у меня КБМ 0.85, у нее 0.9, хотя вписаны мы в одни и те же полиса и кбм должен быть одинаковый. Я неоднократно делал запрос по кбм, писал номера всех полисов, которые были и взывал к здравомыслию - однако никакого результата не последовало. В дальнейшем, при попытке решить эту проблему через "службу контроля качества" спустя более, чем год с начала развития данного конфликта по моему обращению №ПР/444757/18 был дан ответ -  заберите назад переплаченные деньги. Окей, деньги за прошлый полис вернули, но теперь у меня есть новый действующий, и по нему сказали проделать процедуру обращения снова!(издевательство над клиентом, и тем более над всем современным миром) Но раз попросили - проделал, написал снова в службу качества обслуживания, описал ситуацию, что необходимо скорректировать теперь КБМ в текущем полисе и соответственно вернуть переплату - ответа не было больше 20 дней.  В течение этого времени я пробовал так же дописать до них - написал еще несколько писем с вопросом по поводу статуса обращения, что примечательно - никакого номера система мне не дала, вот так выглядит письмо:



Вот такой ответ я получал на протяжении 3-х недель, по истечению которых я написал дополнительно еще в чат поддержки, где по какой-то непонятной мне причине никто не знает ни моего номера обращения, ни номера телефона, ни какую либо другую информацию обо мне - хотя полис у меня к приложению привязан. Вчера 23.08 я пытался неоднократно получить какую либо информацию от службы поддержки - все мои звонки переключались на "специалиста по качеству обслуживания", после чего трубку никто не брал, даже после 30 минут ожидания на линии. В чате в приложении сидит бот, который отвечает по скрипту.  Прикладываю скриншот общения с ботом.

К сожалению, за два часа я так и не смог дозвониться до специалиста, так как трубку там никто и не брал



В итоге, спустя даже возврат денежных средств за переплату, мне приходит письмо от службы контроля качества спустя 3! недели и 5! попыток дописаться до них, с информацией о том, что у моей супруги абсолютно правильный кбм, и ничего менять не нужно. Я потратил огромное количество своего времени на решение данного вопроса, которое мог бы провести с пользой, с семьей, но вместо этого я пытался решить проблему, которая моя же страховая кампания мне и создала, а теперь еще и теперь еще и хочет снова пустить меня по пути наибольшего сопротивления. Данные в рса передает страховая кампания, Альфастрахование же не заинтересовано, чтобы у клиентов был верный кбм , и отвечает стандартными отписками/или просто скриптами в чате.

Я являюсь VIP клиентом в Альфа-Банке, и зная, какое обслуживания там, мне с трудом верится, что эти кампании могут быть хоть как-то связаны. Так же, хочу заметить, что при посещении регионального отделения в Воронеже, я столкнулся с грубым отношением со стороны директора филиала - Котенко Александр Сергеевич, который при моей попытке разбора этой ситуации и возможных путей решения проявил некомпетентность и смелость обвинить клиента в его же проблемах в итоге делая меня виноватым в том, что у моей супруги КБМ не совпадает, а так же постоянно перебивал и хамил в диалоге, что абсолютно неприемлемо.
АльфаСтрахование
Добрый день!
В первую очередь хотим принести извинения за то, что обращения в нашу компанию через различные каналы доставили Вам негативные эмоции.
С нашей стороны проведена служебная проверка и приняты необходимые меры.
В части ситуации с КБМ отметим, что Страховщик всего лишь пользуется сформированными в АИС РСА данными, которые пополняются в зависимости от передачи сведений каждой страховой компании.
Дополнительно сообщаем, что согласно сведений РСА, КБМ рассчитывается на основании анализа всего массива сведений, в АИС РСА (т.е. всех договоров ОСАГО и всех страховых случаев, в которых фигурирует водитель, допущенный к управлению транспортным средством).
На Ваше имя в нашей компании был оформлен договор, который закончил своё действие в июне 2018 года. На момент заключения данного полиса к Вам был применен пятый класс, а к Вашей жене третий. После Вашего обращения в компанию была проведена повторная проверка и в результате класс Вашей жены был скорректирован на четвёртый, произведен возврат части страховой премии.
В июле 2018 года Вами был заключен новый договор. К Вам применен шестой класс, а к Вашей жене пятый класс, что соответствует правилам применения КБМ.
Позднее Вами самостоятельно был направлен запрос через наш сайт в РСА для проверки КБМ. Он подтвердил, что значение КБМ для Вашей жены применено корректно.
Если Вы не согласны с данным классом, то рекомендуем обратиться в РСА.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
Изначально никогда не являлся клиентом компании. Столкнулся с тем, что компания без моего ведома и согласия подписала меня на получение Смс рассылки  о страховом продукте совершенно постороннего человека. И теперь внимание: что бы мне это отключить я должен написать им на почту или в "контроль качества".на сайте альфа-страхования! Тот факт что я не являюсь клиентом компании и ни при каких условиях не давал своего согласия на получение рассылки... Читать далее
Изначально никогда не являлся клиентом компании. Столкнулся с тем, что компания без моего ведома и согласия подписала меня на получение Смс рассылки  о страховом продукте совершенно постороннего человека. И теперь внимание: что бы мне это отключить я должен написать им на почту или в "контроль качества".на сайте альфа-страхования! Тот факт что я не являюсь клиентом компании и ни при каких условиях не давал своего согласия на получение рассылки оператора, на другом конце телефона, не смущает. С отделом контроля качества так же не возможно пообщаться. Только письменно.  Тоесть подключить смс рассылку они могут даже не убедившись что номер пренадьежит этому человеку. Это тоже было озвучено оператору и ответ его был гениальным: "возможно у нас произошёл технический сбой, вы можете либо игнорировать эти смс либо обратиться письменно." Замкнутый круг.

Этой компании обсалюино все равно, доставляют дискомфорт своими смс и сливают персональные данные не знакомого мне человека. Гибкость нулевая, ответить на вопрос почему я должен тратить на это свое время я так же не получил.
Администратор Народного рейтинга
Укажите, Вы предоставили представителю СК номер? Если да, то вас отключили от рассылки?
Без оценки
Добрый день! Месяц назад с мужем обратились в страховую компанию "Альфа-страхование" с просьбой расторгнуть полис ОСАГО серия: ЕЕЕ № 1012223160  Газ-2705  в связи со сменой собственника ТС. Отзвонились и сказали, что передали в бухгалтерию и нужно будет подождать 14 дней+ 8дн. (в общей сложности 22 дня). Прошло более 22 дней и мы решили позвонить в страховую и уточнить почему до сих пор не произвели выплату?! Оператор сказал, что выплата... Читать далее
Добрый день! Месяц назад с мужем обратились в страховую компанию "Альфа-страхование" с просьбой расторгнуть полис ОСАГО серия: ЕЕЕ № 1012223160  Газ-2705  в связи со сменой собственника ТС. Отзвонились и сказали, что передали в бухгалтерию и нужно будет подождать 14 дней+ 8дн. (в общей сложности 22 дня).

Прошло более 22 дней и мы решили позвонить в страховую и уточнить почему до сих пор не произвели выплату?! Оператор сказал, что выплата назначена была на 22.08.2018, но сегодня уже 24.08.2018г., и она не знает почему не выплатили до сих денежные средства. Оператор дала 2 номера волгоградского отделения (8(8442)43-40-95 и 8(8442)43-42-72) на которые, естественно, никто не отвечает, либо же нужно самим ехать в отделение страховой. Я живу в близлежащем городе Волжский от которого ехать 1 час до отделения (40 км).

Почему мне не хотят вернуть мои деньги??? или хотя бы позвонить и сказать почему возникла проблема выплат !!! На горячей линии только и дело, что могут переводить на других операторов, которые тоже переводят на др. не отвечающих операторов.
Администратор Народного рейтинга
Укажите, пожалуйста, Вы получили выплату?
Пока - без оценки.
АльфаСтрахование
Добрый день!
Ваши реквизиты переданы в бухгалтерию.
В ближайшее время средства поступят на счет.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 4 Не засчитана
Добрый день! 24.08.2018 при оформлении полиса ОСАГО ХХХ 0053649016 с карты были списаны 350 руб за страхование жизни водителя по договору №88921/398/08367/18 без подтверждения по СМС, убедительная просьба расторгнуть договор и вернуть средства на карту и разъяснить как в будущем избежать подобных ситуаций.
Администратор Народного рейтинга
Нарушение правил регистрации.
АльфаСтрахование
Добрый день!
Договор 88921/398/08367/18 расторгнут, премия возвращена на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего Вашу карту.
Дополнительно заметим, что Вы можете отказаться от покупки полиса добровольного страхования на этапе оформления ЕОСАГО в соответствующем поле.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Не засчитана
Во первых, не ошибся с выбором СК.Когда сбовил камушек,то по приезду домой через моб. приложение СК(классная вещь это приложение)отправил запрос на оформление страхового случая,минутное дело все по подсказке.В этот же день сообщили,что необходимые доки собраны,а на следующий уже было принято решение о направление на ремонт на СТО(оф.дилер,где брал авто). Далее СТО отправила калькуляцию в СК и при получении подтверждения сделали заказ... Читать далее
Во первых, не ошибся с выбором СК.Когда сбовил камушек,то по приезду домой через моб. приложение СК(классная вещь это приложение)отправил запрос на оформление страхового случая,минутное дело все по подсказке.В этот же день сообщили,что необходимые доки собраны,а на следующий уже было принято решение о направление на ремонт на СТО(оф.дилер,где брал авто).

Далее СТО отправила калькуляцию в СК и при получении подтверждения сделали заказ оригинального стекла.Вопрос считанных дней и я с новым стеклом.

Со страховым случаем столкнулся впервые и ввиду такой простоты решения вопроса, я думал ,что где-то здесь подвох(баек про работу многих СК очень много),но его не оказалось.Альфастрахование-лучшие.
Администратор Народного рейтинга
Просьба прислать копию Вашего полиса на responses@banki.ru с ссылкой на отзыв.
17.10.2018 Документы не получены.
АльфаСтрахование
Добрый день!
Благодарим за положительный отзыв о нашей компании.
И мы рады, что Вы являетесь нашим Клиентом.
Просим Вас написать в комментариях номер Вашего полиса.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
Застраховали через агента, полис сказали будет на следующий день. Вечером выслали полис, он начинает действовать через неделю. Те неделю я должен вне закона ездить? Дозвониться в альфу по осаго- нереально! Просто с оператором соединяют быстро, как слышат, что по уже оплаченному Осаго, сразу переключают, затем можно ждать до бесконечности (ждал три раза максиму 12 минут), но идёт автоинформирование и музыка со словами подождите. Ни ногой больше в... Читать далее
Застраховали через агента, полис сказали будет на следующий день. Вечером выслали полис, он начинает действовать через неделю. Те неделю я должен вне закона ездить? Дозвониться в альфу по осаго- нереально! Просто с оператором соединяют быстро, как слышат, что по уже оплаченному Осаго, сразу переключают, затем можно ждать до бесконечности (ждал три раза максиму 12 минут), но идёт автоинформирование и музыка со словами подождите. Ни ногой больше в эту контору!

ЗЫ Да, кстати, при моей безаварийной езде лет 12 коэфициэнт- 0.8, тк лет пять назад при покупки новой машины в салоне скзали, что старых данные по коэфициэнту они по мне найти не могут и мне пришлось страховаться с коэфом 1. 

Интересно, мб, всё- же как- то можно поднять статистику по владельцу, чтобы коэффициэнт был вменяемым?
Администратор Народного рейтинга
Укажите, откуда вы узнали, что полис действует только через неделю?
Так же просьба указать, вы предоставляли представителю СК запрашиваемые данные?
Оценка: 1
Был клиентом альфа страхование 3 года. Нареканий по уровню сервиса и обману клиентов не было . 14.08. 2018 года делал страховку ОСАГО. Произвольно с моей карты была списана сумма в размере 350 рублей за страхование жизни. Причём в основной сумме подтверждения смс. Она не фигурировала. С просьбой о возврате суммы обратился по горячей линии альфа страхования. Мне ответили, что нужно ждать месяц ответа по моём вопросу. И выходящий номер обращения... Читать далее
Был клиентом альфа страхование 3 года. Нареканий по уровню сервиса и обману клиентов не было . 14.08. 2018 года делал страховку ОСАГО. Произвольно с моей карты была списана сумма в размере 350 рублей за страхование жизни. Причём в основной сумме подтверждения смс. Она не фигурировала.

С просьбой о возврате суммы обратился по горячей линии альфа страхования. Мне ответили, что нужно ждать месяц ответа по моём вопросу. И выходящий номер обращения не присвоили. Публичное обращенаюсь к руководству компании. Когда мне вернут деньги за страховку жизни. Которая была списана с моей карты в размере 350 р. 14.08.2018. Просьбу аннулировать данный полис #84921/398/01247/18 я отправил 14.08.2018?
АльфаСтрахование
Добрый день!
Поясним, что вместе с полисом ЕОСАГО Вами добровольно был приобретен полис, расширяющий покрытие при причинения вреда жизни и здоровью в случае ДТП. Обращаем Ваше внимание, что как заключение данного договора, так и его расторжение является добровольным.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Без оценки
Работа сайта страховой компании похожа на лотерею и развод на деньги. Я никогда б не подумал что такая крупная компания, может снимать деньги без договоров с карты при оплате уверяя вас что вы оформили доп.полис не понятно чего и при вводе данных на сайте при обновлении страницы автозаполнение специально сделает там ошибку в каждом номере это вероятней всего что б потом полис признать не действительным я вот заметил до вступления полиса в силу... Читать далее
Работа сайта страховой компании похожа на лотерею и развод на деньги. Я никогда б не подумал что такая крупная компания, может снимать деньги без договоров с карты при оплате уверяя вас что вы оформили доп.полис не понятно чего и при вводе данных на сайте при обновлении страницы автозаполнение специально сделает там ошибку в каждом номере это вероятней всего что б потом полис признать не действительным я вот заметил до вступления полиса в силу написал заявление о его расторжении 21.08.2018 полис действителен от 24.08 жду ответа, они мне пишут якобы я виноват но при этом сканы всех документов были у них на проверке и все было хорошо при чем тех осмотр даже не спрашивали и говорят мы все правила соблюдаем жду расторжения договора при чем возврата всех денег так как скорее всего они снимут с моей суммы 23% ведь так компания зарабатывает похоже буду жаловаться в разные инстанции , это какой то беспредел
Администратор Народного рейтинга
Принимаем отзыв без оценки.
АльфаСтрахование
Добрый день!
Рассмотрение заявления по расторжению договора занимает определенное время.
В данный момент, Ваш договор расторгнут, премия возвращена на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего Вашу карту.
Также заметим, что добровольно приобретенный полис, расширяющий покрытие при причинения вреда жизни и здоровью в случае ДТП, был расторгнут 13.08.2018.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
Преамбула. Волею судеб я застрахован в данной компании работодателем по ДМС. Чтобы не плодить места обращения, там же, лично, клиент по ОСАГО (без обращений). И , волею судеб, еще и клиент других компаний их группы. Возникла осознанная потребность застраховать имущество и я пошел изучать, что данный страховщик может мне предложить. В полисе ДМС от работодателя нашлась реклама некой замечательной услуги - Льготное страхование сотрудников... Читать далее
Преамбула. Волею судеб я застрахован в данной компании работодателем по ДМС. Чтобы не плодить места обращения, там же, лично, клиент по ОСАГО (без обращений). И , волею судеб, еще и клиент других компаний их группы.

Возникла осознанная потребность застраховать имущество и я пошел изучать, что данный страховщик может мне предложить.

В полисе ДМС от работодателя нашлась реклама некой замечательной услуги - Льготное страхование сотрудников корпоративных клиентов "«АльфаСтрахование» разработала специальную программу страхования на рабочем месте - WSM."

И я столкнулся с фантастикой по нынешним временам - по этой программе никто денег не хочет у меня забрать. Я обратился через сайт www.alfastrahwsm.ru, потом через этот же сайт, войдя с логином и паролем из полиса ДМС, написал в приложении Альфастраха, позвонил в горячую линию, написал в форму у них на сайте, написал на адрес AlfastrahMAIL@www.alfastrah.ru. Каюсь, до офиса не дошел, но это тяжелее, и, с учетом обращения на горячую линию, где вроде как максимум информации должен быть, в помощь в офисе просто уже не верится.

Так вот - ни одного ответа на электронные обращения я не получил, хотя указывал и почту и телефон. Подтверждение одного из обращений пришло в почту, с обещанием, что свяжутся, но на этом все закончилось. На горячей линии вообще прелесть - "А мы не знаем, что это за программа, ничем вам не поможем".
КАК? Я денег вам хочу принести. Прочие страховые бегают прямо, ищут кому бы что продать. Такая страховая, которая начинается на С и у которой в группе тоже есть банк прям раз в квартал звонит (план у менеджера видимо) и интересуется, а чтобы мы вам могли застраховать? А тут просто тишина.

Это просто последнее место, в котором я надеюсь достучатся до компании и понять, как-то можно не менять страховщика, к которому у меня, в общем-то, вопросов нет, или надо тратить ресурсы на выбор нового.
Оценка: 2 Оценка по выплатам: 1
Мама полетела во Францию. Во время отдыха поднялось высокое давление. Позвонили в Альфастрахование получили отказ в оказании медицинской помощи ответ был, что ночью никто помочь не сможет! Хорошо, что мама жила у друзей и они вызвали врача на дом из ближайшей больницы.  Врач пришёл оказал помощь заплатили 85 евро. Врач выписал чек со словами, что это стандартные документы, которые они заполняют и что по этому бланку все страховые компании... Читать далее
Мама полетела во Францию. Во время отдыха поднялось высокое давление. Позвонили в Альфастрахование получили отказ в оказании медицинской помощи ответ был, что ночью никто помочь не сможет! Хорошо, что мама жила у друзей и они вызвали врача на дом из ближайшей больницы.  Врач пришёл оказал помощь заплатили 85 евро. Врач выписал чек со словами, что это стандартные документы, которые они заполняют и что по этому бланку все страховые компании возмещают денежные средства.

По приезду в Россию сразу же отправились в отделение Альфастрахования в г. Ростов-на-Дону на Крепостном. Сказали что этих документов достаточно и оставили на рассмотрение. Ответ из Москвы мы не сразу поняли и сотрудники которым мы и платили деньги сказали разбирайтесь с Москвой мы не знаем ничего. Говорят так, как будто разные компании!!! Сами стали искать и созваниваться с менеджером, который ведёт наше дело. Потребовали бланк, где есть диагноз, но нам такое врач не выдавал. Сказали чтобы мы сами все выясняли с больницей,  так как они третьи лица и не могут вторгаться в личные дела. Т.е. Деньги брать они первые , а помогать своим клиентам нет. На каком языке мы должны общаться с больницей непонятно.

После долгих разговоров и переписок ( тянется уже все больше 3х месяцев) компания согласилась сама сделать запрос. Мы отправляли им документы, в которых подписали согласие на разглашение данных о диагнозе. Ответ спустя время последовал что у больницы нет почты и нет факса!!! 21 век! Сотрудники выдумывают что угодно лишь бы отказать. Сказали что поговорили по телефону с больницей и те им отказали. Все. Деньги платить отказались. Нужен диагноз и как его достать непонятно. Нанимать переводчика? Так ему тоже ничего не скажут 3е лицо же. Замкнутый круг!
АльфаСтрахование
Добрый день!
После обращения застрахованной с жалобой на состояние здоровья, сотрудник сервисной компании проверил возможность вызова врача на дом. Ввиду позднего времени суток, организация выезда врача на дом была невозможна. При этом был организован осмотр в приемном отделении больницы, которая находилась неподалеку от местонахождения застрахованной. Клиентка от данного варианта отказалась.
В течение следующего дня сотрудники неоднократно пытались связаться с застрахованной для уточнения ее состояния, но не смогли дозвониться.
По возращению в РФ застрахованная подала заявление на возмещение расходов, которые она оплатила самостоятельно. Согласно условиями полиса, для возмещения расходов должен быть предоставлен оригинал справки из медицинского учреждения. Застрахованная не предоставила указанный документ.
Так как Клиентка самостоятельно обратилась в медицинское учреждение, то клиника не может предоставить необходимую справка в нашу компанию. В данной ситуации застрахованной необходимо самостоятельно обращаться в медицинское учреждение для получения документа.
При этом мы всегда стараемся идти на встречу нашим клиентам и рассматривать ситуации индивидуально. Учитывая сложности, которые могут возникнуть у застрахованной при получении необходимой справки, принято решение о возмещении заявленных расходов без дополнительных документов. В ближайшее время средства будут переведены по указанным реквизитам.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ответ компании
Ответ компании
Без оценки
Добрый день. Пишу сюда, поскольку письменное заявление, направленное в адрес Альфастрахования, равно, как и мои обращения через сайт компании остались без ответа. 24 июля 2018 года мною в кредит был приобретен сотовый телефон (кредитор - ООО Русфинанс Банк, номер кредитного договора №27005013090). При этом в стоимость покупки мне настойчиво включили стоимость страховки техники от Альфастрахования, упомянув, что от страховки можно отказаться... Читать далее
Добрый день.

Пишу сюда, поскольку письменное заявление, направленное в адрес Альфастрахования, равно, как и мои обращения через сайт компании остались без ответа.

24 июля 2018 года мною в кредит был приобретен сотовый телефон (кредитор - ООО Русфинанс Банк, номер кредитного договора №27005013090). При этом в стоимость покупки мне настойчиво включили стоимость страховки техники от Альфастрахования, упомянув, что от страховки можно отказаться в течение 14 дней. Стоимость страховой премии составила 12 948 рублей.

02 августа 2018 года я направила заказное письмо в центральный офис Альфастрахования с заявлением об отказе от страховки, приложив копии чека и договора. С тех пор ни денег, ни какого-либо ответа вообще от компании так и не поступило.

В связи с чем теперь уже здесь прошу все-таки осуществить возврат уплаченной мною страховой премии в размере 12 948 рублей на реквизиты счета, указанные в моем заявлении, в досудебном порядке.  

С уважением,
Ш-ва С.К.
АльфаСтрахование
Добрый день!
Поясним, что возврат страховой премии осуществляется при условии предоставления полного пакета документов.
В Вашем случае не был предоставлен полный чек об оплате страховой премии. После его предоставления мы готовы вернуть к рассмотрению Вашего заявления.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
Сегодня 22.08.2018 делал отцу страховку, дошел до оплаты где была четко прописана сумма 2944 с копейками. Пришла смс, списались эти деньги, но еще списались 350 рублей, как оказалось это страховка жизни, про которую ни слова не было написано и сказано. Я человек дотошный, внимательный и увидел бы все, но этого НЕ БЫЛО! Буду возвращать деньги, проверьте свой сайт ребята, иначе потеряете клиентов!!!
Без оценки
Нами был оформлен полис ОСАГО на сайте компании 05.07.2018 XXX0047646915. После того, как полис был оплачен и распечатан, мы обнаружили ошибку в данных полиса (смещены сроки). На горячей линии компании порекомендовали написать заявление о расторжении договора и отправить на почту eosago@alfastrah.ru, и оформить другой полис с верными данными, заверев что деньги вернут. Так мы и поступили. В настоящее время мы имеем два действующих полиса в... Читать далее
Нами был оформлен полис ОСАГО на сайте компании 05.07.2018 XXX0047646915. После того, как полис был оплачен и распечатан, мы обнаружили ошибку в данных полиса (смещены сроки). На горячей линии компании порекомендовали написать заявление о расторжении договора и отправить на почту eosago@alfastrah.ru, и оформить другой полис с верными данными, заверев что деньги вернут. Так мы и поступили.

В настоящее время мы имеем два действующих полиса в этой компании на одно транспортное средство. XXX0047646915 от 05.07.2018 и ХХХ0047780039 от 06.07.2018. Письма в компанию отправляем регулярно- ни ответа ни привета. Вот такая грустная история. Будьте внимательны, так как вернуть что-то, видимо, невозможно (((.
АльфаСтрахование
Добрый день!
Договор ХХХ0047646915 расторгнут, премия возвращена на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего Вашу карту.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ответ компании
Ответ компании
Без оценки
Поменял В/У в связи с истечением срока действия,как добропорядочный гражданин кинулся оповещать компанию как того требует законодательство.Позвонил на горячую линию получил ответ о том что надо просто в личном кабинете изменить и на всякий случай отправить пакет документов на eosago@alfastrah.ru. Ну это не проблема изменил,отправил все что нужно. По скольку отправка документов по электронной почте считается удаленной процедурой, ждал переноса КБМ... Читать далее
Поменял В/У в связи с истечением срока действия,как добропорядочный гражданин кинулся оповещать компанию как того требует законодательство.Позвонил на горячую линию получил ответ о том что надо просто в личном кабинете изменить и на всякий случай отправить пакет документов на eosago@alfastrah.ru. Ну это не проблема изменил,отправил все что нужно. По скольку отправка документов по электронной почте считается удаленной процедурой, ждал переноса КБМ 30 дней как положено. В итоге ожиданий по запросу в РСА - КБМ для указанных данных равен 1. Не найден предыдущий договор ОСАГО и не найдено ни одного страхового возмещения. По старому В/У все нормально пробивается - КБМ 0,5.

Что делать и чего теперь ждать не понятно. Не ужели так сложно перенести КБМ?

Договор ХХХ 0045881817  Новое В/У  9901 477156  Старое В/У  34ОЕ 987057

Что ещё нужно от меня? Предоставлю любую информацию,есть так же распечатанный договор в котором старое ву с классом 13. В общем наверно здесь последняя надежда на то что обратят внимание. Хотелось влепить 2 но пока отзыв без оценки.
АльфаСтрахование
Добрый день!
Спасибо за обращение.
Значение КБМ в базе РСА восстановлено.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Проблема решена
21.08.2018 в 14.19 купил полис ЕОСАГО АльфаСтрахование ХХХ 0053265374.  Мне      автоматически   навязали полис страхования жизни водителя (НC) № 38921/398/09033/18. Списались 350 рублей.  Кассовый чек №1301 от 21.08.2018 14:19. Мне он   не нужен. Просьба вернуть сумму 350 рублей  назад   на мою карту.
Mashchits
Деньги вернулись, спасибо за оперативность и обратную связь. Но то, что явилось причиной отзыва, все же очень не хорошо.
АльфаСтрахование
Добрый день!
Договор 38921/398/09033/18 расторгнут, премия возвращена на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего Вашу карту.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
При заключении договора ОСАГО без вопросов и предупреждений списали ещё 350 рублей. Причем смс подтверждение приходило только на сумму договора ОСАГО. 350 списали по тихому, не спросив разрешения. Согласия на какие-то дополнительные продукты не давал.  Никаких "галочек" не ставил. Общение по горячей линии денег не вернуло. Служба контроля качества не отвечает.   Если будете пользоваться их услугами - не забудьте после заблокировать карту.
АльфаСтрахование
Добрый день!
При покупке полиса ОСАГО на нашем сайте был приобретен дополнительный продукт.
Данный продукт оформляется исключительно добровольно.
Отказаться от него возможно как на этапе оформления, так и после покупки.
Ваше обращение нами рассмотрено, договор № 65921/398/06620/18 аннулирован, и осуществлен возврат.
Срок зачисления возврата зависит от банка, выпустившего карту.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ответ компании
Ответ компании
Без оценки
Добрый день! Выбрал вашу страховую компанию по совету друзей, т.к. до этого безуспешно пытался оформить полис в другой компании. 17.08.2018 при оформлении полиса ОСАГО ХХХ 0052899570 с карты были списаны 350 руб за страхование жизни водителя по договору № 60921/398/02012/18 без подтверждения по СМС, убедительная просьба расторгнуть договор и вернуть средства на карту. а страховую премию вернуть мне на карту, с которой производилась оплата... Читать далее
Добрый день! Выбрал вашу страховую компанию по совету друзей, т.к. до этого безуспешно пытался оформить полис в другой компании.

17.08.2018 при оформлении полиса ОСАГО ХХХ 0052899570 с карты были списаны 350 руб за страхование жизни водителя по договору № 60921/398/02012/18 без подтверждения по СМС, убедительная просьба расторгнуть договор и вернуть средства на карту. а страховую премию вернуть мне на карту, с которой производилась оплата. Заранее спасибо.
Администратор Народного рейтинга
В данном случае - без оценки.
АльфаСтрахование
Добрый день!
Благодарим за оформление полиса ОСАГО в нашей компании.
Договор 60921/398/02012/18 расторгнут, премия возвращена на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего Вашу карту.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
26 июня попробовала зарегистрироваться в приложении. Не получилось, на телефон не приходил код для завершения регистрации. Наверное, это был знак и дальше не стоило продолжать, но после нескольких разговоров с техподдержкой и письма в службу контроля качества мне все-таки прислали этот пароль. И да, 4 июля я смогла зайти в приложение в свой аккаунт. На радостях по ошибке заключила в приложении договор вместо одного продукта на другой. Тех... Читать далее
26 июня попробовала зарегистрироваться в приложении. Не получилось, на телефон не приходил код для завершения регистрации. Наверное, это был знак и дальше не стоило продолжать, но после нескольких разговоров с техподдержкой и письма в службу контроля качества мне все-таки прислали этот пароль. И да, 4 июля я смогла зайти в приложение в свой аккаунт. На радостях по ошибке заключила в приложении договор вместо одного продукта на другой. Тех поддержка сказала, что поменять продукт можно только через расторжение. Так начался мой длинный и к сожалению, еще не закончившийся путь по возврату средств и расторжению договора.

Так как через техподдержку это сделать нельзя, то 06 июля я пошла в офис писать заявление на расторжение. Тут я столкнулась с другой проблемой, а это очередь в 13 человек, пол часа до обеда и один принимающий сотрудник! И это мне сказали, что норма, что так везде!!! Ладно, заявление подано. Девушка сказала, что в течении двух недель договор будет расторгнут, а денежные средства, волшебным образом, вернутся на мой счет… Не удержавшись, через 13 дней (19 июля) я позвонила в техподдержку, там подтвердили, что заявление есть и деньги должны вернуться, но…. Этого не случилось, и я пошла снова в офис. Очень хочется заметить, что офисы работают только по будням и только в традиционное рабочее время, когда нормальные люди РАБОТАЮТ и зарабатывают деньги, чтобы оформить эту несчастную страховку. Итог моего прихода в офис – девушка сняла копию с моего заявления и уведомила, что в течении трех рабочих дней вопрос решится, нооооо нет. 13 августа я написала письмо в службу контроля качества о сложившейся ситуации, при этом техподдержка уведомила, о том, что на такое обращение должны прореагировать в течении 5 рабочих дней… и 19 числа техподдержка подтвердила, что срок, отведенный на ответ, прошел, и ответ отправлен не был! При этом сказали, что на следующий день (в понедельник 20 числа) со мной по телефону свяжется специалист… барабанная дробь…. Звонка не было…. Оказывается, они решили ограничиться отпиской:

«АО "АльфаСтрахование" в своих действиях стремится максимально качественно и детально подходить к решению вопросов, поступившим в каждом конкретном случае.

В настоящее время по факту направленного Вами обращения ответственными сотрудниками проводится проверка, по результатам которой Вам будет сообщено дополнительно.

Надеемся на Ваше понимание и приносим свои извинения за доставленные неудобства.»

По моему мнению, писать подобного рода письма в данной ситуации уже издевательство! На какое понимание они надеются?
АльфаСтрахование
Уважаемая Анастасия!
Приносим извинения.
Ситуация была передана в соответствующее подразделение компании. Были приняты необходимые меры, чтобы в дальнейшем не возникали подобные ситуации.
Также, как нам известно, с Вами связался сотрудник и проконсультировал Вас и сообщил срок возврата средств.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Без оценки
21.08.2018 оформил на сайте компании Альфа Страхование е-осаго. После оплаты банковской картой выяснилось, что кроме полиса осаго был оплачен  "Полис страхованияот несчастного случая ДопЗащита" № 41921/398/08844/18 от «21» августа 2018 г.

Прошу расторгнуть договор № 41921/398/08844/18 , а страховую премию вернуть на карту, с которой производилась оплата. Заранее спасибо.
АльфаСтрахование
Добрый день!
Договор № 41921/398/08844/18 расторгнут, премия возвращена на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего Вашу карту.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 2 Не засчитана
Звоню прямо сейчас второй раз по номеру 88003330999. первый раз ждал 32 минуты. сейчас прошло 17 минут. не отвечают. пытаюсь проверить подлинность электронного осаго. специалист отвечает, но переправляет звонок в никуда.  бесконечное ожидание ответа утомляет. "оператор обязательно ответит" но не отвечает.
Администратор Народного рейтинга
Просьба предоставить представителю СК запрашиваемые данные и отписаться об этом в комментариях.
Оценка: 3
Добрый день! Мною был подан Вам запрос на проверку КБМ для исправления неверного КБМ моей жены, с целью дальнейшей пролонгации полиса ОСАГО на правильных условиях. 17.08.2018 Был подан запрос, на который был получен автоматический ответ "[i]Ваш запрос на проверку КБМ успешно отправлен в АИС РСА, ID запроса: 3480816[/i]". Следом 18.08.2018 был получен ещё один автоматический ответ "[i]Ваш запрос на проверку КБМ повторно успешно отправлен... Читать далее
Добрый день!

Мною был подан Вам запрос на проверку КБМ для исправления неверного КБМ моей жены, с целью дальнейшей пролонгации полиса ОСАГО на правильных условиях.

17.08.2018 Был подан запрос, на который был получен автоматический ответ "Ваш запрос на проверку КБМ успешно отправлен в АИС РСА, ID запроса: 3480816".

Следом 18.08.2018 был получен ещё один автоматический ответ "Ваш запрос на проверку КБМ повторно успешно отправлен в АИС РСА, ID запроса: 3484900".

а сегодня, 21.08.2018 было получено сообщение "В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 3484900) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ЕЕЕ № 1030051845.

Текст ошибки: Дата перерасчета КБМ не соответствует дате начала страхования собственника ТС + ТС или добавления ЛДУ.

В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС) переслав данное письмо по электронному адресу good-service@alfastrah.ru.
"

По существу вопроса хочу пояснить:

первый полис ОСАГО на меня и мою жену был полис ЕЕЕ 0387548129 сроком действия 03.09.2016-02.09.2017. Далее, в следующем году был оформлен полис 1009864077 сроком действия 03.09.2017-02.09.2018, который впоследствии был заменён на полис  ЕЕЕ 1030051845 таким же сроком действия, в связи с внесением изменений в полис, а именно у моей жены сменилась фамилия и изменилось ВУ.

При попытке пролонгации полиса 1030051845 на следующий период в полис был подставлен неверный КБМ жены, а именно КБМ 0,90 вместо КБМ 0,85, т.к. ни одного ДТП женой не совершалось.

Складывается ощущение, что при смене фамилии и ВУ полиса ЕЕЕ 1009864077 и ЕЕЕ 1030051845 не "связались" из-за чего неверно рассчитывается текущий КБМ (на  03.09.2018 рассчитывается 0.90 вместо 0.85, несмотря на то, что текущий КБМ по полису 0.9, а ДТП не было).

Прошу разобраться в данной ситуации.


При запросе КБМ из базы РСА получаю следующие ответы:
Старый полис:  Запрос на расчёт КБМ № 96519742 от 21.08.2018 (06:49:51)
Дата рождения 22.07.*****
Серия и номер водительского удостоверения 6613 ******
ЕЕЕ 0387548129 
Дата начала действия договора 03.09.2016
Дата окончания действия договора 02.09.2017 
КБМ водителя по договору 0.95
Дата начала действия договора/добавления водителя в договор 03.09.2017
КБМ для указанных данных равен 0.9

"Промежуточный" полис:  Запрос на расчёт КБМ № 96519942 от 21.08.2018 (06:53:21)
Дата рождения 22.07.****
Серия и номер водительского удостоверения 6613 ****
ЕЕЕ 1009864077 (В замен выдан полис ЕЕЕ 1030051845)
Дата начала действия договора 03.09.2017
Дата окончания действия договора 02.09.2018
КБМ водителя по договору 0.90
Дата начала действия договора/добавления водителя в договор 03.09.2018
КБМ для указанных данных равен 0.9

Текущий полис:  Запрос на расчёт КБМ № 96519807 от 21.08.2018 (06:50:54)
Дата рождения 22.07.****
Серия и номер водительского удостоверения 6635 ******
ЕЕЕ 1030051845 (Данный полис выдан взамен страхового полиса № ЕЕЕ1009864077)
Дата начала действия договора 03.09.2017
Дата окончания действия договора 02.09.2018
КБМ водителя по договору 0.90
Дата начала действия договора/добавления водителя в договор 03.09.2018
КБМ для указанных данных равен 0.9
АльфаСтрахование
Добрый день!
Значение КБМ восстановлено.
По вопросу, в части изменения стоимости при продлении, сообщаем, что сумма должна учитываться корректно.
Рекомендуем повторить попытку.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 2
При оплате по банковской картой, вместе с суммой оплаты за ОСАГО, списались дополнительные средства в размере 350 рублей. Никакого дополнительного согласия не давал, в смс при списании средств указана была только одна сумма.

Данное действие - обман. Полис страхования жизни водителя (НC) № 51921/398/01994/18 прошу аннулировать, вернуть снятую сумму обратно на карту.
АльфаСтрахование
Добрый день!
Вместе с полисом ЕОСАГО Вами добровольно был приобретен полис, расширяющий покрытие при причинения вреда жизни и здоровью в случае ДТП.
Договор № 51921/398/01994/18 расторгнут, премия возвращена на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего Вашу карту.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ответ компании
Ответ компании
Отзывов 6001—6025 из 7680

Продукты Банки.ру