Отзывы о Альфастрахование

При оформлении ОСАГО без моего ведома был оформлен полис допзащита с номером 36921/398/11088/18 . Я позвонил в страховую и написал заявление об аннулировании. По прошествию более чем месяца полис до сих пор существует и деньги не возвращены... При попытке дозвониться в страховую, переводят на линию, на которой не возможно дождаться ответа оператора

Страхую машину в АльфаСтрахование по КАСКО и ОСАГО уже полных 5 лет, также регулярно оформляем страхование путешественников на всю семью.

Всегда ремонт был быстрый и качественный, даже в период гололёда не приходилось ждать очередей. Без проблем и лишних вопросов выпрямляли, красили, меняли лобовое (виновником ДТП была не я). Делают на Major.

Недавно попала в ДТП, вина третьего лица доказана. Пострадал левый бок: вмятины на обеих дверях, порожек, крыло, задний бампер, сработали 2 боковых подушки. Машина на полном ходу, всё работает – могу оценить, т.к. езжу на ней каждый день на протяжении 5 лет, и ездила даже после аварии, потому что, к сожалению, нечем заменить. Я осведомлена, что заявку СК может рассматривать до 15 рабочих дней – и это мой первый страховой случай, когда Альфа пока «тянут».

Осмотр производился в центральном офисе на Золоторожском валу. Недавно мы поинтересовались, на каком этапе наш случай. Оператор ответила, что компания решает, что выйдет ей дешевле – ремонт автомобиля или его выкуп, что странно, т.к. машина на ходу и не «всмятку» - это далеко не случай «тотал», когда повреждения составляют 70%.

Насколько я понимаю, выкуп будет значительно дешевле её цены на рынке: новый Гольф сейчас стоит от 1300 тыс., страховая сумма при полном повреждении 666 тыс. (из полиса), но по этой сумме в этом году уже производился ремонт (опять же, не по моей вине), и получается, Альфа предложит купить её значительно дешевле… то есть, получив тысяч 400 за неё на руки, я остаюсь без машины и с мизерной суммой, хотя машина уже давно страхуется по полному КАСКО. Смысл тогда в том, что я постоянно покупала её КАСКО?

Сейчас разбитое авто стоит на парковке, полисы не продлеваем, если даже мне сохранят и починят машину, не знаю, стоит ли теперь страховаться в Альфа… Вся семья в подвешенном состоянии, хотя, поверьте, все, кто видел машину (и в том числе инспектора ДПС) сказали, что само собой машина подлежит ремонту. Ждём звонка и надеемся на лучшее, но на всякий случай рассматриваем обращение в иные организации для разрешения этого случая.

КАСКО №5292W/046/3891413/7

Мною был оформлено ЕОСАГО 06.08.2018 XXX 0051587463, данный полис необходимо расторгнуть, по причине внесённых мною не верных данных, до вступления договора в силу на почту eosago@alfastrah.ru был отправлен запрос на расторжение, были приложены необходимые документы.

Необходимо скорейшее решение так как карта с которой оплачивал полис будет заблокирована, так же звонил на горячую линию, не один оператор не ответил на поставленный вопрос, с одного оператора перенаправляли на другого, в итоге перенаправляют в отдел который никогда не берет трубку!!устал без конца звонить!!

Компания в которой я работаю страхует сотрудников по программе ДМС в Альфа страхование. Ни разу не обращался, а тут мне понадобилась сделать флюрографию чтобы предоставить выписку в "женскую консультацию" моей жены. Но в записи по телефону мне отказали, сказав что эта причина записи входит в группу "профилактика" и не поддерживается моим полисом ДМС. Программа страхования 2.3 Москва.  Учтите это при выборе полиса.

25 июля оформила полис осаго через интернет, купили машину и хотели ставить на учет. В мрэо узнали что данная машина сдана в утилизацию предыдущим собственником. В этот же день была подана заявка на аннулирование и возврат денежных средств в службу контроля качества (обращение  № 330295.) до 27 числа мне так никто и не ответил, я позвонила на горячую линию, на что оператор мне сказала что отправит список документов которые нужны для его аннулирования. Я тут же отправила все перечисленные документы и спросила точно ли мне ничего больше не нужно и не придется звонить., на что мне ответили нет вы подали заявление до вступления договора в силу и денежные средства вернуться в течении 3 дней.

28 июля мне пришло письмо о том что аннулировать договор не возможно так как он уже вступил в силу, обратитесь в офис компании. По какой причине я должна висеть на телефоне каждый день по часу чтобы во первых мне какой то оператор ответил, во вторых тратить нервы на постоянные звонки в компанию и по 10 раз объяснять одно и тоже??? служба контроля качества так и не обработало мое обращение.

В данный момент я уже 30 минут и 26 секунд жду когда меня соединят с нужным оператором. Если у вас лозунг компании "Сервис будущего в настоящем" то очень прискорбно что нас ждет такое будущее. Больше в этой страховой компании страховаться однозначно не буду и никому не советую.

31.07.18 заключил договор е ОСАГО в "АльфаСтрахование"  электронный полис  ХХХ 0050875877.

Полис оформить и оплатить получилось, но вместе с деньгами за ОСАГО с меня списали еще деньги за полис страхования жизни водителя (НC) № 54921/398/01086/18 . Никаких галочек дополнительных на сайте нет. Поэтому я считаю, что страхование жизни мне именно навязано и очень непорядочно по стороны страховой компании.

Причём в смс с кодом об оплате, что помимо полиса ОСАГО с меня спишут ещё какие то деньги не написано. Однако с меня списали дополнительно 350 рублей.

Требую аннулировать договор (НC) №54921/398/01086/18 и вернуть списанные обманом деньги. Обращение через чат мое приложения АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ результатов не дает, отписки - ждите, мы рассмотрим в течение месяца. Крайне непорядочно.

Страхуюсь в Альфа-Страховании лет 8 наверное, ни одного ДТП за это время не было, и вот 23.07.2018  случилось.  Виновник ДТП не я, повреждены 4 элемента (дверь - ремонт, покраска; крыло - ремонт, покраска; бампер - ремонт, покраска; колесный диск - замена). Сразу после ДТП сделала независимую экспертизу, сумма ущерба около 32000 (с учетом износа) + расходы по ДТП (экспертиза, аварийные комиссары), итого: около 39000р.

Сегодня позвонили с Альфа-Страхования,  они насчитали 26000р.
С суммой естественно не согласилась, написала заявление на ремонт. 

По поводу качества ремонта поговорила с двумя независимыми экспертами, на мой вопрос "могут ли сделать плохо?"  один ответил "не могут, а сделают", другой сказал что еще ни разу не видел машины, которую сделали нормально.

Отказаться от ремонта нельзя, буду загонять на ремонт.

Отзыв пока скорее нейтральный чем отрицательный, буду дополнять по ходу. После ремонта машина поедет на экспертизу, напишу о результатах.

Страховой случай - задержка багажа более, чем на сутки. С сайта АльфаСтрахование: «10 дней средний срок перечисления выплаты с момента предоставления полного пакета документов».

Что имеем по факту сначала просят сканы всех документов по эл. почте, якобы для рассмотрения. Рассматривают! Потом просят прислать обычной почтой оригиналы документов – опять рассматривают и отнюдь не 10 дней, а целых 15 календарных дней (то есть 3 недели).

Итог, обращение в страховую через сайт со сканами всех документов было 10.07.2018г. Оригиналы документов отправила по почте с описью и извещением, получены страховой компанией 20.07.2018г. Почти месяц уже рассматривают со всех сторон. По телефону не разговаривают, пишите письма говорят на эл. адрес. Написала, вот ответ: «Документы приняты в работу 24.07.2018г……». У меня извещение на руках, что письмо получено 20.07.2018, я все сроки от 20 считать буду, а там как положено за каждый день просрочки.

Очень хорошо подумайте прежде, чем обращаться в эту компанию. Если уж они такую копеечную выплату всячески оттягивают, то что говорить про суммы покрупнее.

Я, Ч-ков Вадим Альбертович, 5.08.2018г заказал и оплатил электронный полис Осаго на машину Тойот Королла ,до сегодняшнего дня полис не пришел на указанную эл. почту (ch.vadimka@mail.ru). 08.08.2018г я дозвонился до Волгоградского филиала вашей компании,сотрудница сделала заявку в техотдел,записав все мои данные по телефону,пообещала,что со мной свяжется техотдел,но ни слуху ни духу от техотдела по сей час,прошу обратить внимание,что оплата прошла и деньги сняты с карточки,вы,пользуетесь моими деньгами, не предоставив мне услуги

Ошиблась в фамилии страхователя, полис еще не вступил в силу, после звонка на горячую линию и часового ожидания оператора переключили на другого специалиста, затем дождавшись оператора на почту была выслана иструкция по аннулированию договора. все было сделано. и тишина. Хочется чтобы средства как можно быстрее вернули на карту,чтобы новый договор заглючть

Начал пользоваться Альфастрахованием где-то в 2014 году, когда оформление полисов не вызывало проблем. Оформлял полис в бумажном виде в офисе без очередей и проблем. Потом когда началась эта реформа страхования, буря возмущений на то что не выдают полисы - даже и не пытался оформить в офисе.

В первый раз электронная Осаго купил быстро, на следующий год нажал продлить полис в личном кабинете заранее, но разбили машину (к сожалению осаго страхует личную ответственность, а не имущество) и когда её восстановил, можно было только оплатить продление полиса, то есть он начал бы действовать за некоторое время до даты оплаты, не хотелось терять дни пользования. Попробовал оформить осаго и не получилось, отправило на сайт рса, написано на почту eosgo@alfa... и внимание, через 3 минуты уже ответили и в этот же день дали возможность оплатить новый полис от актуальной даты. Но я снова этого не сделал, не помню почему, и через 2 дня попросил обновить на актуальную дату и мне ответили в тот же день и наконец оплатил полис.

В настоящем году ситуация повторилась, машина сломалась, починил через 2 недели после окончания действия полиса, то есть если оплачу продление, то потеряю 2 недели. Попробовал оформить на сайте, но также перенаправляло на рса, где предлагали оформить полис в страховой, которой нет в нашем городе. И я как в прошлом году написал 4,08 на eosago чтобы обновили дату. Но в понедельник 6,08 ответа так и не поступило.  Написал на good-sevice почту, оставил 2 сообщения через формы на сайте. Уже думал придется оплатить старый полис и потерять 2 недели, тк другие страховые либо перекидывали на рса, либо у них не было моей модели-комплектации. Но сегодня утром пришло сообщение от новосибирского отделения альфастрахования, сказали что нужно оформлять новый договор и указали номер по вопросам электронного оформления 8-800. Я ответил, что на сайте отправляет на рса. И мне ответили, что номер 8-800 курирует оформление еОСАГо, либо предложили оставить свои контакты, чтобы мне помогли оформить дистанционно полис, что я и выбрал. И через 2 минуты мне позвонили, уточнили данные полиса и уже через 20 минут я смог оплатить новый полис осаго с актуальной датой. Спасибо сотруднице П-вой Наталье Владимировне, которая помогла оформить.

В силу того, что в нашей стране в любой фирме сложно оформит осаго и по сравнению с другими компаниям (вск страхования покапали полис на 3 месяца, а при попытке продлить и множества им писем - никакого совершенно ответа не было, остальные страховые, где тоже не получалось оформить) считаю, что заслуживает оценки 5

05.08.18 заключил договор ОСАГО в "АльфаСтрахование"  электронный полис  ХХХ 0051441147.

Полис оформить и оплатить получилось, но вместе с деньгами за ОСАГО с меня списали еще деньги за полис страхования жизни водителя (НC) № 72921/398/01119/18 . Видимо, при оформлении ОСАГО где-то в формах была поставлена соответствующая галочка. Причем я человек достаточно внимательный, и если я эту "галочку" не увидел, то она достаточно изощренно завуалирована, например белым текстом на белом фоне. Поэтому я и считаю, что страхование жизни мне именно навязано.

Причём в смс о том, что помимо полиса ОСАГО с меня спишут ещё какие то деньги не написано. Таким образом с меня списали дополнительно 350 рублей.

Требую аннулировать договор (НC) № 72921/398/01119/18 и вернуть списанные обманом деньги.
Это был первый и последний раз, когда я воспользовался услугами АльфаСтрахование. И всем кого я знаю, эту компанию не посоветую.

Добрый день.

03.08.2018 мною был оформлен электронный полис ОСАГО ХХХ 0051262309
Начало действия полиса 06.08.2018
В полисе была допущена ошибка, неправильно указаны Фамилия, Имя, Отчество и дата рождения Страхователя и Собственника транспортного средства.
Я написал письмо, приложил заявление и копию паспорта на электронный адрес eosago@alfastrah.ru с просьбой аннулировать договор и вернуть деньги на карту оплаты. 

На сегодняшний день ответа я не получил, деньги не возвращены. Прошу решить мою проблему

Прошу внести изменения в полис е-осаго. Ошибочно выбрала не то авто. остальные данные соответсвуют действительности. На сайте Альфастрахование  этого сделать не могу.  Вместо TOYOTA NOAH ошибочно указала TOYOTA HIACE.  Наверное из за невнимательности. Но полис оформился очень быстро.спасибо большое.

Поменял ВУ, при оформлении полиса оказалось что КБМ сбросился, но т.к. сразу восстанавливать его долго оформил ОСАГО за полную стоимость. Но отпровить заявку на восстановление КБМ через сайт не получается т.к. заявленный функционал не работает и выдаёт ошибку "Ошибка соответствия ограничений на ЛДУ по запросу и полису." вне зависимости от того какие данные вносятся.

10.07.2018 г. расторгла договор ОСАГО, в связи с продажей машины, в офисе компании сообщили, что денежные средства на счёт карты поступят в течении 10 дней, с момента расторжения договора, на 05.08.2018 г. денежные средства до сих пор не возвращены! В он-лайн кабинете на сайте Альфастрахования полис до сих пор весит как действующий, хотя соглашение о прекращении договора на руках.

Прошу внести изменения в полис 0050108661 , добавив еще одного водителя. На оба е-майла я отправлял письма, проигнорировали полностью.

При попытке добавить через сайт выдаёт: "Ошибка Уважаемый Клиент!К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений. Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса.
ЗАКРЫТЬ"

ПРОШУ ВНЕСТИ ИЗМЕНЕНИЯ В ПОЛИС XXX 0051371703 ЗАКЛЮЧЕННЫЙ 04.08.2018. НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ ВНЕСТИ ДАННЫЕ ПО ВОДИТЕЛЮ САЙТ ВЫДАЕТ ОШИБКУ ПРИ ВНЕСЕНИИ.

Ошибка

• Уважаемый Клиент!К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений.Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса.

Добрый день! Вот я не пойму, в чем СЛОЖНОСТЬ внести изменение в полис ОСАГО? 30 июля оформила электронный полис на сайте, выбрала марку и модель автомобиля, оплатила полис, но каково было мое удивление, когда на бланке полиса был указан не FORD FOCUS II , а FORD FOCUSIII, а сразу подумала, что возможно я ошиблась, однако перейдя на первые этапы оформления убедилась, что моей ошибки не было, я позвонила на горячую линию, мне сказали написать письмо на адрес... и приложить документы, убеждали, что будет все изменено в течение 3 дней, вот уже 04 августа, до сих пор изменения не внесены, я 2 раза писала в службу контроля  качества, 0 реакции - это о каком контроле качества обслуживания вы говорите?

Я В ПЕРВЫЙ И ПОСЛЕДНИЙ РАЗ ОБРАЩАЮСЬ В ВАШУ СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ!! На данный момент я из-за вашей ошибки не могу поставить автомобиль на учет! Срочно внесите изменения уже сегодня!!! Что за подход такой к клиентам? Или у вас их настолько много, что вам все равно на новых?

Здравствуйте!

После проверки КБМ, с учетом ответа из АИС ОСАГО в договор ОСАГО ХХХ № 0045573943 были внесены изменения. Возврат денежных средств составил 3212,04 руб.

Прошу вернуть указанную сумму на банковскую карту (...1334), которой оплачен названный договор.
Договор заключен онлайн 19.06.2018.

Также, прошу расторгнуть договор страхования от несчастного случая Допзащита No 41921/398/08084/18 от «30» июля 2018 г. и вернуть деньги на банковскую карту (...8084), которой он оплачен.

Спасибо.

Предыстория:

Ох как я мучался с восстановлением КБМ от другой СК... Больше месяца строчил жалобы в ЦБ, сюда в отзывы и им. Сегодня они восстановили КБМ.

Далее началась эпопея с попыткой оформить Е-ОСАГО. 5 Страховых попробовал. Везде какие-то сбои на сайте, "случайные" сбросы данных и тд... Больше всех порадовала одна СК: для продолжение они отображали дико неразборчивую капчу. Код в СМС тоже заслуживает отдельного обозначения, в голову не придет писать код подтверждения в смс вроде: =^,/Go0О)_-"]`l|

Теперь про Альфу:

Посмотрел народный рейтинг АльфаСтрахования, почитал отзывы, и там не особо многих кинула эта страховая в сравнении с остальными, ну и решают проблемы по отзывам на банки.ру. Решил попытать счастье и тут.

Начал процедуру страхования, она почему то заключается в отсылке всех сканов, ну да ладно, уже с предыдущими страховыми сделал сканы всего, со всех сторон в jpg,pdf форматах.

Далее отправил сканы и вроде как всё. Думал ну ппц... ответят через пол года. Ан нет попробовал еще раз процедуру пройти но не отсылать документы, нашел крестик для закрытия всплывающего окна и ввёл все данные в ручную.

К моему счастью не было случайных сбросов формы, непреодолимой капчи и каких либо серьезных препятствий.

И вы не поверите, меня выкинуло на страницу оплаты, и я оплатил! И мне даже пришел этот полис на почту! Это было буквально минут 15 назад, от этого и пишу сразу отзыв.

Из минусов:

- полис не отобразился (пока) в личном кабинете. Но отправил запрос на его поиск. Думаю решаемый вопрос
- не очень заметная галочка со страхованием жизни, но 350р стоит, по сравнению с остальными страховыми не грех пропустить и оставить на чаевые Альфе за удобство
- не очень явно можно отказаться от сканов ибо оформлять е-ОСАГО через сканы гораздо дольше, чем в ручную. Но это может  я не заметил просто.

Увидеть страховую в деле не случилось еще, и надеюсь не случится. В ДТП не попадал (в качестве виновного), в серьезные ДТП вообще не попадал и не планирую.

За легкость оформления по сравнению с остальными хотелось бы 5 балов поставить, но недочеты все таки есть и нечего сравнивать с остальными. Поэтому 4 балла. 

При среднем рейтинге страховых меньше 2х баллов - это тоже достойный результат.

27.07.18 решил купить в АльфаСтрахование электронный полис ОСАГО.

Полис оформить и оплатить получилось. Однако вместе с деньгами за ОСАГО с меня списали еще деньги за полис страхования жизни (полис  74921/398/01704/1. Видимо, при оформлении ОСАГО где-то в формах была поставлена соответствующая галочка. Причем я человек достаточно внимательный, и если я эту "галочку" не увидел, то она достаточно изощренно завуалирована. Поэтому я и считаю, что страхование жизни мне именно навязано.

При этом все устроено так, что Альфа навязала мне хитростью страховку и получила с меня деньги легко, через сайт. А вот для возврата денег нужно отправить в Альфу письменное заявление по почте.

Вот я принципиально получу обратно свои деньги.

Кстати, на мое обращение через сайт в Службу контроля качества мне ничего не ответили. Вот так они работают с клиентами.

Это был первый и последний раз, когда я воспользовался услугами АльфаСтрахование.

Отличная СК, много отзывов в Ваш адрес и только положительных. Надеюсь ВЫ мне поможете. Оформил полис на вашем сайте. В списке нет моего автомобиля "Geely MK-Cross", указал "Geely MK" в моей модификации, то бишь хэтчбек, все остальное правильно. Оплатил, пришел Полис мне на почту. Прошу изменить Е-ОСАГО - полис №0051277459 модель т/с, а именно Geely MK-Cross(по ПТС).

Решил поделиться свои опытом взаимодействия с Альфа Страхованием.

Сразу скажу, что к самим сотрудником с кем ввел переписку и общение в офисе претензий нет, все четко по делу. Сотрудники хорошие, отдельно спасибо С-новой Елене.

А вот сам подход Альфа Страхования меня удивил.

И так начнем.

В 2017 году решили приобрести квартиру в ипотеку, соответственно стали выбирать страховую компанию (далее по тексту - СК), выбор пал на Альфа страхование.

Заключили договор страхования жизни, так как дом еще строился остальные виды страхования будут заключены уже после вступление в право собственности.

В июле 2018 вступил в право собственности, оформил в Альфа страховании отдельно страховку АльфаРемонт, на тот случай если вдруг меня сосед зальет)).

Подошло время заключить остальные два вида страхования, самой квартиры и титульное страхование. Заполнил все заявления, приложил все документы.

Пригласили к ним в офис на подписание и оплату. Приехать можно только в будни и конечно, только в рабочее время. Значит надо брать отгул за свой счет.

Приехал в назначенное время, в офисе мне сообщают, что договор я подписать не могу, мне необходимо расторгнуть имеющийся договор страхования жизни и заключить новый договор страхования жизни!

Вот это меня очень удивило и расстроил. Как договор страхования жизни связан с договором страхования титульного права и недвижимости..загадка...

Решил для себя, что буду уходить в другую СК.

Вот такой клиентоориентированный подход у Альфа Страхование.

Прошу изменить в полисе   XXX 0051053471 ,оформленный 1.08.2018.  гос номер Х574АА136 .страхователь Тр-ва Екатерина Викторовна. Отправляла запрос на электронную почту eosago@alfastrah.ru ответа нет.

Ошибка

• Уважаемый Клиент!К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений.Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса.

ЗАКРЫТЬ