Отзывы о Альфастрахование

При оформлении автокредита навязали ДМС, от которого отказаться было невозможно. Однако после оформления кредита начал обращаться в АльфаСтрахование с целью расторгнуть договор и вернуть средства за страховку в период охлаждения, согласно ФЗ о защите прав потребителей. Написал обращение на сайте 10 апреля. Обещали рассмотреть в течение 3-х рабочих дней и на 17 апреля ответа нет.

Начал писать в чат на сайте АльфаСтрахования - сказали, что сейчас не могут подключить специалиста по ДМС и попробуйте через час. Пробую через час - чаты перестали загружаться и с ПК, и со смартфона с разных сетей с интернетом. Создается ощущение, что просто тянут время пока закончится период охлаждения. Заказал обратный звонок - игнорируют и не перезванивают...

Никакой клиентоориентированности

Хотела записаться в больницу на горячей линии по полису ДМС.
Дозвонилась 12.04.25 быстро перевели на медицинский пульт, специалист Валерия быстро и качественно помогла.

Огромное спасибо за хорошую консультацию по своему договору, так же помогли понять что за условия в моем полисе.
Очень благодарна специалисту буду обращаться обязательно еще!

Обращалась по полису дмс, удобное приложение, в чате отвечают оперативно, также обращалась на горячую линию, очень грамотные операторы, оперативно решили проблему, работают круглосуточно.

Очень довольна данной организацией. Буду продолжать дальнейшее сотрудничество. Страхуюсь уже почти 5 лет. Рекомендую!

Хотел оформить полис, так как в целом все устраивало ранее, но увы, это не предоставляется возможным, а причиной всему этому видимо стала пресловутая система АИС, которая якобы проверяет документы, которые на заключительном этапе оформления полиса на сайте просит приложить сам сервис, пробовал сначала фото документов, потом высококачественные сканы документов, пробовал ПТС вместо СТС и наоборот, толку ровном счетом никакого, тех поддержка присылала одни и те-же ответы, которые естественно ни к чему не приводили.

Только вот прошлый полис оформленный в другой компании, эти же самые документы с удовольствием принял и обработал и по сей момент принимает и остается только оплатить...

Пробывал и в приложении, и как рекомендуют в браузере хром, ничего это не помогает вообще!!!

Всем привет!
15 марта 2025 года обратился в страховую по вопросу замены заднего стекла, казалось бы простая ситуация и сложностей быть не должно, но на сегодняшний день ( 15 апреля 2025 года ) я до сих пор езжу с заклееным задним стеклом, ну как езжу, сидим дома с больными ушами. И когда появится стекло - неизвестно.

Сервисный ужасный практически на всех этапах! При звонке в колл центр о заявлении в колл центр или получении консультации/информации с вами будут общаться так, будто вы не заплатили 100+тыс за страховку, а приходите в ларек за выпивкой в долг, в очередной раз, более надменного обслуживания я ещё нигде не встречал.

Далее начнутся танцы с бубном, вас перекинут на подрядчика "Р-Т Российский Автосоюз" , который каждую неделю будет доносить до вас абсолютно разные сведения о статусе вашего стекла, то ждут ответ от страховой, то ждут ответ от подрядчика, то уже заказали, то опять согласовывают со страховой. В итоге мы пришли к тому, что уже прошёл месяц, в лучшем случае стекло будет в середине мая, хотя должно был быть ещё в апреле.

Казалось бы можно сделать самому и просто получить возмещение, тем более и сумма то небольшая, но нет, здесь у вас тоже будут проблемы) Когда впервые заявил в страховую об уточнении смены формы возмещения (26 марта 2025 года, примерно) , со мной так никто и не связался, хотя по регламенту должны были связаться в течении 3-5 раб дней, по словам сотрудника колл центра.

Когда заявил уже во второй раз (10-11 апреля 2025 года) обещали решить вопрос и дать обратную связь 14 апреля 2025 года, как итог - никакой обратной связи нет) Ну это в целом предсказуемо.

Если с данной страховой такие сложности при замены так простых вещей, как стекло, то боюсь даже представить, через сколько кругов ада придётся пройти при ДТП ( надеюсь, что до этого никогда не дойдёт). Вообщем если у вас много свободного времени и нервов - рекомендую данную компанию, в иных случаях лучше вообще без страховой, чем с такой.

Убыток: 0399/046/02317/25

Являюсь постоянным клиентом Альфастрахованием (уже 5 лет). До этого всё было гладко и без проблем. Но вот недавно попал в ДТП (вина не моя) и что-то явно пошло не так. Так как был полис КАСКО от Альфастрахования, решил воспользоваться им. Автомобиль — Renault Duster, после ДТП не на ходу. Хотел пройти ремонт в Обнинске, в сервисе, где регулярно обслуживаюсь, прохожу ТО и уже ремонтировался по КАСКО по направлению от Альфы. Это бывший официальный дилер Renault — место проверенное, хорошо знакомое с маркой и её особенностями. Поэтому сразу после ДТП отвёз автомобиль туда на эвакуаторе, так как раньше проблем с направлением в этот сервис не было. Попросил согласовать ремонт именно там. Сервис готов приступить к ремонту, ждет только отмашки от страховой.

Вместо этого мне выдали направление куда-то в гаражи в Калуге. Отзывы на этот сервис крайне негативные — люди жалуются, что после направления от страховой машину там так и не починили, и в итоге приходилось забирать её и ремонтировать в другом месте. Понимаю, что это, наверное, удобно страховой. Но мне такой вариант не годится. Мне нужно, чтобы машину отремонтировали качественно и без приключений.

Тем более, что я не виновник ДТП, и страховая по сути не несёт убытков — ремонт оплачивает страховая виновника. Не понимаю, зачем тогда давать такие направления. Теперь десять раз подумаю, стоит ли продлевать КАСКО в Альфастраховании.

5 июля 2024 года взяла кредит на сумму 1500000,( 5 лет) навязали страховку на сумму 187 тыс. 6 июля позвонила по номеру 88003330999,что бы расторгнуть полис альфа страхования, но девушка меня уверила, что договор не может расторгнуть. При досрочном гашении кредита , мы вам вернем деньги за полис. Кредит заплатила меньше, чем за год. (Погасила его досрочно).14 апреля 2025 года звоню, в компанию альфа страхования, чтоб расторгнуть договор и вернуть деньги за страховой полис. И опять мне отказ в возрате страховки. Я не рекомендую этот банк и эту страховую компанию. Разочаровалась.

Доброго дня.

По совету знакомых приобрёл себе полис ДМС. Выбирал среди нескольких известных страховых компаний, и в итоге остановился на полисе от АльфаСтрахование.

Ну что, очень даже доволен соотношением цены и перечнем и качеством предлагаемых услуг. Обращался уже неоднократно, ни разу не пожалел о выборе.

Широкий выбор специалистов и клиник по моему городу. Уже приобрёл такой же полис супруге. Однозначно буду рекомендовать друзьям

Пришлось обратиться после укуса собаки на острове Ко Чанг в Таиланде. Основная задача была пройти вакцинацию от бешенства и столбняка. Однако, нанесённая собакой рана оказалась очень коварной.

Благодарю представителей компании за терпение в решении всех моих вопросов на этапах непростого её заживления.

Сотрудники в чате отвечали быстро и максимально подробно.

Хотя я впервые обратилась по поводу страхового случая, никаких проблем в понимании, как мне действовать, не возникло.

Мой случай внимательно вели более месяца до окончательного решения, за что я очень благодарна всем сотрудникам.

Срочно нужно было оформить страхову сыну, поскольку они уезжали на соревнования и это было одним из обязательных условий.

Стала в спешке искать, где это сделать. Звонила в разные страховые компании, во многие просто не дозвонилась. Вот висела на проводе и слушала музыку. И только Альфастрахование помогли мне максимально быстро. Оператор службы поддержки рассказал про условия, стоимость и остальные нюансы.

Под его руководством оформила и оплатила страховку онлайн, на следующий день получила полис на электронную почту. И сын умчался на соревнования застрахованным.

Страхуюсь в Альфе уже несколько лет. Покупаю полис ОСАГО и ДМС. С урегулированием по ОСАГО не приходилось сталкиваться. Но продлить полис легко, каждый год продлеваю в личном кабинете онлайн без визита офис.

А вот по ДМС приходилось обращаться несколько раз. Хочу отметить, что попадала к врачу всегда без проволочек. Нужно записаться, то записалась в приложении в клинику поближе к дому, получила смс о согласовании и пошла к врачу.

Никаких проблем. Ни разу такого не было, чтоб согласование ждала долго или был отказ.

В начале апреля попал в ДТП не по своей вине. Решил подстраховаться, сразу вызвал ГИБДД. Оформили все документы, обратился в АльфаСтрахование.

Мне предложили оформить ДТП через приложение, что я и сделал. Следующим этапом была выдача направления на дефектовку.

Причем мне предоставили выбор, и я выбрал знакомую мне СТО не по наслышке. После дефектовки какое-то время ждал согласование от страховой, а потом пригласили на ремонт.

В целом прошло как то все легко и быстро. Не было заминок надолго или непонятных мне моментов. Отремонтировали авто и все дела.

Я уехала отдыхать 10.03.2025, в ОАЭ, начались головные боли уже в поездке, сама не могла дозвониться в страховую, так плохо себя чувствовала. И попросила подругу связаться со страховой, она без проблем дозвонилась, по фио всё нашли, и мне быстро организовали помощь.

Впечатления о сервисе самые положительные.

Звонил на Горячую линию Альфастрахования в феврале оператор сказала,что внести изменения по прописки можно через мобильное приложение Альфастрование не приезжая в офис компании.

В мобильном приложении написал в тех поддержку они запросили паспорт через один день внесли изменил в полис.

Спасибо за оперативнос ть.

Обращалась в поликлинику Вирмед , г Тула 22.12.24 потребовалсь консультация невролога, обращалась по Горячей линии Альфастрахование, оператор быстро соединила со страховым представителем она записала на прием.

На следующий день попала к врачу и получила необходимое лечение.

Благодарю за быстро предоставление услуги компанию АльфаСтрахование.

Хочу сказать огромное спасибо данной компании. За сервис лучшего качества!!! Оформляла полис ипотечного страхования в офисе АльфаСтрахования, и очень осталась довольна. Адекватный ценник, подходящие условия. Быстрое оформление, оперативность. Вежливое общение с клиентами. Сразу видно, что данная компания дорожит каждым клиентом. Спасибо большое!

Я , Б-а Татьяна А (далее Уполномоченное лицо), являюсь уполномоченным лицом Б-й Людмилы В, на основании доверенности. Б-а Людмила В заключила договор ОСАГО с АО «АльфаСтрахование» (далее Страховщик)

По условиям соглашения в случае наступления страхового события Страховщик обязуется произвести ремонт/замену/окрас запчастей автомобиля. Предметом договора стал автомобиль Ford Kuga 2017 г . (далее ТС ).

Я , Уполномоченное лицо , двигаясь на ТС 04.12.2024 г . стала участником ДТП, я пострадавшее лицо.
13.12.2025 г ., я , Уполномоченное лицо, лично обратилась в ОО «Автоград - кузовной ремонт» (далее Исполнитель) в отдел урегулирования убытков АО «Альфа страхование» на осмотр автомобиля.

Согласно заключению эксперта - техника при наружном осмотре было выявлено 9 повреждённых деталей, 8 из которых подлежат замене и 3 из которых подлежат окрасу.

В тот же день было заключено «Соглашение о ремонте» от 13.12.2024 г ., заверенную копию которого мне отказались предоставить на руки (дали только сфотографировать), в котором гласит: «Ориентировочное время ремонта 30 дней, также клиент выражает свое согласие на возможное увеличение сроков восстановительного ремонта ТС в связи с объективными обстоятельствами, в том числе технологией ремонта и отсутствием
комплектующих изделий у Исполнителя на дату начала ремонта.

Дата начала ремонтных работ будет смещена на срок, необходимый для поставки запасных частей. Срок поставки запчастей не может превышать 120 дней », однако , заявленный срок поставки запчастей
12.04.2025 г . истекает, в связи с чем данное соглашение считаю нарушенным и недействительным.
Каких-либо письменных обоснований о причинах задержки поставки запасных частей от Исполнителя не поступало.

Мало того что машина стоит битая почти 4 месяца, так спустя месяц после обращения звонит мне мастер по ремонту со словами «Мы вам согласовали ремонт и окрас определенных деталей (а у меня все детали под ЗАМЕНУ и окрас), а вот на крышку багажника денег не хватает», серьезно? Не хватает денег?

С тех пор звонков от него не поступало, заинтересованности в ремонте машины у компании нет.
В общем, крайне не рекомендую данную страховую компанию.

Досудебная претензия уже составлена и отправлена, будем решать вопросы в суде!

По работе у меня медицинская страховка от Альфастрахования. Воспользовалась вот первый раз за год и хочу сказать, что это очень комфортно.

Не люблю походов по врачам, а здесь записалась через приложение в удобное время и в удобную клинику. Согласование пришло быстро. После перенесенного гриппа доктор решила, что мне нужно сделать рентген, тоже без проблем сделали по ДМС. А потом я кое-что забыла уточнить у врача, то второй раз уже не ходила, а решила свой вопрос онлайн.

Невероятно удобно. Спасибо моей компании за такую отличную страховку.

Отдыхали с ребенком в Египте и сын чем-то отравился. Рвоту остановить вообще не могла. Как я теперь понимаю важность медицинской страховки за границей! У меня как раз она была от Альфы.

Причем важно, что служба поддержки среагировала сразу на мое обращение. В чате мою проблему сразу зафиксировала оператор, а минут через 20-30 уже написали в какой больнице нас примут.

Не знаю, во сколько бы нам обошлось лечение, если бы мы за него платили. А у сына взяли анализы, поставили капельницу. Через несколько часов нас отпустили домой, а страховка покрыла все затраты.

Когда многие столкнулись с эпидемией коронавирусной инфекции, то не были готовы к ней ни морально, ни материально. Впрочем, как и моя семья.

Мама, я и муж проходили стационарное лечение, оно было дорогостоящим. Мы едва по миру не пошли. Про СК Альфа Страхование знаем давно, есть полисы ОСАГО и Каско. Вычитала на сайте, что у них есть страховка от вирусов, стрептококковой инфекции, гриппа, кишечных вирусов; есть полис Коронавирус. Нет, его можно приобрести отдельно.

Мы живем в г. Дрезна и там же купили 2 полиса (филиал на ул. Южной 1А), в которые вписали всех членов семьи. Менеджер нам объяснил, что делать при наступлении страхового случая и как подать заявку через приложение.

Несколько лет назад покупала телефон. Оформила страховку в Альфа-Страхование. Произошел страховой случай, сдала телефон в ДОВЕРЕННУЮ компанию от Альфа по таким страховым событиям ООО ПРО-Сервис, телефон взяли, сказали что согласована полная компенсация и когда я за ним пришла компании на этом месте уже не было.

На сегодняшний день - ни выплаты, ни ТЕЛЕФОНА с его данными, фотографиями и другой информацией. Прошло уже несколько лет, но о ситуации помню как вчера)

Крайне НЕ рекомендую ни вам, ни знакомым, ни близким, это просто легальная группировка, а еще из-за этой ситуации к Альфа-Банку такое же отношение, потому что это одна и та же группа компаний.

3 октября я оформила страховой полиса ОСАГО в Альфа Страхование. Полис номер XXX 04****2 на свой автомобиль Мазда 3 2013 года.

19 февраля в г. Минеральные Воды произошел страховой случай, мне ударили левую водительскую дверь. После обращения в страховую компанию мне сказали обратиться в одну из их партнерских экспертных компаний.

В одной была запись на очередь через месяц, в другой была возможность приехать на следующий день. Приехав на СТО Fit Service г. Пятигорск, ул. Мира дом 159 так называемые эксперт осмотрел все, вплоть до двигателя автомобиля, при это состоянием двери особо не интересовался.

В итоге, через 3-4 дня мне огласили сумму страховой выплаты - 27800 р. Естесственно, я не согласилась, так как за эту сумма ничего с дверью не сделаешь, даже просто вытянуть и покрасить не хватит. А дверь в состоянии под замену, так как ее всю повело, зазоры вплоть до окна, ветер и дождь задувает в салон.

На что представитель страховой Альфа Страхование ответил, что тогда сами найдут СТО которое сделает мне дверь, ожидайте, в течении 20 дней пришлем список СТО. И вуаля, через 20 дней мне приходят деньги - 27800, а в техподдержке сказали, что не нашли кто сделает мою дверь. А я где должна искать кто мне сделает дверь за 27800р??

Вопрос остался октрытым. Мне порекомендовали в техподдержке Альфа Страхование обратить к независимому эксперту или обратиться на СТО с расчетом стоимости ремонта.

Я обратилась на СТО, где посчитали, что только дверь стоит 130000 р. Без учета работ по установке. Я скинула заказ-наряд в отдел претензий.

Сегодня, 11.04.2025 получаю ответ, что расчет, по которому мне была произведена выплата корректный, и произведен на основании расчета эксперта СТО Fit Service и никаких дополнительных выплат не будет.

На лицо сговор! СТО Fit Service и Альфа Стархование, которые намерено занижают стоимость страховых выплат. Именно по-этому не нашлось ни одного СТО в Ставропольском крае, которое бы занялось ремонтом двери.

Буду решать вопрос в судебном порядке.

Хочу всех предостеречь от пользования услугами Альфастрахование.
Они даже пытаются не возвращать страховку при продаже авто, максимально непонятный процесс плюс сроки какие-то 10 дней на проверку для принятия решения (там итак копейки получаются).

Представляю что они творят при страховых случаях, вообще наверное нужно будет из трусов выпрыгнуть.
(В других компаниях процесс возврата занимал 5-10 минут!).

Когда мне предложили страховку при оформлении кредита, я не стала раздумывать и сразу согласилась. Однако, спустя несколько дней, я поняла, что она мне не нужна.

Воспользовалась правом на возврат, подала заявление, и деньги вернули без проблем. Все прошло быстро и без лишних сложностей. Это был приятный опыт, несмотря на то, что сама страховка была предложена без предварительного объяснения

Около 6 дней бесполезных усилий сделать пролонгацию действующего полиса Е-ОСАГО в другой страховой компании. Просто поверьте, было много попыток! Но, благодаря эффективной работе сайта АльфаСтрахование, удалось сделать продление только у них.

Удивляет тот факт, что многие страховые компании прям навязывают онлайн-сервисы, но они элементарно не работают. Смс-коды приходят на нечитаемом языке, непонятная капча, частые сбои на сайтах, долгие проверки в базе РСА и тд.

С СК Альфа получилось все сделать с первого раза. Удобный интерфейс, понятные поля, есть подсказки. Почему я сразу не оформила Е-ОСАГО в этой страховой?