Отзывы о Ингосстрахе

Собирались лететь в Турцию на каникулах (с 31 октября по 6 ноября), приобрели страховку от невыезда у компании Ингосстрах, в ней прописано, что положительный тест на COVID-19 у путешественника или члена его семьи является страховым случаем. То есть все выглядело прилично.

Супруг перед поездкой заболел и 30 октября, за день до поездки, был получен положительный результат на COVID-19. В этот же день он написал заявление и вместе с результатом теста отправил его на  tourclaims@ingos.ru и получил автоответ, что обращение взято в работу. После этого я несколько раз звонила в компанию Ингосстрах, но девушки по телефону мне отвечали, что по обращению дело еще не сформировано, помочь ничем не могут, посоветовали еще раз написать. До сих пор нет никакой реакции от страховой, ничего не делается, они нас просто игнорируют!

Сегодня отправили повторное обращение, заодно с копией на audit@ingos.ru.  Договор страхования ***-3
Допишу о развитии событий.

Отзыв пишу по мотивам отзыва в другой СК от 18.08.2021 19:38. Росгосстрах пишет, что ошибки пошли из Ингосстраха. Соответственно прошу СК исправить мне и мужу даты рождений. В вашей базе они неверные, я уже звонила на горячую линию Ингосстраха и девушка подтвердила, что даты рождений неверные. P/S Действующего полиса в Ингосстрахе у нас нет.

Приветствую! ДТП произошло в 06 июля 2021г. В мой автомобиль въехала Газель, нанеся значительные повреждения, с ущербом более 100 т.р. Обратились в свою страховую Ингосстрах по ОСАГО и началось, съездили на осмотр, потом страховая тянула с просчетом суммы ущерба, соответственно сумма была занижена (и с учетом износа, и с учетом ремонта), после нас направили на СТО, от которого мы сначала отказались (поцарапали обшивку при осмотре), после отказа, через месяц нам прислали письмо о выборе другого СТО из списка страховой(это был уже сентябрь 2021), по отзывам ни чего приличного подобрать не получилось.

Вернулись на то в котором были, по факту оказалось, что в СТО не была передана информация о нашем отказе, а также сумма ремонта и зап. частей превышает те суммы о которые нам озвучила страховая и даже больше чем расчет независимых экспертов, без доплаты с нашей стороны СТО отказалась от ремонта. Менеджер СТО направила всю информацию в Ингосстрах, сказала, что в связи с отказом от ремонта нашего авто, страховая должна выплатить сумму без учета износа, после чего с нами должны были связаться из страховой. Страховая не звонит, на запрос о звонке куратора, обратной связи нет.

Каждый раз звонок куратора нужно заказывать через кол центр. На данный момент на календаре уже 08.11.2021, мы не можем получить полную выплату и узнать текущую информацию по статусу рассмотрения вопроса. За время разбирательств потрачено очень много сил и нервов. автомобиль находится в разбитом состоянии, что ведет к дополнительным расходам по ремонту, так как процессы образования ржавчины в дождливый период не остановить. Разочарование в работе страховой.

Е-Осаго Ингосстрах невозможно оформить, пытаюсь уже неделю продлить полис, являюсь их постоянным клиентом, каждый год продлеваю три полиса. В итоге сообщение Оформление Е-ОСАГО на сайте ingos.ru невозможно.  Пытался звонить в службу технической поддержки, по номеру указанному на сайте, в итоге без результата, девушка ответила, что возможно перегрузка сайта.  Но перегрузка днем и ночью, понятно что это сделано специально. также писал запрос в саппорт, что тоже бесполезно.

10.07.21 Сгорел наш многоквартирный дом,квартира была в ипотеке,сумма основного долга и жизнь и здоровье были застрахованы в Ингосстрахе.Причина пожара-поджог.Страховая компания полностью отработала по своим обязательствам,и погасила ипотеку.Сейчас планируем покупать дом,застрахуем обязательно снова в Ингосстрахе!

Невозможно дополнительно вписать водителя в действующий страховой полис ОСАГО. С данным вопросом я обращалась в офис Ингосстраха, где мне ответили, что они ничего сделать не могут, пробуйте самостоятельно через личный кабинет на сайте или отвозите машину на осмотр в главный офис. Учитывая график осмотров автомобилей в главном офисе, подъехать туда нет возможности. Через сайт также не удаётся добавить водителя, выскакивают какие-то ошибки..

В переписке с сотрудником поддержки мне ответили, что такими ошибками обращайтесь в офис для внесения изменений! Это что за замкнутый круг!?? В чём сложность данной процедуры?? Ранее в других страховых компаниях никогда не возникало таких проблем! Как так вообще можно работать?

Водительский стаж 16 лет, КМБ 0,5. Два года подряд страховал новую машину в Ингосстрах, до этого был другой автомобиль, один раз который тоже страховал в этой компании. В конце 2020 года произошло мелкое ДТП в котором обоих участников признали виновными. Я был не согласен с решением инспектора, но так как ущерба не было, а инспектор заверил, что при таком копеечном ущербе, да при обоюдке страховщик выплачивает всего 50%, ни одна здравомыслящая страховая компания не будет снижать КМБ, они на полюсе заработают больше, чем возместят, им нет смысла терять клиента, я не стал оспаривать, но в постановлении указал, что не согласен с решением.

На днях мне звонит сотрудник Ингосстрах и предлагает продлить страховой полюс, я согласился, но потом они озвучили стоимость и я сказал, что подумаю. Воспользовавшись калькулятором расчёта ОСАГО
в интернете я увидел, что у меня КМБ 0,8. Я позвонил в Ингосстрах за разъяснением, оказалось, что второй участник, к слову у которого в отличии от меня был не новый автомобиль, а видавший виды лансер лохматого года, обратился за возмещением и ему было выплачено десять тысяч рублей, хотя после ДТП было видно, что у него в месте контакта, только грязь отвалилась.

Ну ладно, выплатили меньше чем я отдал Ингосстрах при покупке полюсов это разве повод вычесть мне 6 лет безаварийной езды и отнять 30% скидки на покупку ОСАГО, на что мне сотрудник Ингосстрах ответил, что это у них нормальная практика. В итоге я застраховал машину в СБЕР на 40% дешевле, чем в Ингосстрах. Политика Ингосстрах мне не понятна, да и ладно, я всё равно там больше страховаться не буду и никому не советую.

Ужасное отношение страховой. Произошел убыток, уже 3 месяца не могу получить ни выплату, ни ремонт. На одной дефектовке - подтверждают замену противотуманки, на следующей дефектовке(на СТОА) оказывается, что менять не будут. Плёнку на авто восстанавливать не хотят. на СТОА требуют доплату, говоря что страховая не хочет всю сумму оплачивать. УЖАСНО. (номер убытка 75-241360/21) , номер полиса CL13*****30

Произошло ДТП,  ингосстрах отправил на станцию Сто. Станция не устроила полностью, отзывы тоже не самые положительные.  На мой звонок милая девушка в ингосстрах сказала, напишите заявление и мы сделаем вам выплату. По факту все не так!
Заявление написано, а ингосстрах все равно отправляет на это Сто и им все равно на вас!
Самая ужасная компания

Здравствуйте, попал в мелкое ДТП,поврежден номерной знак, ингосстрах насчитал 600р,при цене номера минимальной на авито 900р.
Я уже не говорю что там и снятие установка в этой сумме.

Мой вывод-работать со страховыми без автоюристов нельзя.
Убыток номер 567-75-4289524/21
Стоит указать наверное,что являюсь постоянным клиентом данной компании.
По прошлому возмещению сумма так же была занижена.

Приобрёл авто в сентябре. Оформил на себя страховку, сказали что жену невозможно вписать, надо обратиться в любой офис Ингосстрах. Приехал в Балашиху, говорят что у них нет возможности добавить, не даёт программа. Езжайте на Сигнальный проезд. Написал на почту Ингосстрах, ответ классический, никаких ограничений они не делают такого быть не может. В Личном кабинете появилась супруга, сумма которую надо доплатить.

Позвонил в поддержку говорят приезжайте и впишут. На деле, сотрудник говорит очень грубо с криками. И говорит «покажите как мне вписать в страховку?». После этого говорит делайте что хотите. Езжайте на Сигнальный проезд… по итогу уже ноябрь одни посылают, сама фирма даёт классические отговорки по типу «Мы не даём никаких ограничений, вы можете оформить в любом месте». Никому не советую. Это стыдоба для крупной компании.

Отвратительная страховая компания, не выполняет обязательства при любом шансе отказать- вас ждёт ремонт за свой счёт. Очень недовольна результатом урегулирования страхового случая. У меня полная КАСКО, по страховому случаю ( я по недосмотру при движении задним ходом наехала на столбик невысокий) предоставила все документы и комиссаров аварийных и ГИБДД и все заявления и объяснения по мере затребования специалистами компании- итог: они не увидели признаков страхового случая.

Специалисты со мной не общались ни разу, куратор, сколько я не оставляла просьбу при звонке на горячую линию, со мной не связались. Об отказе узнала в приложении. Полная Каско в этой компании превращается в полную безысходность. Очень предостерегаю не обращаться в данную страховую компанию. Деньги берут быстро, а выплаты и прочие обязанности не выполняют. Договор расторгнуть невозможно, точнее возможно- но сумму страховой премии за неиспользованный срок вы не получите.

Хотелось бы обратить внимание на пару моментов, возникающих при оформлении полисов КАСКО и ОСАГО через Личный кабинет на сайте Ингосстраха. 

1. е-ОСАГО. Дату начала действия полиса можно выбрать только через три дня после даты оформления, о чем заботливо оставлен комментарий. Однако, более раннюю дату система без проблем позволяет выбрать. Что будет, когда оплатите полис, я не знаю, может просто потеряются эти дни, может полис аннулируется в итоге. 
Но если продлевается уже действующий полис, то можно выбрать уже прямо завтрашнюю дату, о чем мне поведал консультант в онлайн-чате, а где-то еще эту информацию увидеть невозможно. Зачем компании нужно тратить деньги на работу онлайн-консультантов, вместо того чтобы предоставить понятный сервис? Неизвестно.

2. КАСКО.  При оформлении заявки просят ввести серию ПТС.  Это поле является обязательным, без нее оформление невозможно. Однако, у электронных паспортов серия отсутствует, причем эПТС уже очень давно, больше года, а СК до сих пор не предусмотрела, что у людей может быть ПТС без серии. Уже полюбившаяся поддержка в чате предлагает оформить полис за меня, я потом увижу только выставленный счет или обратиться к агентам. 
Также очень интересно узнать, что же такого страшного случилось за последний год с рынком КАСКО, что страховая премия увеличилась на данное авто в одной и той же компании с 47тыс руб в октябре 2020 до 61 тысячи сейчас (условия одинаковые), причем за этот год выплат по страховке не было вообще.

В итоге, хотя личный кабинет и выглядит рабочим, подводные камни присутствуют.

Не имеете дел с этой компанией!
В банке , где был оформлен продукт, не чего не слышали о том что я должен что то выбирать в личном кабинете, а по сему был послан прокуратуру. Банк меняет условия договора, как ему выгодно . Не имейте дел с этим банком * МКБ*, а это контора, под названием Ингосстрах жизнь, просто обман и ведут себя соответственно, навязывают свой продукт в течении часа или двух, а когда понимают что не получится, отношение к клиенту меняется радикально и тут тебе, все хамство , вместо кофе, а кофе просто отвратителен, немного лучше чем на вокзале в 80 х

Сегодня пришёл в отделение Ингосстрах для оформления полиса ОСАГО, в итоге ещё раз вспомнил что туда больше ни когда не пойду, к сотрудникам вопрос зачем убрали стулья для клиентов ? Стоять и ждать пока вы введёте необходимые данные это не приятно!

Далее узнать что всё это удовольствие зря это бесценно ! Необходим осмотр автомобиля, и ладно бы вышли и взглянули на авто, так нет надо ехать в другой край Москвы на Сигнальный проезд, для осмотра причем в будни до 18-00, и не факт что после осмотра там будет оформление полиса, как итог развернулся НАВСЕГДА !

Такая крупная организация как Ингосстрах с таким пиаром имеет только одну какую то мутную подрядную организацию ООО АЭНКОМ которая занимается осаго в таком мегаполисе как Санкт-Петербург. Причем данная организация принимает людей по записи и нужно ждать больше 2-х НЕДЕЛЬ!!! Чтобы показать машину их эксперту для выплаты. Ни к какой другой организации обратиться нельзя, насколько я понимаю все сделано для затягивания сроков . А ведь заявить о ДТП и обратиться к эксперту нужно в течении 5 дней. Не совсем понятна концепция по которой я должна за свои деньги ждать непонятно сколько. Я чувствую что после обращения начнутся еще много новых проблем.

Дилер при продаже машины предложил только одну страховую компанию, при первой же возможности планирую ее заменить на другую.

Дополню отзыв по мере поступления новой информации

Попал в дтп 18.10.2021г оказался пострадавшим, 21.10.2021г Обратился в Ингосстрах в балашихе по адресу Ул победы д 2, эксперт Сергей там такой сидит, осмотрел машину сказал что завтра позвоню скажу сколько выплатим либо можете на Стоа отогнать где вам ее починят но по срокам вообщем получается почти 3 месяца, естественно я ему озвучиваю что на такие сроки я не согласен , что мне нужно деньгами.

Звонит на следующий день уже утром и озвучивает сумму которые очень сильно занижена, я звоню на горячую линию , где мне вообще отвечают что дело ещё на рассмотрении находится, что суммы пока нет никакой, вечером приезжаю в офис беру донор где нужно подписать уже о выплате суммы, так не понятно если заявление ещё на рассмотрении как он уже даёт подписать соглашение,? И как мне обжаловать эту сумму? так как она занижена очень сильно, там ущерб замена багажника, 2 бампера, капот, 2 усилителя бампера, фара, 2 радиатора, вентилятор, рамка вентилятора, также есть деформация задней и передней части кузова, также возможны внутренние ещё повреждения, машина киа Рио 2012 года, из за это мне предложили 75т , ну это же смешно, когда там очевидно что больше 100 к надо. КАК НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПЕРЕСМОТРЕНИЕ И КУДА?

Добрый день. Страховала машину в Ингосстрах. Пожалела 100 раз. Был страховой случай, и мало того что нам не компенсировали потерю стоимости нового автомобиля, так ещё и все сроки профукали. Детали отказались возвращать. Не оповещали о принятии решений, приходилось названивать и все из них вытягивать и упрашивать. Намучаетесь больше с ними. Это того не стоит. По окончанию страховки обращусь в другую компанию.

Думаю типичная ситуация для нашего времени. В туроператоре TUI куплена путевка в Турцию включающая страховку от невыезда в том числе по COVID. Соответственно сдача ПЦР за 72 часа, и положительный результат у ребенка. Соответственно никто ни куда не летит.

Далее врач, положительный ПЦР у второго ребенка. Понятно заболевание, все на изоляции вроде никакого подвоха. 

Далее хронология следующая:
11.08.2021 сдача всех необходимых документах в оригиналах. Срок рассмотрения 30 дней. Через 30 дней звонок в данную организацию с вопросом какое же решение. Ответ "продлили рассмотрение на 15 дней и 45 дней возможный максимум, точно рассмотрим". 

Прошло 45. Звонок с вопросом о решении. Ответ "на рассмотрении, отправили запрос в TUI ждем ответа, ответ точно будет в понедельник с вами свяжется куратор". Понедельник 18.10.2021 звоню, ответ "на рассмотрении отправили запрос в TUI могу оставить заявку и с вами свяжется куратор". Девушка Виктория помогите (прошу), что делать-то я вообще-то калькуляцию передавал в пакете документов. Ответ "я не знаю. Ждать. Я могу только заявку передать. Сколько ждать не знаю." Кстати попытка оставить жалобу о нарушении всех регламентных сроков через оператора, привела к успеху. Пришло сообщение о том, что жалоба будет рассмотрена через 30 дней.

Уважаемые представители страховой компании подскажите, что делать? Я в принципе готов вам помочь в рамках своих возможностей. Могу съездить еще раз за калькуляцией в TUI например, работаю недалеко. Или еще чем-то (подскажите). Я понимаю, вы очень загружены, но тишина с вашей стороны меня беспокоит. Давайте вместе найдем выход!  №полиса 4688077-3      

Оформила договор страхования жизни "Ингосстрах жизнь", договор для всей семьи. С мужем произошёл несчастный случай, позвонила удостовериться, сказали да у вас страховой случай. Прислали на почту перечень документов и справок. Я всё собрала, отправила на почту в середине сентября, затем тишина, позвонила по указанному номеру, сказали специалист свяжется в течении 2дней.,и опять тишина.

30сентября пришло письмо на почту: "ваши документы отправлены на предварительный просмотр врачам экспертам,время ожидания до 10рабочих дней!

"Прошло уже 18дней,не какой связи,звоню,мне говорят ждите в течении дня с вами свяжутся,уже 2дня жду и тишина!!!Зачем вводите в заблуждение,никакой корректной связи!!!Сколько ещё ждать?!

Ужасная ситуация возникла с полисом ОСАГО от Ингосстрах. Полис был выдан в г. Казани, в данный момент я нахожусь в г. Москве. Появилась необходимость добавить водителя в действующий полис. Позвонил на горячую линию Ингосстрах, объяснил оператору, что требуется сделать, прислали смской ближайший адрес офиса на ст. м. Домодедовская (ул. Генерала Белова, д. 28, корп. 3. Телефон: +7 495 398-33-38, 397-57-54), куда можно обратится с данной проблемой.

Незамедлительно поехал в офис, в офисе сказали следующее: мы Ваш полис не видим в системе, Вам необходимо решить данную проблему только в офисах города Казани или поехать в офис по адресу г. Москва, Сигнальный проезд, д. 16, стр. 22 Тел.: +7-499-202-43-90. Данный офис работает только в будние дни, сб-вс выходные. По телефону дозвониться невозможно, постоянно занят.

Позвонил на горячую линию Ингосстрах повторно, эту информацию мне подтвердил оператор. Взяв отгул на будний день, решил доехать до офиса с утра. Приехал в офис в 09:30, у входа в офис стоит небольшая группа людей, 6-7 человек, один из которых мне сказал, если Вы в страховую, записывайтесь в очередь. На входной двери висит список людей, которые находятся в очереди на ближайшие 2 (два) дня!!! То есть, чтобы попасть в офис, необходимо отстоять живую очередь, при этом необходимо ежедневно приезжать и отмечаться, иначе Вас вычеркнут из этой очереди.

Как так получается, что данную проблему можно решить только в одном офисе страховой? Неужели у других офисов нет полномочий решать такого рода проблемы? В Казани офисы работают исключительно по будням, а поехать я туда могу только на выходных. У других страховых компаний таких проблем нет, приехал в Москву и спокойно за полчаса добавили в полис КАСКО, оформленный в Казани, нового водителя. Почему у Ингосстрах нельзя сделать также?

Не могу понять как страховая компания выдала направление на ремонт в векторлайн у которой нет ни одного СТОА в Махачкале. Прочитал отзывы про векторлайн и все отрицательные решил проверить, что же за организация. И выяснил такую интересную вещь. Векторлайн продает или передает мое направление на ремонт третьему лицу. Так как ремонтировать мой автомобиль будет СТОА звезда в лице ИП О-ва. И после этого ни страховая компания ни векторлайн не будут нести ответственность, так как с ИП О-ов у меня нет никаких договорных отношений.

Прошу разобраться в данной ситуации. Больше я страховаться в вашей компании точно не буду и никто из моих родственников друзей знакомых соседей не будет покупать полис у вашей компании. Обходите эту компанию стороной, если не хотите остаться без денег без машины и без ремонта

Сделал полис ОСАГО на сайте Ингосстрах, тут же оплатил. Полис не приходит, звонил в техподдержку, писал в техподдержку на e-osago@ingos.ru, прикрепил как говорили чек об оплате так и никаких действий. Полис скоро начинает действовать, мне нужно быть за рулем, к сожалению только бездействие. Номер полиса CL1******56

Взяла кредит в банке Промсвязьбанк.Навязали страховку в компании Ингосстрах. Затем написала заявление в Ингосстрах о возврате страховки. Теперь Ингосстрах отправляет меня в банк, а банк в Ингосстрах. Теперь никто не хочет возвращать страховку . И что теперь делать, не понятно. Везде одни отписки, заколдованный круг какой то.

Добрый день!

08.09.2021 г. через личный кабинет на сайте СПАО «Ингосстрах», я планировал внести изменения в полис ОСАГО в части указания гос. рег. знака ТС, выданного по результатам его регистрации. При указании гос. рег. знака ТС и нажатия кнопки «перерасчет», было указано, что часть ранее уплаченной страховой премии подлежит возврату. В силу обстоятельств, внесение изменений в данный день было приостановлено с моей стороны.

09.09.2021 г. при возобновлении внесения вышеуказанных изменений и нажатия кнопки «перерасчет», появилась информация о необходимости доплаты страховой премии. В силу данных обстоятельств, я прекратил процесс внесения изменений в полис ОСАГО, до получения разъяснения от страховщика, направив запрос в СПАО «Ингосстрах» через форму обратной связи, размещенной на сайте, а также написав письмо по электронной почте.

09.09.2021 г. пришел ответ от СПАО «Ингосстрах» о том, что обращение получено и направлено в ответственное подразделение и до сегодняшнего дня ответа мной так и не получено, что в целом демонстрирует отношение страховщика к своим клиентам.

Курьезность ситуации состоит в следующем:
- ежедневно захожу в личный кабинет СПАО Ингосстрах, жму кнопку "перерасчет" и каждый день за одно и тоже изменение в полисе ОСАГО СПАО "Ингосстрах" просит доплатить разную сумму (скриншоты в наличии), при этом сумма доплаты разнится вплоть до 1000 руб., что существенно.

- вызывает сомнение обоснованность доплаты за внесение изменений в полис ОСАГО в части указания гос. рег. знака ТС, так как регион эксплуатации ТС в полисе указан и не изменяется, а на какие риски влияет указание гос. рег. знака, что требуется  доплата страховой премии - непонятно.

- я еще не нажимал кнопку "внести изменения в договор", но в личном кабинете после каждого перерасчета страховой премии, в информации о полисе ОСАГО меняется его полная стоимость (увеличивается/уменьшается на сумму перерасчета).

Это создает ситуацию, при которой я, якобы, не доплатил страховую премию, по полису ОСАГО, хотя изменения в договор еще не внесены и не согласованы, а сумма доплаты (как и необходимость ее внесения) вызывает большие сомнения - абсурд.