Отзывы о Росгосстрахе

Приехал продлить ОСАГО, машине 2 года, 117 л.с., водители с коэфф. 0.85 и 0.9. В итоге насчитали мне 14 тысяч руб. за стандартный ОСАГО. На вопрос почему у них же на сайте калькулятор показывает 8900, у других страховщиков от 8200 до 9300 мне сказали, что все эти калькуляторы неправильные, и стандартная стоимость ОСАГО в Москве сейчас от 14 тысяч. В итоге приехал домой, и купил ОСАГО онлайн у другой СК за 8300.

30 сентября 2016 года обратилась в РГС для пролонгации полиса ОСАГО, однако сотрудник компании отказал в принятии заявления, на основании регистрации собственника в другом регионе. Сотрудник РГС сообщил мне, что им поступило распоряжение оформлять полис исключительно для своего региона, а именно г. Санкт- Петербург. На моё требование предоставить мне письменный официальный отказ - не ответили. Просто выставили меня из офиса, якобы у них на программном уровне даже не возможно сейчас оформить полис иногородним. Вызывать полицию не стала, благо это не единственная страховая в городе.

Хотел застраховать по ОСАГО. Девочка посчитала и говорит с вас за ОСАГО столько-то, за страхование имущества 4500 руб и 1400 за проведение техосмотра. Я ей показываю, что техосмотр я уже прошел в лицензионном сервисе, но она, не моргнув глазом, заявила, что у них такие правила. Я ей говорю, что "допы" это не законно. Ни чуть не смутившись девочка заявила, что недавно их проверяла прокуратура Засвияжского района г. Ульяновска и у них все нормально. Так и пришлось страховаться у других.

Никому не рекомендую иметь дело с этой "шарашкиной "конторой. От серьезной компании осталось лишь раскрученное название, а на самом деле "лохотрон". Ищут тех кому некогда ездить и искать нормальные страховые компании.

ООО "Росгосстрах" заключая со мной договор ипотечного страхования №Д-63850010-22-1-000403-10 от 11.02.2010 года. плюс доп. соглашение от 11.02.2014 незаконно заложили в страховую сумму титульное страхование. Основание для титульного страхования заканчивалось 15 марта 2010 года- истекал трехлетний срок приобретения жилья продавцом квартиры. Я попросила 31.08.2016г- дать пояснение и вернуть мне сумму в размере 44 т.р., как незаконно начисленную, так как мне в компании РГС не разъяснили условия договора и условия страховой суммы. Ежегодного выписывались квитанции на оплату, без каких-либо разъяснений. Агент, с которым я работала в течение 5 лет, заявила, что я сама должна  была проверять законность и обоснованность платежей. С чем я  категорически не согласна, и  прошу вернуть мне незаконно начисленную сумму в размере 44 000 рублей.  

31.08.2016 г.я написала заявление в ООО РГС о возврате суммы. Ответа я не получила.

Я буду вынуждена обратиться в Прокуратуру РФ для проверки законности исчисления страховых сумм работниками данного филиала.

ПРЕДУПРЕЖДАЮ ВСЕХ ГРАЖДАН .ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ ПРОВЕРЯЙТЕ СТРАХОВЫЕ СУММЫ - НЕ ДОВЕРЯЙТЕ РОСГОССТРАХУ.

День добрый!

Понимаю, что отзыв вникуда, компании невыгодно ОСАГО, она сдает рынок. Гораздо лучше для компании заключать безубыточные договора в др. направлениях рынка страхования. Первое - агентом был допущен ряд ошибок, в том числе и умышленных я считаю, при оформлении полиса EEE 0714563967 (в системе даже занижена страховая премия), занижен коэф. за стаж и безаварийную езду, в систему РСА переданные неверные данные по серии и номеру СТС.  Второе - было подано обращение 29.082016 года № C-178728 по этому поводу, на которое до сих пор не получено никакого ответа.

Всех потенциальных клиентов в том числе и по др. видам страхования призываю задуматься прежде чем, доверять Жизнь, Недвижимость и прочее данному Страхователю.

Нагло навязывают услугу страхования жизни при оформлении осаго. Они сообщают общую сумму, оформляют всё, и только на этапе подписания бумажек, вы узнаете, что вам навязали услугу. Конечно, вы можете отказаться от оплаты полиса вообще и уйти, но большинство так не сделает, потому что уже было потрачено время в очереди и время, пока вам оформляли полис. Поэтому мой совет - изначально НЕ обращайтесь в эту компанию, если цените свое время и деньги.

В городе Новоалександровск всего один филиал, где раньше можно было застраховать ОСАГО. Это филиал компании "Росгосстрах" Матросова ул, д. 48. Раньше я был застрахован в СК «Инвестиции и Финансы», но ее закрыли, пришлось опять попробовать с "Росгосстрахом". В нашем филиале заявили, что полисов нет и по ОСАГО не страхуют, отправили в Ставрополь, а это 120 км. В Ставрополе огромные очереди, по спискам. Застраховаться в течение одного дня невозможно, как это сделать человеку из др. города непонятно.

Согласно п.1 ст.21 ФЗ об ОСАГО "Услуга по заключению договоров обязательного страхования должна предоставляться в любом обособленном подразделении страховщика (филиале)." В филиале города Новоалександровска отказывают в страховке ОСАГО почему?

Подал документы 19.09.2016, авто не на ходу, стоит во Владивостоке после ДТП, сам я с Артема, работаю во Владивостоке, каждый день мотался на авто на работу. На осмотр записали только на 3 октября, естественно до этого времени авто нельзя ремонтировать, жил неделю в авто, так как нужно работать, сейчас живу прямо на работе. Почему так долго нужно ждать осмотр!? Я уже молчу про громадную очередь в офис на Пионерской, пришлось в 6 часов туда прийти, чтобы быть 15 по списку! Где же ваше цитирую с оф сайта: "Высокую скорость работы обеспечивают профессиональные сотрудники «Росгосстраха». Мы внимательно следим за качеством обслуживания и компетенцией специалистов, работающих с вами".

Примерно с месяц назад посетил данное заведение Центральная ул., 10А, Городище, Волгоградская обл. дабы внести изменения в полис ОСАГО в связи с заменой прав. Мало того что сотрудники общаются достаточно хамовато, изменения они якобы внесли и даже дали мне новый полис в замен старого, но до сих пор полис по базе числится "у страховщика" и права соответственно без записей в базе и КМБ 1. Старый полис в базе есть получается девочки либо халтурят либо специально не вносят данные в базэ, чтобы в следующий раз выставить счет побольше. С такими сотрудниками и отношением к клиентам в порядочности компании можно сильно сомневаться.

23.09 около 15.00 обратилась в офис для оформления ОСАГО. Меня любезно встретила леди с приподнятыми бровями, попросила документы. Я предоставила ВУ И СТС. Девушка с умным видом просчитала страховку, озвучила сумму в размере 6500 (в сотнях могу ошибиться). Я решила страховаться. И тут началось. Как оказалось, для моей машины уже необходима диагностическая карта ( машина 13 выпуска, 14 эксплуатация) запросила за диагностическую карту 3000р. После чего выяснилось, что прописка то у меня не московская, а Саратовская. И тут понеслась... К сожалению мы не сможем вас застраховать, вам нужно ехать в Саратов и предоставить осмотр авто местными специалистами. Это займёт около месяца. Мы не имеем права страховать регионщиков. Нам запретили, строго настрого. После ряда моих возмущений... ВУАЛЯ! Но вы можете оформить у нас техпомощь (это что-то вроде КАСКО, но не на все случаи, и выплат никаких, как обычно, не дождёшься) и тут я округлила глаза. Техпомощь на мою машину вышла около 8000р. Прошу заметить, ОСАГО я делала ограниченное, только на себя.

Итого: моя страховка мне обошлась почти в 20.000 рублей!!!! И вы считаете это нормой???
Конечно я плюнула, задала вопросы и в ответ получила: "не нравится? Выход там!"

Вопрос!!! Каким образом связана покупка доп. страховки с моей пропиской??? Т.е. Если я покупаю страховку у меня вдруг прописка Московская появляется??? Или Компания запреты все снимает на страхование НЕ москвичей???? Что это за развод!!!!

В итоге я застраховала свой авто у знакомой, без страховок и с диагностической картой за 1500р. Она посмеялась!

Здравствуйте! У меня вот такая проблема. Являюсь клиентом Росгосстрах, купил машину и хотел оформить полис ОСАГО. Обращаясь в доп. офис, сотрудник (а именно доп. офиса "Павловский Посад" по адресу Ленина ул. д. 44 ), отказали в продлении полиса, так как у меня была просрочена диагностическая карта, так же меня уверили, что я могу оформить эту карту в любом другом месте, а затем у них продлить полис ОСАГО без проблем. Но в итоге этого не произошло. Я пришел с оформленной диагностической картой в этот доп. офис, а сотрудник сказала, что продлить ОСАГО невозможно!! Так как проверяют эту карту до 21 дня! При всём при этом я позвонил в Call центр, где мне сообщили, что эта самая проверка занимает 5 минут.

ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ с моей проблемой. Так как страховка нужна сейчас! До этого момента всё устраивало, но Ваши сотрудники дезинформируют! И вопрос: что делать с моей страховкой!

Сначала они придумали ОСАГО. Потом они придумали штрафы, если ОСАГО нет. Теперь они придумали страховые компании, которые не хотят продавать ОСАГО. Им мало денег. ОСАГО в Росгосстрахе. Условия известны всем счастливым обладателям полиса РГС. Вот уже 2 года в качестве ДОПа страховал дом (премия - 5.000). Проблема в том, что дом страхую в июне, ОСАГО - в сентябре. До этого все было прекрасно, в этом сентябре было заявлено, что все равно потребуется ДОП (Фортуна) - 2500 руб + ОСАГО (3200). Решив попытать счастье в других страховых компаниях, столкнулся с тем, что в нашем поселке (Звениговский р-н РМЭ) есть только одна альтернатива с офисом.

Реально электронное ОСАГО предлагают 3 компании для меня оказались пустышками. В итоге РГС, переплата 2500 рублей (причем мне сказали, что мне еще повезло)... Тешу себя надеждой что зимой Е-ОСАГО заработает
и я смогу выбрать другую страховую.

Мой отец обратился в данную компанию 9 сентября для продления полиса ОСАГО. В итоге его отправили домой со словами у меня сегодня нет времени вам что-то оформлять, приходите 22 сентября (по словам начальника у них сейчас осаго не в фокусе, поэтому они много людей в день не принимают). В результате этого он не мог две недели сесть за руль, но это полбеды, дальше было круче.

Когда он обратился 22, ему была озвучена сумма стоимости полиса, при запросе почему так дорого? Поступил ответ: Подорожала диагностическая карта. Далее сотрудница дала на подпись скрепленные документы и отгибала уголок для подписи, когда ее спросили, почему так много подписей, ответила: Так надо, подписывайте. Человек пользуется наивностью пожилых людей.. на минуточку - моему отцу около 70 лет.

Я, его дочь, в поисках правды позвонила начальнику данного офиса, который мне ответил, что они делают это по распоряжению президента компании и что мы не единственные, кто обращаются по этому поводу. К сожалению, для клиентов безрезультатно, т.к. при обслуживании разговоры не пишутся и они ничего не могут доказать. А в полисах написано, что отказаться можно, а про деньги свои забудьте. Вот такой шикарный сервис. Сотрудники, которым в принципе плевать кого обманывать. Она даже стариков не уважает. Очень любит пользоваться их доверчивостью. А потом говорит о том: если они такие слепые и не видят, что подписывают, как они тогда за руль садятся. Люди запомните уже, пожалуйста! Не будьте такими доверчивыми, читайте все, что подписываете.

И еще одно самое главное: все страхование жизни добровольное и только по вашему желанию. Отказывать в обслуживании без страховки вам не имеют права! Оставила обращение на сайте росгосстрах, надеюсь на положительное рассмотрение, т.к. это чистейшей воды обман.

Добрый день! 20.09.2016г. у меня закончился срок действия страхового полиса (ЕЕЕ № 0347354469).  В этот же день приехала в офис Росгосстраха, находящегося по адресу г. Воронеж, ул.Комарова, д.2. Полис был  выписан по этому же адресу. Стоимость страховки моей машины составляет 9400 руб.. Мне сказали, что я должна заплатить "около 17 тыс.", т.к. машина моя новая (2014г .выпуска) и я должна оплатить "расширенную страховку". По словам работника "новой" машина считается в течение 10 лет. Почему Законы распространяются только на водителей, а страховые компании просто издеваются? Куда можно обратиться, чтоб получить полис ОСАГО по Закону?

Трижды на текущей неделе попыталась продлить полис ОСАГО, т.к. в прошлом году меня угораздило связаться с данной страховой компанией. О чём уже неоднократно пожалела. Сначала хотела оформить электронный полис, но посетив сайт компании, пришла к выводу, что это невозможно. При звонке на горячую линию мне ответили: "А зачем это вам? Приходите к нам в офис".

Пришла. Днём 16 сентября, заглянула в офис, где две неторопливые барышни (как позже выяснилось спешить им действительно некуда) сообщили, что полисов нет. Приходите в понедельник.

Пришла в понедельник 19 сентября в 08-30 утра. На пороге стояли человек 6-7 в очереди и сказали, что полисов на всех не хватит. Ладно, подумала я, и во вторник 20 сентября пришла к 07-30 утра. Офис по графику работает с 08-00. В 08-10 неторопливой походкой к офису подошла сотрудница и, открыв отделение ещё через 5 минут, сообщила, что полисов на сегодня только 5. И все остальные могут идти домой. Тут моё терпение лопнуло и я начала выяснять, а куда же девались все полисы. И когда они будут в достаточном количестве. Возмущались и все остальные, простоявшие в очереди с 6 утра. На что нам всем было предложено дословно "закрыть рты, прекратить орать и покинуть помещение. Заходить строго по одному иначе они вызовут охрану".

До каких пор будет продолжаться этот беспредел? Это сотрудники не только страховой компании, но и банка. Это таким образом они обслуживают клиентов? Что за ажиотаж создан вокруг полисов ОСАГО. Если данной компании выдана лицензия и она имеет право оформлять полисы ОСАГО, не только в бумажном виде, но и в электронном, почему, чтобы застраховать свою ответственность, нужно поселиться после офиса? По какой причине данная компания выдает по 4-5 полисов в день на офис, где в 8 утра собирается по 8-10 человек? На каком основании её сотрудники разговаривают со своими клиентами, как ворами, забравшими на их приусадебный участок? И на каком основании у данной компании отсутствует возможность оформить электронный полис, если она входит в число компаний, этот сервис предоставляющих. Вопросы риторические. Некому не советую обращаться и данный конкретный офис, и в компанию в целом.

Добрый день! 13.09.2016 г. я позвонила в колл-центр СК Росгосстрах для получения консультации по оформлению ОСАГО и для предоставления предварительный расчетов по данному продукту, сотрудник колл центра озвучил мне сумму по ОСАГО в размере 5000 руб, также сообщил мне, что понадобится диагностическая карта, которую можно будет оформить на месте у сотрудника Росгосстраха.

Вечером того же дня, я поехала на оформление полиса ОСАГО в офис по адресу ул. Мясницкая 43, стр.2. Меня обслуживала сотрудница Ч-ну Л.И. , сотрудница вела себя грубо и по-хамски, показывая всем видом, что она мне делает одолжение при оформлении ОСАГО. Ч-ну Л.И. произвела расчет и озвучила сумма 8200 за ОСАГО, ок, понимаю, что колл-центр именно точного расчета предоставить не может, да и к тому же автомобиль у меня не дешевый и стаж не такой уж и большой. Далее, ситуация разворачивалась следующим образом, Ч-ну Л.И. озвучила мне, что требуется диагностическая карта, ок, я озвучила, что готова ее оформить именно здесь, на что Ч-ну ответила: " У нас очень дорогая карта, у нас капитальный грабеж по данной услуге, дешевле оформить в другом месте, у нас она стоит 2700 р.!!", я согласилась на оформление диагностической карты именно в Росгосстрахе. Оформление и подготовка документов заняла около 20 мин, затем сотрудница позвала меня для подписания документов и что я вижу, мне выдали полис ОСАГО, выдали чек на 2000 р. причем за услуги страхования жизни, о которой я даже и не знала, а 700 р. не где даже и не фигурируют, по поводу данной суммы я задала вопрос Ч-ну, на что она возмущенно ответила мне; " Ну начинается", обычно мы не пишем 700 р. в договор, но раз Вы так этого хотите, готова указать сумму", я была очень удивлена, получается, что если бы я не спросила про 700 р, по документам эта сумма не где не фигурирует, и сотрудник в принцыпе может положить эту сумму себе в карман? Может в Росгосстрахе такая практика имеется и сотрудники тем самым зарабатывают себе премию? Затем, как оказалось, диагностическая карта стоит 700 р, а 2000 все-таки стоит услуга страхования, о чем мне никто не сказал, а впарили по умолчанию данный продукт под видом диагностической карты!!!

Далее, я все подписала, так как выхода у меня не было, у меня был последний день по действия ОСАГО, иначе уже на следующий день я просто не смогла бы управлять ТС без страхования ОСАГО, и к тому же руководителя у данной барышне нет. На следующий день, я обратилась в колл-центр, где мне озвучили, что услуга страхования является добровольной, и если написать заявление в теч. 5 дней, то данная комиссии возвращается и данное заявление я могу оформить абсолютно в любом отделении Росгосстраха.

Далее,  я обратилась повторно к Ч-ну для написания заявления от страховки, на что Ч-ну мне ответила, что это надо ехать в ГО, у нас такие заявления не принимаются, в присутствии Ч-ну, я позвонила в колл-центр и там мне подтвердили, что я могу все  оформить на месте, на что Ч-ну с недовольным видом мне заявила: "Ну раз Вы хотите тут оформлять заявление, то учтите, что неизвестно сколько по срокам я буду отправлять Ваше заявление для возврата Страховки и Вы еще не знаете кто тут перед Вами сидит"!

В итоге, сегодня 22.09.2016 мне так никто и не позвонил и соответственно возврата комиссии за впаренную страховку никто не вернул! Впечатление от Росгосстраха у меня просто отвратительное, как так можно обращаться с клиентами и класть их деньги в карман сотрудникам??? Я очень пожалела, что связалась с данной организацией. Там работают некомпетентные сотрудники страховой компании, которые не умеют продавать, а сидят и нагло впаривают, да еще и хамят!!!

Мне сегодня в отделении РГС в г. Реутов Московской области отказали в оформлении ОСАГО. Дело в том, что срок действия ДЕЙСТВУЮЩЕЙ диагностической карты на момент оформления полиса менее полугода. Но она действующая! Этой нормы про полгода уже нет, по ощущениям сотрудница об этом знает, но тем не менее отказала выписать полис. "Ну вы же оформите полис и не будете ТО проходить" Вот так всё за меня наперёд ваша сотрудница решила. Сказал, что буду звонить жаловаться, дословно - "Да жалуйтесь, все равно в колл-центр попадете, а они нам не указ". О как. Как хочу, так и ворочу, никто не указ. Отправил жалобу через сайт РГС, хотелось бы конструктивной реакции, чтобы связались с этим отделением, разъяснили им положения закона об ОСАГО. Если нет, то без проблем, уйду в другую компанию, бонус-малус сейчас сохраняется.  Отдельным сотрудникам РГС похоже, клиенты не нужны.

26.07.2016 обратился в отделение Росгосстрах г. Краснодар, ул. Российская 94. с заявлением о досрочном прекращении договора (полис) XXX 0000080853. Заявление вначале отказывались принимать, так как денежные средства за полис перечислялись с карты, срок действия которой на день обращения закончился. Слова сотрудника отделения "деньги вернуть можем только туда, откуда их списывали" Еле убедил, что карты имеют свойство прекращать свое действие. Вообщем заявление приняли, но денег нет по сей день. Сумма не огромная, наверно надежда, что разбираться не станут из-за копеек. Обращусь в Суд.

17.09.2016 г. я обратилась в офис компании РОСГОССТРАХ по адресу г. Астрахань, ул. Латышева 3в, для продления полиса ОСАГО еще на год, так как в прошлом году страховались в этой же фирме. На приеме сидела одна сотрудница, представилась как Зинаида Александровна (позже вторая сотрудница сказала, что ее фамилия Ш-ва). Когда я попросила оформить ОСАГО на 1 год, она пояснила мне, что оформляет ОСАГО только при согласии клиента оформить доп. страховки от НС на всех водителей, которые будут вписаны в полис. Я ей пояснила, что оформлять доп. страховки на всех водителей я не желаю, мне нужно только сделать ОСАГО и еще застраховать ребенка от НС. В ответ я услышала:  "Я так сделать не могу, приходите в понедельник. Я могу сделать только с доп страховками." Я пояснила, что в понедельник я работаю и приехать для оформления полиса не смогу, поэтому специально приехала в субботу. После долгих споров, будет или нет она мне оформлять ОСАГО, я попросила предоставить книгу жалоб, на что тоже получила отказ. Якобы книги жалоб у них нет, руководство в субботу не работает и номеров телефонов руководителей сотрудник не знает. После того как я попросила книгу жалоб, сотрудница сделала вид, что она согласна оформить мне полис без доп. страховок, но тут же якобы отключился интернет. З.А. Ш-ва вышла в коридор и сообщила всем, кто сидел в очереди, что интернет не работает и оформить она никому ничего не сможет. Половина очереди отсеялась.

Я сидела в кабинете с маленьким ребенком 2,5 часа (!!!), при этом Ш-ва З.А. и позже подошедшая вторая сотрудница, которая представилась как Н-на А.А. обслуживали других клиентов и распечатывали им полиса, а мне говорили, что интернет не работает и нет связи с БД РСА, из-за чего мой полис оформить якобы нет возможности. Так же Н-на А.А. при моей повторной просьбе предоставила мне книгу жалоб, которая была зарегистрирована по адресу г. Астрахань, ул. Н.Островского, непрошитую, непронумерованную, и в которой ни одна жалоба не обработана. В результате я оформила полис в другой организации, по цене даже дешевле и заняло у меня все оформление ровно 15 минут.

Очень плохое впечатление осталось от росгосстраха, больше туда ни ногой. Остался только один вопрос - если вы не оформляете ОСАГО, так и надо написать, а не создавать видимость работы, которую на самом деле сотрудники не выполняют.

24 августа 2016 года (3 недели назад) я написал заявлении о расторжении договора страхования, полис ЕЕЕ №0357297663

Мало того, что компания рассматривает это заявление 14 дней (не спрашивайте меня что там можно рассматривать), так в моём случае его просто решили проигнорировать. Это ещё при том что, я после написания заявления в офисе, писал жалобу на сотрудницу офиса через сайт, поскольку та затребовала у меня копию договора продажи автомобиля в бумажном виде, а была она у меня с собой только в электронном виде, и я мог показать её ей или прислать по почте мгновенно - принтеры в офисе есть, если надо - печатайте. А не было её с собой, т.к. я не ожидал, что обязательной может потребоваться бумага, которую можно от руки написать и никакими нотариусами не заверять. - Что же, все любят бюрократию, когда дела касается расставания с деньгами.

Так вот. Устав ждать денег, я обратился по телефону в контакт-центр, сообщил что РГС просрочили рассмотрение заявления. Иии..  Меня вежливо послали! Полис мой по ФИО вообще не нашли; послали (да-да, именно ПОСЛАЛИ) либо на сайт РГС претензию писать и ждать 14 дней ответа, либо в офис в котором заявление подавал. Забавно! Мне делать нечего больше, должен клянчить деньги у страховой.. И это не недоплата из-за неправильной оценке ущерба при страховом случае, а выплата, которую страховая по закону обязана сделать без каких-либо разговоров и попыток уклониться!

В разговоре с сотрудником (по имени Антон) я дал ясно понять, что бегать по офисам компании не намерен, что заявление написал и ответ на него обязан был быть в течении 14 дней. Но Антона это мало беспокоило и он уныло повторял одно и то же как робот, что у него нет для меня информации и посылал всё туда же. Раз на 5-й, я попросил его не повторяться, а решить вопрос или предпринять хоть что-то - тогда он просто бросил трубку. Звонок был на номер 0530 в 13:10 16.09.2016, длился 9 минут. За 9 минут моего времени вопрос не сдвинулся с места нисколько! Разве что мне сказали куда мне пойти. Так же Антон отказывался переключать меня на руководство или на отдел претензий.

Что же, я сразу позвонил ещё раз. В этот раз ответил Андрей. Язык у него оказался немного "подвешеннее", по разговору даже показалось, что он в курсе моего предыдущего звонка, разговор с Андреем длился более 10 минут. К нему была простая просьба, соединить сразу с отделом претензий. Но он решил уточнить по какому вопросу, на этот раз их оказалось уже 2:
1) сотдудник Антон проявил невежливость и бросил трубку, не решив проблему клиента;
2) игнор заявления на расторжение договора.
Андрей очень настойчиво пытался доказать, что мне и он сам и Антон очень помогли мне в решении проблемы, послав меня прямым текстом в офис компании или на сайт РГС строчить письма. А я, повторюсь, уже писал в РГС одну претензию, на которую ответом была отписка о том, что сотрудники молодцы, что по закону я должен копию договора принести - пожелал им всего хорошего и уточнил, что КАСКО у них на свой новый автомобиль не куплю никогда, и вообще ничего не куплю. Поэтому писать ещё одну жалобу и ждать "до 14 дней" (или 30 не помню) не намерен. Я предложил Андрею связаться с офисом самостоятельно - найти информацию, или заявку оформить на то чтобы моим делом занялись и заявление нашлось. В общем в результате ничего.. Повторялось это несколько раз.

Так вот, Андрей, видимо уже понял, что я просто так не отвяжусь (достучаться до него оказалось очень тяжело), осознавая, что если сольётся так же как Антон тоже попадёт под раздачу в случае продолжения ситуации, и понимая, что нервы мои на пределе, т.к. я уже начинал повышать тон голоса. (А как тут не повысишь, я уже 20 минут своего ценного времени потратил на выклянчивание денег, которые их компания мне должна выплатить безоговорочно. При этом это деньги, которые я не по собственной воли им принёс, а благодаря законам РФ "для людей". А сотрудники, с которыми я имею дело, неоднократно  сами повторяют что они не компетентны), Андрей всё-таки переключил меня на руководство.

Руководителем оказалась девушка (точно не помню, вроде Анастасия). На удивление вежливая и обходительная, в отличие от двух первых персонажей. Она сразу уловила суть проблемы и связалась с офисом, в котором не помнят мой полис, не нашли его по фамилии, заявления тоже не могут найти. Анастасия перезвонила мне в короткие сроки, я вспомнил, что фотографировал заявление и продиктовал ей номер полиса. Только после этого в офисе компании (Вернадского 127) мой полис вспомнили, и как оказалось, с банком, в который они должны были перечислить деньги, какая-то техническая проблема, и они не смогли сделать перевод. Я помню, в день подачи заявления мне звонила сотрудница РГС и сказала, что я забыл указать БИК (кстати заявление принимала сотрудница офиса - должна была проверить). Проверил заявление - БИК был указан, нет наименования банка (оно не обязательно если есть БИК), не суть, я диктовал ей по телефону название банка и БИК. Так вот. Анастасия сказала, что сотрудники офиса (Вернадского 127) приняли информацию о том, что заявление требуется проработать, а не забить на него, и свяжутся со мной сегодня (16.09) чтобы уточнить все вопросы и объяснить почему заявление зависло. Никто из сотрудников офиса мне так и не позвонил.

Поделюсь своим мнением (ведь сотрудники РГС не считают клиентов необразованными): заявление о технической проблеме с банком полный бред. И технические проблемы РГС клиентов волновать не должны.

Пользуясь случаем, задам несколько вопросов сотрудникам РГС:
1) Кого они набирают в свой штат (на примере Антона и Андрея)?
2) Нормальной ли они считают работу организации в данной ситуации?
3) Хотели бы они чтобы компании, обслуживающие повседневно их самих (в т.ч. сотовые операторы, интернет провайдеры, транспортные компании, авиакомпании, скорая помощь, пожарные, и др службы) работали точно так же как РГС?
4) Собирается ли РГС прорабатывать моё заявление на расторжение договора и в какие сроки это будет сделано? Повторюсь, законные сроки уже просрочены на неделю.
5) Какие компенсации затраченного мною времени и за задержки выплаты РГС готовы предложить?

А читателям-клиентам я посоветую обходить эту организацию стороной. В качестве оценки этой компании скажу, что эта компания переплюнула все организации (даже такие убогие как Сбербанк и Почта России), с которыми мне приходилось сталкиваться.

Являюсь клиентом Росгосстрах более 7 лет, страхую в данной ск и машину и дачный дом. Доверяла данной ск, т.к. она является одной из крупных компаний на рынке. Никогда не думала,что столкнусь с таким беспределом и непрофессионализме сотрудников в отделении г. Электросталь, Московской области.

В июне месяце произошел страховой случай, собрала все необходимые документы, написали заявление №1375621. Дачный дом, который я страховала в данной ск, очень сильно пострадал в результате урагана. В акте осмотра №192 специалист указал, что в доме повреждена несущая конструкция, дом перемещен на расстоянии 1 м. По заявлению №1375621 пришел отказ, т.к. в полисе добровольного страхования агент допустил ошибку, неверно указал номер дома. Хотя агенту предоставлялись документы о праве собственности и садовая книжка. При первичном обращении на страхование агент даже выезжал и делал фото объекта.

Дальше начинается самое интересное!!! Написала заявление о пересмотре дела, мне было озвучено, что это мне ничего не даст и все равно придется обращаться в суд. Как мне объяснили, что оказывается агент допустивший ошибку уже писал объяснительною, которая прикладывалась к моему заявлению. Даже не знаю что там написал агент и в какой форме все преподнес и почему это никак не повлияло принять положительное решении о выплате. После этих слов я решила написать еще одно заявление о предоставлении мне копий документов, на основании которых был застрахован объект, а именно: акт осмотра и фото объекта. Как то же надо подтвердить, что страховой случай произошел именно на том объекте, который и принимался на страхование. Очень долго ходя из кабинета в кабинет я пыталась его отдать, никто так и не смог его принять, я так и не поняла по какой причине.

После всех скитаний я попала в кабинет начальника, объяснила всю ситуацию, показала документы. Она все посмотрела, проверила и о чуду в программе стоит верный номер дома!? Тогда вообще ничего не понятно, что происходит??? Что произошло дальше вообще..., у меня нет слов. Мне мой агент приносит доп.соглашение оформленное задним числом и что самое интересное стоит моя подпись, т.е получается сотрудник в одностороннем порядке все исправил и подпись за меня нарисовал. Вот это сервис!!! Только и тут опять не доделала свою работу, новый полис с исправленными данными так и не дала. И вообще как-то странно себя вела. Говорила, что все это для меня сделала, спасибо ее конечно большое, но непонятно если ты так за меня переживаешь, почему не вызвать в офис, все исправить и вообще рассказать о этой возможности, ведь пока я не получила отказ, а ждала я ответа больше месяца, я ничего и не знала. То есть получается, пока ты своевременно платишь страховые взносы, ты хороший клиент, а как что-то случается, то все заканчивается. Потом агент показала мне свою объяснительную, которую только что написала и я это видела, что сразу наводит на мысль , что же все-таки она писала в том, что прикрепили к нашему заявлению??? Заявление на предоставление документов у нас так и не приняли, вообще сказали, что фото у них не сохранились и акты осмотра они не составляют.

Пока находишься там складывается впечатление , что это "Шарашкина контора", где никто ни за что не отвечает и делает что хочет. Крайне неприятная ситуация. Ничего страховать в данной СК не буду и другим не посоветую!!! Если по заявлению придет отказ, буду вынуждена обратиться в суд!!!

При очередном оформлении полиса ОСАГО мне в пункте обслуживания поставили условие: полис оформим, если Вы дополнительно купите страховку жизни водителя за 2000р., если нет, то ищите другую компанию, а нам запрещено руководством продавать полиса ОСАГО без дополнительных страховок. На мои замечания о незаконности требования покупки дополнительной страховки работники пункта обслуживания твердили, что они люди подчиненные и выполняют указания руководства.

Я - пенсионер, услугами РОСГОССТРАХА пользовался с момента введения полиса ОСАГО 
и меня все устраивало, а что в этом году - полное нарушение законов о добровольном  
страховании жизни и оформлении полисов ОСАГО.

Здравствуйте! У меня вот такая проблема. Являюсь клиентом Росгосстрах, купил машину и хотел оформить полис ОСАГО. Обращаясь в доп. офис, сотрудник (а именно доп. офиса "Павловский Посад" по адресу Ленина ул. д. 44 ), отказали в продлении полиса, так как у меня была просрочена диагностическая карта, так же меня уверили, что я могу оформить эту карту в любом другом месте, а затем у них продлить полис ОСАГО без проблем. Но в итоге этого не произошло. Я пришел с оформленной диагностической картой в этот доп. офис, а сотрудник сказала, что продлить ОСАГО невозможно!! Так как проверяют эту карту до 21 дня! При всём при этом я позвонил в Call центр, где мне сообщили, что эта самая проверка занимает 5 минут.

ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ с моей проблемой. Так как страховка нужна сейчас! До этого момента всё устраивало, но Ваши сотрудники дезинформируют! И вопрос: что делать с моей страховкой!

Произошло ДТП 6 августа 2016г., документы сданы 15 августа, всё время приходится звонить и узнавать о своем деле, без звонков дело не продвигается, РОСГОССТРАХ просто забывает о вас. 19 августа просят не существующий документ "Спецификация ТС", пришлось снова звонить несколько раз и узнавать что это и где взять, сотрудники росгосстрах конечно же не знают где его взять, но знают только, что он должен быть, в конце концов, все-таки приняли решение без него, и я всё-таки получила направление на ремонт. В этот момент мне казалось, что всё плохое закончилось и осталось немного подождать, чтобы отремонтировали машину, но НЕТ.

23 августа я оставила машину на СТО, 26 августа отправили заказ наряд в страховую, и опять пришлось звонить и узнавать, 29 августа их только приняли на рассмотрение. 31 августа статус дела изменился на требуется доп осмотр ТС и опять всё самой пришлось звонить, узнавать и согласовывать. 5 сентября прикрепили фотографии по доп.осмотру к делу. 7 сентября 16г, решила узнать, что с делом на горячей линии, сказали ждут документов от СТО, хотя СТО все что от них требуется сделало и отправило.

Сегодня 9 сентября  уже 2 недели страховая и СТО не могут согласовать ремонт, переводят вину друг на друга. А так же оператор горячей линии сказал, что СТО и страховая могут согласовывать сколько угодно, может месяц и до бесконечности, но бесплатно мне никто не продлит договор на это время!!

НИ РОС НИ ГОС. Кто торгует Российским Государством и вводит население в заблуждение? Я в "ГОССТРАХ"е страховал автомобиль в 80-х, оформление ущерба (упал лист шифера с крыши дома на багажник) заняло 5 минут, выплата через неделю. Другие компании отвечают "идите где страховались". Это похоже на сговор, где-то два наших юриста не додумали.