Отзывы о Росгосстрахе

В компании игнорируют интренет-обращения по поводу изменений в КБМ. Мною было зарегистрировано интернет обращению в компанию Росгосстрах через форму обратной связи №C-96439 от 06.06.2016. Обратная реакция по интернет-обращению №C-96439 от 06.06.2016 составила более одного месяца. 08.07.2016 было получено письмо, что указанное интернет-обращение обработано и Обновлённая информация будет доступна для использования через 5 (пять) рабочих дней. На сегодняшний день уже 18.07.2016 и никаких изменений по поводу КБМ не было внесено, хотя 5 рабочих дней уже давно прошли. В офис неоднократно обращался по поводу неверно рассчитанного коэффициента КБМ. С учетом безаварийной езды более 8 лет коэффициент по словам сотрудников Росгосстраха составляет 1. Хотя даже по старым правам есть скидка.

02.03.2016 я оформил заявление о досрочном прекращении договора страхования ОСАГО ХХХ № 0000049622  от 30.09.2015 года. Прошло 4,5 месяца (вместо положенных 2-х недель), но деньги так никто и не вернул. Через 2 месяца после оформления заявления я обращался в тот же офис - ответили, что моё заявление до сих пор обрабатывается. 
Верните деньги. Или я обращусь в суд.

Застрахован в РОСГОССТРАХЕ. 30.07.2016г. заканчивается полис ОСАГО. РОСГОССТРАХ не оказывает услугу страхование "ОН-Лайн". 13.07.2016г. пришел в офис РОСГОССТРАХА (здесь же расположен офис "РОСБАНКА") по пр. Строителей, д.6 (г. Нижний Тагил Свердловской области.). Девушка рассчитала страховку, и сказала: "Оформить полис ОСАГО  я могу при условии, что вы дополнительно оформите страхование жизни (2000 рублей), или откроете какой-нибудь депозит в "РОСБАНКЕ", мотивируя это тем, что руководство запретило сотрудникам оформлять полисы ОСАГО без доп.услуг. Я развернулся и ушёл.

14.07.2016г. в соответствии с Законом об ОСАГО и Правилами страхования, я заполнил ЗАЯВЛЕНИЕ О ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА ОСАГО, (при подаче ЗАЯВЛЕНИЯ страхования не вправе отказать...) и отдал его в офис РОСГОССТРАХА, расположенный по адресу ул. Карла Маркса,27 (в 2015г. страховался в этом офисе без доп.услуг). Девушка приняла заявление, назначила день для оформления страховки (20.07.2016г.) После 20.07.2016г. отпишусь как прошла процедура страхования ОСАГО по заявлению.

Сегодня, 14.07.2016г., стояла очередь человек 7, причём все были "НА НЕРВАХ", так как возмущались, что девушка принимала моё заявление "Без очереди" (хотя я объяснил, что я ещё не оформляю страховку)
А пока ставлю оценку "1".

Сегодня 14.07.2016 занял очередь в филиал с 6:45 утра, к этому времени я был уже четвертый. Офис начал работать в 9 часов утра. Первый клиент вышел с полисом в 9:57, т.е. приблизительно через 1 час (к 9 часам утра очередь состояла уже из примерно 15 человек). Второй клиент вышел с приобретенной страховкой жизни. Пояснил, что без дополнительной страховки полис не выдают (нарушение закона).

Теперь о главном, ОСАГО я так и не приобрел, т.к. отказался от приобретения страхования жизни. Сотрудница страховой компании предложила два варианта покупки полиса ОСАГО:
1. "Полное ОСАГО" (стоимость приблизительно 11,5 тыс. руб.) без дополнительных страховок;
2. "Усеченное ОСАГО" с обязательным оформлением дополнительной страховки. При этом пояснила, что указанный вариант ОСАГО хуже, чем "Полное", т.к. выдается на старых бланках, которые потребуется менять. А это очереди и т.д.
Я предупредил сотрудника страховой компании, что отказ в продаже полиса ОСАГО нарушает требование закона, что возможно наложение штрафа в сумме 50,0 тыс. руб. и потребовал выразить отказ в письменной форме. Естественно, письменный отказ не был оформлен. Сотрудница предложила написать письменное заявление о выдаче полиса ОСАГО, но выдать бланк отказалась, сказала, что он расположен на сайте компании.

Подвожу итоги:
1. Качество обслуживания крайне низкое (около часа выдается полис, что приводит к колосальной потери времени клиентов);
2. Отказ в продаже полиса ОСАГО без дополнительных страховых продуктов.

P.S. выбрал указанную страховую компанию, как наиболее близко расположенную к месту работы.

Оформляла полис ОСАГО у страхового агента компании "Росгосстрах", по каким-то необъяснимым причинам мне были навязаны услуги дополнительного страхования, мотивируя это тем, что без них полис ОСАГО мне продан не будет (т.к. сотрудники не имеют права оформлять полисы без доп. услуг). Это ладно, с этим уже все знакомы, но поразил тот факт, что сотрудники НЕ ВЫДАЛИ МНЕ НА РУКИ мои полисы дополнительных услуг, объяснив при этом, что полисы будут выданы через неделю, для того чтобы я не имела возможности вернуть по ним деньги (а иначе им нет смысла там сидеть и оформлять ОСАГО). Считаю действия сотрудников неправомерными, т.к. услуги были оплачены, а то, что оплачено не получили. Общая сумма оплаты составила 14 тыс, из которых 8 тыс- непонятные дополнительные услуги, по которым не получены чеки и полисы! Прошу в срочном порядке разобраться по этому вопросу и вернуть мне мои деньги.

Для приобретения полиса ОСАГО приехал в офис на м. Ул. 1905 года, там мне заявили, что для полиса ОСАГО обязательно необходимо сфотографировать мой автомобиль, так как приехал пешком, то решил воспользоваться услугами другого офиса.

Приехав  в офис по адресу Москва, ул. Вилиса Лациса д. 9 выяснилось, что ничего фотографировать не нужно, но продать мне могут только полис с включенными доп. услугами, который будет стоить в 2 раза дороже, чем минимальный рассчитанный для меня, который могут продать только при написании заявления, которое будет рассматриваться от 2 недель до месяца.

Никогда больше не обращусь в Росгосстрах и буду отговаривать тех, кто будет планировать.

Пожелания для улучшения качества работы компании.
Предпосылки: приобретение полиса ОСАГО ежегодно связано с тратой огромного количества времени и нервов.

1. В этом году столкнулся со следующей проблемой. Утром в пятницу приехал к филиалу на ул. Пушкинская, д. 10. К 9 утра количество желающих приобрести полис ОСАГО достигло 10 человек (несколько человек приехали к 6 часам утра). В 9:05 была открыта дверь офиса (не в 9 часов, хотя сотрудники уже находились на рабочем месте), но это мелочи. Сотрудники компании сразу заявили о том, что полисы ОСАГО сегодня выдаваться не будут! Причина - сегодня они работают в качестве банка, а не страховой компании. При этом ни единого объявления об этом никто из присутствующих не обнаружил. Также в очереди присутствовал человек, которому в четверг сказали приходить именно сегодня. В четверг сотрудники компании сказали, что полисы выдают только до 14 часов, хотя рабочий день до 17 - тоже ни единого информационного табло с этой значительной информации в филиале не обнаружил.

2. Работа контакт-центра. Дозвониться до оператора нет возможности: идет переадресация на различные пункты меню, в итоге короткие гудки или музыка. Также для расчета стоимости ОСАГО и приобретения полиса направляют на сайт компании. На сайте, действительно, указаны адреса, телефоны и время работы офисов. Но дозвониться до филиалов также невозможно-трубки не берут в принципе. Время работы также указано с 9 до 17. Естественно, нет информации о времени выдачи полисов ОСАГО и о днях, когда компания работает в режиме страховой компании или банка. Странно, до сегодняшнего дня думал, что они работают ежедневно в одном режиме, т.е. и страхование и банк и т.д.

Хочется предложить государству, если оно ввело обязательное страхование, а страховые компании явно не справляются с работой (думаю, что я не единственный, кто сталкивается с ежегодной проблемой оформления полиса ОСАГО), откройте 100% государственную компанию и запретите выдачу ОСАГО остальным страховым компаниям.

Пришла оформлять полис ОСАГО, навязывают страховку жизни 2000 руб., нет в базе фирмы где проходили диагностику, не предоставляют скидку за безаварийность. Отказ от дополнительной страховки не принимают, говорят есть распоряжение сверху, видимо устное. Что за техосмотр сами оформляют - сами машину не смотрят и гарантий никаких не дают. В коридоре народ, уходят практически все, полис оформляют на старых бланках. Видимо воспользовались ситуацией, что в других страховых нет новых полисов.

В общем, десятку готовь и все будет без проблем. Некомпетентность и надувательство на лицо. Вот это рыночная экономика!!! Прокуратура и СМИ не хотят заниматься. Это Выкса, а в глубинке что твориться? Или может быть там больше порядка?

Добрый день,
опишу опыт общения с данной компанией и обосную оценку.
1. уже был застрахован в ней, не пришло оповещение об окончании срока страхования, вспомнил об этом в самый последний день  - (-1) ну неужели нельзя организовать такой простой в наше время функционал!?
2. за 15мин до окончания работы компании обратился к ним, мол "такая ситуация пропадаю, спасите помогите" и-и-и-и тут чудо!!! менеджер вник в суть проблемы нашел ближайший пункт ТО - (+2) я потом проверял - это был действительно ближайший пункт.
3. полетел на ТО там квалифицировано и быстро произвели осмотр и выдали необходимый документ, но как бы быстро не проходил я ТО рабочее время менеджера данной компании уже закончилось, вернулся в офис, а она меня ждет!!!  (+2) 
4. прошел год и-и-и-и ничего не изменилось, не пришло оповещение об окончании срока страхования  - (-1) ну неужели нельзя организовать такой простой в наше время функционал!?

Итого,  росгосстраху опять двойка! Контора в которой работают прекрасные менеджеры и отвратительная организация работы. Теперь я клиент другой страховой, точка.

Эти хитрецы считают мне по телефону КАСКО - получается 57 900 руб. Потом просят приехать на осмотр машины и привезти документы. Приезжаю, привожу. У них уже сумма получается 62 000 руб. (это при том, что у меня 0 обращений по выплатам КАСКО (у них же страховался в прошлом году) и так же все чисто по ОСАГО (13-й класс), сам смотрел в их базе. Почему вдруг наценка, а не скидка - никто ответить конечно же не может, да и не хочет). Затем они отдают все на согласование в свою службу безопасности, и после нее озвучивают мне уже сумму 67 500 руб. Прошу объяснить с чего сумма постоянно растет - не могут.

Какого черта я вначале должен совершить кучу ненужных действий и потратить свое время, чтоб только потом узнать цену? Развод клиентов на деньги! Безобразная компания.

Беспредел и Росгосстрах, похоже, частный, во всяком случае на Кавказе.

Началось в октябре 2015г. Был КБМ в базе РСА=0,5. Имею несколько авто. После страхования в Росгосстрахе через месяц страхую у них же другой свой грузовик - ставят они КБМ=1,0. Теперь, через кучу обращений на сайт Росгосстраха (а они рассматривают заявления в течение месяца), наконец-то получил восстановление в базе РСА своего КБМ=0,5. И опять послали меня на сайт, чтобы я получил по запросу письмо о перерасчете излишне уплаченной суммы за страховку ОСАГО (возврат оставшейся разницы, т.е. только за полгода!!! а ОШИБКА их!!!

Пришел в офис Невинномысск, написал заявление 27 мая 2016г. Сказали вернут на банковские реквизиты в течение 2-х дней (центральный офис Ставрополь). Сегодня04.07.16г. Звоню специалисту, принявшему заявление каждый день. Сперва сказала: "Ставрополь перечислил, а я не забрал и деньги вернулись им на счет!" СКАЗОЧНИКИ! Теперь дозвониться до главбуха она не может по внутреннему телефону. К слову: Телефоны, указанные на сайте - просто не работают - не дозвониться!
Мои обращения на сайт:№126763 от 30.10.15,С-46386 от08.04.16,С-82690 от 20.05.16,С-85389 от 23.05.16, С-84839,С-85654 от 23.05.16

Мы - юридическое лицо, у нас три автомобиля, Фольксваген и два Форда, застрахованы по КАСКО и ОСАГО + был куплены полисы Помощь на дорогах с аварийным комиссаром на все автомобили. Два дня назад один автомобиль - Фольксваген,  попал в серьезную аварию не по нашей вине. Заявили о страховом случае, дело номер 13 66 02 30, при попытке вызвать аварийного комиссара было заявлено, что мы уже использовали полис Помощь на дорогах. Фольксваген в аварии не попадал, полис Помощь на дорогах привязан к полису КАСКО на Фольксваген. Однако в системе страховой компании он числится использованным на автомобиль Форд. При попытке разобраться, нам сказали, что они будут выяснять и нам перезвонят, но лучше подъехать и подать заявление в офисе.

На следующий день звонили несколько сотрудников, никто не представляется, разговаривают грубо, при попытке что-то объяснить и получить ответ на вопрос когда подъедет комиссар, ответ один - у нас так в системе проведено (это вообще-то не проблема клиента), что услугу вы получили. До сих пор не решен вопрос с аварийным комиссаром и никто ничего решать не хочет. В компании полный бардак, отвратительное отношение к клиентам, никто ничего не хочет решать. Сумма страховки на Фольксваген была просто огромная, но после получения денег, видимо, работать не обязательно. В следующем году точно уйдем в другую страховую.

Являюсь постоянным клиентом ООО "Россгосстрах" (2014-полис №ССС 0690978058, 2015-№ЕЕЕ 0338319664). 28.06.2016,14-00 в очередной раз пришла продлить полис в офис на Енисейской 22 в последний день моей страховки и проведя в очереди 2 часа и успокаивая себя тем, что видимо лето и ничего страшного, попала таки на прием к "прекрасному специалисту" Цх-ву Заурбеку, который мне сообщил, что либо я оплачиваю дополнительную услугу по страхованию от ДТП (у меня стаж безаварийной езды - 12 лет оно мне надо!) либо пишу заявление на осмотр машины через 30 дней!!! хотя диагностическую карту я готова была предоставить. На мой вопрос как мне ездить эти 30 дней без страховки, внятно не ответил и сообщил, что действует по инструкции руководства, итого сумма была озвучена около 14 тыс руб.- явное вымогательство! Прошлогодний полис стоил мне 3850 руб!!! (оформляла в офисе на ордынке). На вопрос, что же мне делать, получила ответ: или оплачиваете или уходите без полиса, так и ушла.

К слову, я являюсь региональным жителем, приехала продлить полис с двумя малолетними детьми (9 лет и полгода) по пробкам и жаре, которы промучались со мной почти целый день и без толку. В данный момент уложила детей спать и без проблемм оформила электронный полис в другой СК, и пишу этот отзыв, потому что в душе все негодует, почему такое отношение к своим клиентам. Никому не посоветую данную страховую компанию и этот офис продаж!

Перед оформлением нового полиса я решила пробить свои данные (мои и мужа) по базе РСА. И о ужас! я мужчина. Данные в/уд и дата рождения мои, но фио в мужском роде. Оказалось, что 2 года подряд заносились неверные данные. А к мужу из-за меня тоже применялся повышенный кбм. А у меня стаж 8 лет, у мужа 12, аварий не было. Тут же написала жалобу на офиц. сайт с просьбой изменить кбм водителей. Жалоба была рассмотрена в установленный срок, что удивило. Затем написала заявление на перерасчет страховых сумм по полисам Осаго за 3 года. Рассмотрели в течение около недели, позвонили, сказали, что отправлено на оплату. После этого прошло чуть больше месяца, перечислений нет. Звоню еженедельно в офис, обещают разобраться. С одной стороны цена вопроса около 1300 рублей, но я за справедливость и уже дело принципа. Думаю, если сегодня не перечислят деньги, то буду писать в Роспотреб, ЦБ и наверное составлю исковое в суд.

04.05.16 отправился в ближайший официальный офис Росгосстраха в надежде оформить ОСАГО без навязанных дополнительных услуг. Сделал расчет по моим данным на нескольких сайтах, везде выдало сумму около 6800 рублей. Обратился в офис по адресу  Ульяновск, ул. Рябикова, 22а, передо мной в очереди оказалось 5 человек, я был рад, что мало народу, но радоваться было рано. В общем ожидать своей очереди пришлось 4 часа, в офисе менеджеров, оформлявших полисы было 2, однако по факту работала только одна, т.к. у другой сломался компьютер и она, одевшись, куда-то ушла. Пока ожидали очереди, к оставшейся сотруднице постоянно кто-то приходил из клиентов, несколько раз она отлучалась совсем закрыв дверь в офис.

Я все перетерпел, очередь дошла (напомню спустя 4 часа!!!), счастливый начал оформляться, девушка сделала расчет и выдала мне сумму, не помню точно, но больше 8000. На что я ей возразил, сказал, что пришел специально не к дилеру, чтобы оформить полис без навязанных доп. услуг, сообщил, что делал расчеты на сайтах нескольких компаний стоимость должна быть 6800. Девушка ответила, что может сделать скидку, если я переведу свои пенсионные накопления в их НПФ. Мои нервы были окончательно расшатаны, спорить я был не в силах, согласился, и о чудо, после подписания заявления о переходе в НПФ Росгосстрах - я получил полис ОСАГО за 6800. Обращаться в данную компанию не буду больше никогда.

Всем привет.
Купили с женой полисы КАСКО и ОСАГО в Росгосстрахе в июле 2015 года, за все вместе заплатили 110 000 рублей (автомобиль шкода рапид). В январе 2016 нам на бампер с грейдера упал кусок заледеневшего песка и разбил его, обратившись в страховую, через месяц мы получили ответ. ОТКАЗ.  Мы заказали копии документов для подачи документов в суд на компанию, через неделю поехали их забрали и столкнулись с проблемой, отказ у них был распечатан в хорошем качестве, а  вот ВСЕ материалы дела были сделаны при минимальной яркости и сканированию не поддавались (дабы не ездить в компании занимающиеся судебными тяжбами, хотел послать документы по почте). Так как со временем у меня напряженка я так и не доехал до "судебников" и решил обратиться в страховую по каско по так называемой возможности замены любой детали без справок. Благо я поцарапал бампер при парковке и решил заявить его еще раз. Однако мне опять пришел отказ.

В нашей семье в Росгосстрахе, на этот год, было застраховано по каско три машины, теперь не будет ни одной. Дабы не быть голословным пишу номера этих двух выплатных дел: 0012751648, 0013569642.

P.S. Сам буду обходить стороной, чего и Вам советую.
С Уважением, Максим :-)

Пришел оформить ОСАГО. Сразу дали заполнять какой-то бланк, в который я старательно минут 20 заносил большое количество своих данных. Затем, дождавшись своей очереди, даю этот бланк менеджеру, и сижу - жду свою ОСАГО,  а она говорит, что мое заявление они будут рассматривать в течение 30 дней. Я ей говорю, что у меня страховка закончилась, а она отвечает, что у них только так.

22.06.2016 г. примерно в 12:30 (МСК) посетила офис  Росгосстрах  в г. Ростове-на-Дону, на пр. Кировский, 84 для продления полиса ОСАГО, диагностическая карта действительна до января 2017 г. В офисе оформить полис отказались, т.к. в день выдают только 10 бланков, больше нет, но если приобрести дополнительную страховку бланки найдутся. Из офиса позвонила на горячую линию, специалист заверил, что проблем с бланками в нашем городе нет и жалоб из офиса об отсутствии бланков не поступало, предложили написать жалобу на сотрудника, отказавшем в оформлении полиса, услышав мой разговор, сотрудники офиса сняли бейджи и отказались называть свою Ф.И.О. Взамен предложили приехать к 6 часам утра, занять очередь, чтобы к 9 часам мне достался талон. Объяснив сотруднику, что находясь на 3 месяце беременности с жутким токсикозом мотаться по 40-ка градусной жаре не могу, сотрудница офиса сказала, что ничем помочь не может. В офисе на ул. Волкова, 17 та же история. Писать жалобы в Росгосстрах толка нет.

Годом ранее я уже покупала осаго в этой компании. Придя к ним в офис, я  увидела в фойе посетителей, которые-то мне и сказали, что если я хочу приобрести полис, мне нужно становится в очередь и записаться в тетрадь, которая там лежала. Увидя тетрадь и номер свой в очереди я потеряла дар речи! Я была четырехсотой (400)!!! Как такое вообще возможно?! Эти же посетители мне сказали, одной записи в блокноте мало, что нужно каждый день подходить к 18:00 в офис, чтобы подтвердить свое место в ней! И если я не приду, меня вычеркнут и я свое место потеряю! Так же я узнала, что в день сотрудники принимают по 10 человек всего лишь, а это значит, что очередь до меня дойдет только через месяц!

Процедура оформления полисов занимает 20-30 минут максимум, соответственно эти десять человек обслуживаются за 5 часов. Режим работы офиса с 8 до 18 - 10 рабочих часов. Пусть час у них перерыв. И сотрудников там не один человек.

И в связи с этим меня мучает вопрос: ЧТО ЭТИ СОТРУДНИКИ ДЕЛАЮТ БОЛЬШУЮ ЧАСТЬ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ??? Пьют чай, играют в косынку на компьютере? Почему люди должны стоять в этих огромных очередях, чтобы в итоге еще за их услуги деньги заплатить??? Неужели они не понимают, что человек придя и увидя такую очередь скорее всего откажется от такой компании и пойдет к конкурентам. Зачем терять прибыль создавая такие очереди???

Росгосстрах крайне наплевательски относится к своим клиентам. При любом косяке со стороны сотрудников росгосстраха – вы не получите своих денег, то есть отвечает клиент за ошибки сотрудников.

Описание моей ситуации. Я расторгал 2 страховки ОСАГО (за разные проданные мной транспортные средства), в офисе на Каширском шоссе 44. По одной из страховок я получил возмещение остатка, по второй – нет. Когда я начал выяснять, в офисе на каширке сказали: «мы отправили страховку, мы все проверили, выясняйте с центральным офисом и не наши это проблемы». Я начал звонить в центральный офис, посоветовали создать жалобу на сайте, я так и сделал. В итоге через полтора месяца опять позвонил, ноль реакции, потом опять жалобу создал, потом они сказали, что в базе нет информации о моих жалобах, создайте, мол, третью жалобу, я создал. Потом я написал жалобу в ЦБ, через неделю Росгосстрах зашевелился, говорят, можете деньги получить в любом отделении. Я отправился в отделение – там меня отправили, объяснив, что денег на мое имя нет.  

В общем мораль басни такова: офис, принявший оригинал документов (полис осаго, заявление) говорит, что он отправил документы, а центральный офис заявляет, что эти документы не получил. Крайне удобная тактика для любой финансовой и организации – вроде все выполнили свои обязанности, но ничего выплачивать не нужно и ничего делать якобы тоже не нужно, потому что никто из них не виноват! А клиент остался с носом. Я бы отправился в суд, да сумма, я полагаю, основываясь навыплате по первой страховке. Невысокая (полгода оставалось срока), и времени нет с ними судиться. А клиентам, особенно решающим, какую страховую выбрать, мой совет: КАКАЯ УГОДНО, ТОЛЬКО НЕ РОСГОССТРАХ!

И еще одно замечание - офис на Каширском шоссе 44 - просто ужас. Всегда несколько человек в очереди, но очередь из 3-4 человек длится час, а то и больше. Потому что работает один менеджер всегда, а девочки - сотрудники - шевелятся еле-еле.

Сразу хочу сказать, что я описываю историю лично моего взаимодействия со страховой, и по совокупности всех факторов, мой опыт лично для меня был положительный. Все работники РГС, с которыми я общалась, были вежливы, никакого негатива.

У меня был оформлен полис ОСАГО, за 3 дня до его окончания, управляя своим автомобилем, я стала участником ДТП. Меня признали потерпевшей. Выдали справку о ДТП и копию постановления на виновника ДТП. На следующий день я позвонила в Росгосстрах и уведомила о страховом случае, а т.к с моим ДТП я должна была обращаться в свою страховую компанию, сотрудник колл-центра прислал мне смс со списком необходимых документов, адресами Центра урегулирования убытков (Цуу) и графиком их работы. Был выбран центр на Липовой аллее.

Пока собиралась ехать, читала попутно информацию и отзывы в интернете о работе РГС по Осаго и волосы на голове вставали дыбом от ужаса. Что, несмотря на закон, без печати на справке о дтп документы не принимают (на моей справке печати не было), что очень долгие очереди в РГС, душные коридоры и отсутствие кондиционеров, невежливые специалисты. В общем накрутила я себя знатно.

2 июня я приехала на машине (для осмотра экспертом) в ЦУУ к 9.15, передо мной было 2 человека, секретарь выдала номерок и направление на осмотр. Большой зал, стоят столы и стулья, на столах прикреплены образцы заполнения заявлений, удобно. Машину сфотографировали очень оперативно, и отправили уже к специалисту подавать документы. Минут через 20 я уже сидела перед девушкой, которая оформляла мое обращение. Про печать на справке даже не было вопросов, но случился первый минус РГС, девушка спросила я хочу получить деньги или направление на ремонт, я была очень удивлена, т.к во время разговора со специалистов колл-центра, когда я уведомляла о ДТП, я спросила «вы меня отправите на ремонт, или только деньги»? мне сказали, что по Осаго только выплата деньгами. В итоге я выбрала ремонт, адрес Сто, и в 11.30 уже уехала из ЦУУ.Потом была поездка в сто на фотосессию, ожидание согласование Сто и РГС, в итоге Сто выставили счет за износ новых деталей ~ 14 000. При рыночной стоимости моего 14-ти летнего Ваза в 60 000, ремонтировать две двери за 14 000 я смысла не видела. Позвонила в РГС, спросила могу ли я не делать ремонт, а получить все-таки деньги? Сказали взять письмо из Сто, о том что запчасти не покупались и ремонт не делался, что Сто не имеет денежных претензий к РГС.

09 июня я получила письмо от Сто, и 10 июня поехала в Цуу. Там без проблем приняли документы (специалист Анна), спросили почему отказалась от ремонта. Я написала заявление о замене формы возмещения. Анна сказала, что время на рассмотрение 21 день, но т.к. решение в мою пользу уже было принято, скорее всего деньги придут быстрее. Деньги поступили 18 июня.

Второй минус. Наличными деньги не выдают, и выдают неименную карту клиента РГС- банка. У меня были с собой реквизиты моей пластиковой карты, но как мне объяснили, на карту РГС-банка деньги приходят быстрее, и перевод на карту другого банка может получится с комиссией, соответственно уменьшится страховая выплата. Я согласилась на получение карты без смс оповещения, с условием того, что должно прийти смс от РГС-страхования, о том, что выплата была произведена, и обычно в течение 1-2 дней деньги приходят на карту.

Третий минус. 14 июня я получила смс от банка, о том, что моя карта активирована, а 16 июня, что смс информирование включено! Но ведь был сделан акцент на то, чтобы этого информирования не было! Некрасиво! Выплата сократилась на 50 рублей (за смс информирование). Но я не уверена для кого этот минус, для Цуу или для банка. Сумму возмещения обсуждать смысла не вижу, т.к меня она устраивает, за счет того, что моему Вазу уже 14 лет и он уже довольно потрёпан.

Повторюсь, что оценку ставлю по совокупности факторов при обращении лично для меня, в т.ч близость Цуу, вежливость работников, с которыми я общалась, время проведенное в Цуу, удобство в самом Цуу, скорость направления в Сто и естественно, время зачисления выплаты, так же наличие в Цуу банкомата и офиса РГС-банка. (для получения выплаты и закрытия карты клиента)

Пришел в офис продаж вашей компании 14/06/2016, с целью приобретения ОСАГО, предварительно проконсультировавшись по телефонному центру и назначив встречу. Стажер в офисе работала одна, других сотрудников в зале не было. Я предоставил документы, уточнив, что прописан в регионе, полис нужен сегодня. Стажер Ив-ва Алена, внесла мои данные, после чего озвучила стоимость в 17 600 руб. Я спросил, с чем связана невероятно завышенная цена? Ответ был следующий: Вы из региона, это риски, хотите сегодня получить, платите за расширенный пакет! Я сообщил, что в колл-центре рассчитали иную стоимость, и уведомили, что полис так же получу сразу. На что мне повторно назвали цифру 17 600, я попросил книгу жалоб, так как цена запредельная, и сотрудник отказывает оформлять иначе! Тут же от Алены последовало предложение с ценой в 8600 руб, что меня устроило. Она швырнула мне анкету, я заполнил, после чего она сообщила, что ждать решения нужно 30 дней, при этом посмеялась. Меня это просто вывело из себя! Сотрудник не помогает, а разводит на деньги и смеется над проблемой, и это стажер! Какой же чудесный клиентоориентированный менеджер из нее выйдет?

Я попросил пригласить старшего, ко мне вышл Л-на Д.А., начальник данного отдела. Она сообщила, что расчет корректен и за 8600 нужно ждать 30 дней. Я ей сообщил, что ОСАГО необходимо для постановки авто на учет в гаи, и по закону это нужно сделать в течение 14 дней, о каких 30 днях идет речь? Она тут же сообщила, что я не являюсь ВИП клиентом, потому такие для простых смертных условия, но ВИП клиентом очень просто стать, достаточно перевести накопительную часть пенсии в РГС! Это просто смешно! Кросс-продажи должны быть кросс-продажами, а не впариванием бесполезных услуг, при этом не оказывая тех услуг, за которыми я пришел по факту! А то что я КАСКО оплатил через вашу компанию в размере 146 000 руб меня не делает как минимум обычным клиентом, которому можно без проблем выдать полис ОСАГО?

Я потратил час своего времени впустую, полис приобрел в Другой страховой компании, где сервис на высоте, хамло не руководит отделом алчных стажеров. Теряйте и дальше своих клиентов с таким штатом!

Мало того, что очередь насчитывает сотни человек, так еще и не возможно оформить ОСАГО без лишних услуг - сразу получаешь в лоб отказ в обслуживании! Автовладельцы вынуждены проводить в очереди до 5 дней, ночевать в машинах возле офиса. Сотрудники требуют за оформление полиса ОСАГО дополнительную плату за страхование жизни или квартиры. В результате, общая сумма возрастает почти в два раза. Свои действия страховые агенты объясняют указаниями руководства компании «РОСГОССТРАХ» и желанием заработать. В случае несогласия с вышеизложенными требованиями автовладельцу отказывают в продаже полиса ОСАГО под предлогом отсутствия бланков или малой мощности двигателя (менее 120 л.с.), что нарушает права автовладельцев. Сотрудникам плевать на закон и на людей! Когда же закончится этот беспредел???!!!

Жадные, как всегда навязали левую страховку по страхованию ответственности перед третьими лицами, продали техосмотр на основании того, что ваш мы будем месяц проверять, и занизили коэффициент безаварийной езды, в прошлом году права были нормальные со стажем с 1992 года, а сейчас в их базе правам меньше 3-х лет. Итого на машину 145 л.с. с 3 -мя водителями со стажем более 20 лет у каждого вышло 11 000.

Потребовалась мне "Зелёная карта" (страхование автомобиля при зарубежных поездках). Оставил все данные на сайте. В понедельник перезванивает мне сотрудник РГС, переспрашивает всю информацию, которую я уже вводил на сайте ("у меня с сайта не загрузилось" - сотрудник), спрашивает, в каком отделении мне удобно получить полис (Таганрог, ул. Сергея Шило). Потом мне приходит смс о том, что моя заявка 20063506 направлена в офис и я могу туда приехать. В этот день я приехать не успевал, позвонил именно в этот офис и спросил, могу ли я за "Зелёной картой" приехать во вторник, сотрудница сказала, что могу (запись телефонного разговора у меня есть).

Сегодня приезжаю в офис, сотрудница не понимает, чего от неё хотят, говорит, что им никогда ничего "из Москвы или с сайта" не присылают. А бланков "Зелёной карты" у них нет. На моё недоумение мне говорят, что "откуда им в Москве знать, что у нас бланков нет?!" и "я не знаю, кто там и что Вам говорил, пусть они и делают страховку Вам!". На всякий случай я съездил в другое отделение, на ул. Розы Люксембург. Там мне заявили дословно то же самое - бланков нет, что там идёт через сайт они не знают и отвечать за это не собираются. Что ж, при таком отношении к клиентам я точно более не побеспокою эту компанию своими деньгами.