Отзывы о Росгосстрахе

4 июня 2016 года был в офисе на Каширском шоссе, менеджер Ольга, хотела оформить полис ОСАГО, страховался много лет, стаж безаварийной езды большой, скидка максимальная, хотел оформить полис, на что мне сказали, что надо писать заявление и кто-то будет смотреть мою машину, не сейчас и не здесь, а в другом месте, но можно этого избежать застраховать свою жизнь или имущество. Не страхуйтесь у них ничего, кто ценит свое время и нервы, это не страховщики, а обманщики.

Ранее процедура внесения изменений и даже, при необходимости, замена полиса не создавала трудностей. Сегодня же столкнулся с бетонной стеной ОСАГО в РГС.

Требовалось дописать нового водителя в полис. Паспорт, полис, ксерокопия прав водителя. "Вам придется оставить полис на два дня для переоформления. Это по федеральному закону об ОСАГО. У вас нет места для внесения новых данных." Бланки пустые есть, да. Но не дадим. 

Совсем недавно делал ту же процедуру в другой компании, мне сделали приложение к Полису на бланке организации, как обычно за 10 минут. В РГС предложили отдельно за 1300 р застраховать нового водителя. Но я считаю тариф на ОСАГО и без того завышенным, доплачивать ничего не стал. Да, Принципиально. Еще спрашивали, не являюсь ли я ВИП-клиентом РГС. Я сказал что нет, но уже спустя полдня вспомнил, что страхую у них же ГО и другие риски на предприятии на несметные миллионы. Захотелось сразу перейти в другую компанию.
 
В итоге - испорченный отпуск, настроение, вера в человечество.

Добрый день.
Я являюсь вашим клиентом на протяжении уже 3х лет. И второй год подряд сталкиваюсь с хамским и абсолютно не профессиональным отношением сотрудников к клиентам.

Ситуация: 04.06.2016г я решила продлить полис ОСАГО. Обратилась в ближайший ко мне офис "Новые Химки" по адресу Химки, Юбилейный пр. 1. Менеджер Сергей Г-в по моей просьбе начал оформлять мне полис ОСАГО вместе с Диагностической картой (далее ДК). Взяв документы, он начал оформление и только после моего вопроса по итоговой сумме, он ее озвучил. Сумма намного превышала тарифы, указанные на вашем сайте. Когда я попросила уточнить по каким коэффициентам он считает, он не смог мне сказать, т.к. "у нас считает компьютер автоматически". Далее становиться интереснее. Я попросила отдельно назвать мне суммы за полис ОСАГО и ДК, и оказалось, что помимо запрашиваемых мною услуг мне включили страхование жизни (далее СЖ) по умолчанию. Когда я отказалась от Страхования Жизни, Сергей сказал, что не может оформить мне полис и ДК, без СЖ. Сначала он аргументировал это тем, что у них нет бланков полисов ОСАГО для оформления без СЖ (по его уверениям полис СЖ и без СЖ отличаются, хотя чем он объяснить не смог). Когда я в очередной раз уточнила, может ли РОСГОССТРАХ мне оформить ДК и ОСАГО без СЖ, он ответил, что нет, обращайтесь на Киевскую 7 в ЦО либо по месту прописки (г. Магнитогорск, Челябинская обл). Видно в ЦО отличаются бланки (или сотрудники). И если мне что-то не понятно, я могу обратиться к руководителю офиса Р-ан Е.В. (которой естественно не было в офисе).

Позвонив на вашу горячую линию примерно 12:15, и уточнив данный вопрос, мне ответили, что дополнительные страховые продукты являются добровольными и услуги ДК и ОСАГО могу оформить в любом вашем офисе. Мне назначили визит в этот же день в другой ваш офис "Тушино", по адресу ул. Вилиса Лациса 9к1 (номер обращения 19989411). Приехав в этот офис, я попала к замечательному менеджеру К-на Кристина, профессионал своего дела, если судить по количеству похвальных грамот прикрепленных на стене: как лучшему продажнику НПФ и прочих услуг. Могу представить, как получила она данные грамоты и похвалы на собственном опыте как клиент.

Сев к Кристине я попросила оформить мне ДК и ОСАГО без СЖ. Кристина, мило улыбнувшись, сказала, что конечно, она мне поможет. Так же как в ситуации с Сергеем, мне назвали только общую сумму. Когда я опять попросила назвать стоимость полиса и ДК отдельно, мне ответили, сколько стоит полис, ДК и что в этот платеж входит страхование недвижимого имущества. Когда я спросила, причем здесь страховка недвижимости, Кристина улыбнувшись ответила, что без этого Диагностическая карта НЕ ОФОРМЛЯЕТСЯ, т.к. как это комплексный продукт! И заверила во второй раз, что я больше чем названую сумму платить не буду, все это уже входит в стоимость. При подписании документов (а страхование имущества мне дали подписать в конце), я прочитала на бланке, что это добровольно. И в очередной раз, отказалась от навязывания данной услуги. Менеджер сказала, что не может оформить мне ОСАГО и ДК без страхования имущества.

Позвонив при ней по номеру 05-30, мне ответили, что я не обязан оформлять доп услуги. Когда я попросила К-ну Кристину (лучшего продажника!) убрать мне страхование недвижимости, она отказалась и посоветовала обратиться в пн к ее руководителю, тк без разрешения руководства оформить просто ОСАГО и ДК она не может, тк это запрещено!

Одни из ваших принципов по работе с клиентами (а у меня было много времени чтобы рассмотреть плакаты на стенах ваших офисов), это ОТКРЫТОСТЬ и ПРОЗРАЧНОСТЬ, ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОТНОШЕНИЯ. Видно не все сотрудники читали их и знают. Я сама работаю в продажах, и знаю, что такое ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ услуги и что по ним так же ставят планы. Но разница в том, что данные продукты надо ПРОДАВАТЬ, а не впаривать по умолчанию и отказывать в оформлении без них. Ни Сергей, ни Кристина не смогли и даже не попытались мне рассказать, что это за страхование, какие плюсы я от этого получаю. Кроме заученного названия продукта, я не услышала нечего. ТК кроме предоставление Объяснительной записки с данных сотрудников больше нечего не будет взято, и никак по другому наказаны они не будут (потому что обслуживая таким образом клиентов, они чувствуют свою безнаказанность, тем более прикрываясь руководством), то прошу провести обучение с вашими сотрудниками по знанию тарифов, процедуры оформления, а также ПРОДАЖИ доп услуг (а не впихивание их в общую стоимость, авось клиент не заметит).

Позавчера позвонил в контакт-центр Росгосстраха с вопросом о страховании ОСАГО, т.к. моя бывшая страховая компания офис в Ярославле закрылась. Меня заверили, что это можно сделать в любом офисе, в т.ч. и в офисе "На Авиаторов", никаких дополнительных страховок навязывать не будут.

Сегодня я отстоял в очереди два часа. Первое, что предложили, это показать предыдущий полис. Увидев, что полис не Росгосстраха, сказали, что необходимо дополнительно застраховать кого-нибудь. Т.е стоимость полиса возросла на полторы тысячи.
На мои возражения ответы следующие:
 - жалуйтесь куда хотите,
 - да, вы можете возвратить навязанную страховку, только будете ходить в дирекцию с аннулированием договора и возвратом денег (видимо долго надо ходить, спасая какие-то жалкие полторы тысячи).

Ушел без полиса. Компания работает на твердую единицу.

Являясь клиентом ООО "Росгосстрах" попытался по месту жительства продлить полис осаго. Мне отказал вальяжный директор, мотивируя тем, что Краснодар не разрешил с февраля страховать по осаго. Ладно, пусть так. Но неужели руководители компании не отдают себе отчет что бросили клиентов на произвол судьбы? Алчные автоюристы, увеличивающие суммы выплат. Я все понимаю, но почему Я должен страдать? Почему должен ездить без полиса? Почему должен платить штрафы ДПС, понимая что у меня нет полиса, потому что я живу в Краснодарском крае? Почему должен платить не по тарифу? Почему должен оплачивать полис осаго втридорога, заключая с тем же росгосстрахом через Крым? Почему нельзя установить ОФИЦИАЛЬНЫЙ тариф? Но я ездил под защитой.

У меня с 20 мая болит голова от бессилия и невозможности что-либо сделать, как не переплатить 2 тарифа, ну за что? Тем более идет это не страховой, а посредникам. Спасибо, что высказался.

Добрый день.
Когда закончится бардак со страховыми полисами Росгосстрах. Хочу продлить действующий полис, но не получается, то нет полисов, то не работает программа целыми днями, то выдают по 9-10 полисов в день. В очереди стою 3 неделю и переместился со 144 до 94. Кто застраховался, всем навязывают доп. страхование. Срок действия моего полиса истекает 17.06, но с 9.06 меня не будет в регионе. С просроченным полисом передвигаться на авто по России грозит постоянными штрафами. Как быть в данной ситуации и как продлить полис ОСАГО. Электронные сервисы по получению полиса не работают, где работает там не проходит проверку РСА.

За последний год тарифы ОСАГО существенно выросли, если в прошлом году страховка мне обходилась в 4,8 тыс.руб.,  то в этом году уже 10,0 тыс.руб!!! Но Росгосстраху и этого не достаточно: они не оформляют договор ОСАГО без дополнительных видов страхования. Абсолютно нагло, без всякого вуалирования заявляют, что это обязательный вид страхования и никуда наши сограждане не денутся от лап страховых компаний!
 
Ps.:Если сотрудники управления Росгосстраха читают эти строки, то прошу решить этот вопрос, в противном случае буду вынужден обратиться в суд. Кстати, советую всем так поступать!

Дело 0013338265.

Подал документы 19.04.16. Приходит 26.04.16 СМС "произведена выплата, платежное поручение 236". На карту ничего не перевели. Звоню. Ответ:"ожидайте, в течение 14 дней возможен отказ, может быть, вы предоставили неточные данные". Ожидаю.

Приходит 12.05! 16 СМС "произведена выплата, платежное поручение 133" Опять на карте пусто. Звоню - ситуация повторяется. Я так и буду каждый месяц получать СМС и ОЖИДАТЬ? Автомобиль надо ремонтировать, а я все ожидаю! Бардак.

3 балла из 5, т.к. по КАСКО все выплатили как надо два года назад.

Обратился в офис по адресу Заневский пр-кт, д. 65, корп. 1 для оформления полиса ОСАГО. Сотрудник Ф-ва Юлия Сергеевна оформила полис ОСАГО, не говоря ни слова, дала подписать полис ОСАГО, а вместе с ним полис РГС-ФОРТУНА "АВТО", НА КОТОРЫЙ Я СОГЛАСИЯ НЕ ДАВАЛ!!! При этом полис на страхование жизни она даже не показала, ничего по нему не рассказала! Озвучила сумму. На сайте написано, что оплату можно провести безналично. Ваш сотрудник отказала в проведении операции по карте, не мотивирую это чем-то. Пришлось снимать деньги. После того, как вышел из офиса обнаружил НАВЯЗАННЫЙ мне полис страхования жизни!!!! Вернулся обратно, для того, чтобы мне вернули деньги за навязанный продукт! Сотрудник заверила, что этот продукт идет комплектом к ОСАГО!!! В договоре написано,что я могу отказаться от полиса в течение 5 дней, на данный вопрос ваш сотрудник сказала, что они этим не занимаются и адрес офиса, который вернет деньги она тоже не знает!!!

Считаю это полным нарушением части 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»!!!! Прошу разобраться, вернуть мне мои деньги в офисе, где я их отдал, мотаться по всему городу и искать офис, который мне их вернет не собираюсь!! И уволить этого бездарного, некомпетентного сотрудника Ф-ову Ю.С.! В противном случае буду обращаться в вышестоящие инстанции!!!

В двух филиалах пытался получить полис ОСАГО - май 2016. Везде одинаковая ситуация - считают страховку на 6400р по базовой ставке, но дальше начинаются "увлекательные приключения" - навязывают обязательный дополнительный пакет страхования на 2000р, а в одном из филиалов обязали купить еще и пакет тех. осмотра на 600р. Отказываться ни от чего нельзя. Страховку просто не продают.

Объясняют такое поведение указанием вышестоящего начальства, - ОСАГО не прибыльно, поэтому обязаны "впаривать" платные услуги.

Сегодня (19.05.2016 в 13:19МСК) я совершил очередной звонок, чтобы узнать, когда решится мой вопрос с возвратом КБМ, который до смены водительского удостоверения был равен 0,5! Дело в том, что заявление № С-39791я отправил через ваш сайт 01.04.2016, где программа мне показала, что ответ будет предоставлен в течение 30 дней (обращаю ваше внимание, что ни слова о КАЛЕНДАРНЫХ или РАБОЧИХ днях, теперь понимаю, что нужно было сделать скриншот заявления перед отправлением)! Я звонил в конце апреля на номер 0530, чтобы узнать статус рассмотрения моего заявления, мне ответили, что заявление уже рассматривается и скоро на электронную почту я получу ответ! Следующий звонок был в начале мая, где я узнаю, что ждать мне 30 рабочих дней, и крайний день, как сказал мне оператор, 18 мая 2016г. Сегодня 19 мая ни звонка и никакого уведомления по почте, соответственно, я делаю звонок самостоятельно на номер 0530, где девушка отвечает,  что заявление до сих пор находится в стадии рассмотрения!!! На вопрос о сроках окончания рассмотрения, и сколько мне ЕЩЕ ЖДАТЬ, мне в ответ грубо отвечают - " Мы здесь только справочный центр и больше я вам ничего не скажу!" Я попросил переключить на более квалифицированного специалиста в этом вопросе, на что она мне - "я все вам сказала и бросила трубку"! Я думаю, запись звонка у вас имеется.

Уважаемые руководители компании "Росгосстрах", вы вообще не дорожите своей репутацией??? Почему позволяете так общаться? Страховка у меня закончилась 09.05.2016г., делать её по цене в 2 раза превышающей на общих условиях я не собираюсь из принципа! По российскому законодательству организация обязана предоставить ответ на обращение физического лица в течение 30 календарных дней. Сроки моего обращения уже превышены. Прошу предоставить обратную связь касательно моего заявления № С-39791 от 01.04.2016 в срок до 24.05.2016г. Я все понимаю, что для возврата КБМ нужно много проверить был ли я в авариях, подлинность документов и т.д, но не полтора же месяца!!! НАПОМИНАЮ, у меня только смена водительского удостоверения, вся проверка максимум может занять 1 рабочий день и 5 мин на внесение изменений в базу АИС РСА, так почему же так долго!!??
С уважением, Бондаренко Артём

20 мая истекает срок ОСАГО, продлить его не получается, т.к. в отделениях  Росгоссстраха очереди не просто огромные, они нереальные. Занимают их с ночи и отмечаются каждый день. Работающему человеку невозможно стоять в отделении несколько дней с утра до вечера. Требую исполнить свои обязательства и продлить полис. Серия ССС номер 0666924826.

Добрый день! Сразу скажу, что не могу назвать имен сотрудников, т.к. решила оставить отзыв, находясь уже дома.

12.05.16 г мы обратились в офис г. Щелково для оформления полиса ОСАГО, но потерпели фиаско, т.к. у нас не было талона ТО и девушка сразу предупредила, что ТО будет стоить 3800 р. Муж отказался и попросил рассчитать стоимость страховки и что он съездит и сам пройдет ТО. На это ему сказали, что если он ТО будет проходить сам, то время оформления полиса ОСАГО займет месяц, т.к. в течение этого времени будут проверять на подлинность талон ТО, а вот если он пройдет ТО у них, то ОСАГО оформят в этот же день без проблем. Итог 3800 р. ТО + полис ОСАГО 4600=8400р. Мы отказались от услуг данного офиса и решили позвонить на горячую линию для уточнения данного вопроса. Там нам не
дали конкретного ответа (ни да, ни нет), просто сказали пишите претензию - будем
разбираться.

Далее сделав ТО мы решили съездить в г. Королев, т.к. там оформляли в октябре 2015 г полис на другую машину и не было проблем (единственное там нам оформили полис только с услугой страхование жизни 1500 р., но без этого не хотели оформлять, т.к у нас другой регион) и мы были уверенны, что там проблем не возникнет, но не тут-то было. Их устроил наш талон ТО, НО стоимость полиса оказалась 9800 р. Когда мы спросили, почему так дорого.... нам ответили, что с января 2016 г выросли коэффициенты на регионы. То есть получается в одном офисе полис стоит 4600 и коэффициенты не выросли, но ты должен оформить у них ТО за 3800 или ждать месяц, а в другом ТО устраивает, но коэффициенты выросли и полис стоит 9800!!!

Кстати, сегодня я узнала, что
наши знакомые (по нашей же рекомендации) месяц назад оформили полис в Росгосстрахе в г. Пушкино и там та же история. У них был талон ТО и им сказали ждать месяц проверку талона или оформить ТО у них и получить полис в этот же день. В итоге полис ОСАГО им обошелся в 11 000 руб. - это ТО, страхование жизни, т.к. у них регион и сам полис ОСАГО!!! Что ж за безобразие творится в ваших отделениях??? Очень разочарованы в данной компании!!!

P.s оформили полис в другой страховой за 4600 руб. безо всяких проблем.

Являюсь обладателем трех автомобилей, все три ОСАГО от Росгосстрах. Приехал в офис по адресу г. Москва, ул. Каширское ш., д. 44 для продление полиса ОСАГО - получил отказ, без заключения страхования жизни. Пытался спорить, на что получил ответ, что мы в праве потребовать машину к осмотру. Машина за окном не устроила, нужно написать заявление, которое рассмотрят в течение 14 дней и назначат дату и места осмотра.

Такой странный механизм - для меня идентична отказу. Я рассуждаю так:
1. Если организация оказывает услугу, будьте добры страховать или исключите эту услугу из предоставляемых;
2. Сотрудники ссылаются на убытки 2015 года, и распоряжение с верху о запрете страховки по номиналу, но извините у меня 3 авто у вас ни одного обращения, на мне только зарабатывали, на мне нет убытков.

СТС 77 УТ 072553 ГОС НОМЕР У304СА 197
Закончился полис ЕЕЕ № 0707315594

ЕЩЕ 2 АВТО, страховки закачиваются позже
СТС 7710 № 414903
СТС 7703 № 940523

6.05.2016 Обратился за оформлением ОСАГО на 2 автомобиля, девушка отказала, так как я не стал у нее покупать техосмотр за 2000 рублей. Я ей объяснил, что имею на руках ТО и что он виден на сайте. Ответ я ничего смотреть не буду или покупайте ТО и мы оформляем или я не буду оформлять.

Номер выплатного дела 0013215633.

Имею полис ОСАГО от Росгосстраха. В начале марта на съезде с пр-та М.Жукова на дублер был вынужден применить экстренное торможение. В результате, сам успел не влететь в зад авто спереди, а вот мне влетели. Замята крышка багажника, бампер под замену, ниша запаски выправлять, задняя панель ниши запаски также. Авто Шевроле Круз. В итоге, "Добросовестный" РГС мне выплатили 24 100 р! И как на это можно отремонтировать ТС? Если купить бампер оригинал и покрасить его, то на всё остальное не хватает. Нужно было, как минимум, 40 000 р. Это результат моего мониторинга по ремонту. Попросил РГС дать мне калькуляцию расчёта такой смешной выплаты - отказ. Это и понятно, почему отказ (т.к. невозможно обосновать никакой здравой калькуляцией такой размер выплаты). После такой выплаты я обратился к спец.конторам, дабы наступила справедливость. Через такие конторы мне насчитали 50 000-52 000 р. По результату судебного дела мне доплатили все положенные деньги. Легко выплатили.

Люди, отсюда делаем такой вывод:
На своих же клиентах очень хорошо умеют зарабатывать деньги - сначала, когда вы покупаете у них полис, затем тогда, когда вы становитесь пострадавшим и должны получить адекватную выплату (тем более они платят не свои деньги, а из страховой виновника ДТП), они выбивают адекватную выплату, в моём случае это 52 000 р, вам отдают менее половины, в моём случае это 24 000 р, считая вас за человека, который просто будет молчать после такого унижения. Но не надо лениться, обратитесь хотя бы к специализированным конторам, как это сделал я. НЕ РАБОТАЙТЕ С НИМИ!!! ПО ОСАГО, так это точно не работайте!!!

Сегодня обратился в офис Росгосстраха по адресу Аксай, ул. Дружбы 11. для оформления ОСАГО. В самом офисе страхование не проводилось, объяснили тем, что якобы компьютерная программа висит и рекомендовали обратиться к их агентам, список которых висел на входной двери и на информационной доске. Я обратился к агенту по имени Елена, находящейся по адресу: г. Аксай, ул. Ленина 53. Номер тел. её 891853***99. Впереди стоящим в очереди оформляла быстро, при этом дополнительно она оформляла диагностическую карту за 2900 руб. и страхование жилища. Когда подошла моя очередь, я передал её диагностическую карту от 08.04.2016 г. Она объявила отсутствие в базе ЕАИСТО её регистрации, тогда как моя карта с номером 201604081446132221478 (г/н Р438кр161) есть в базе и вместе со страховкой жилища объявила к уплате 8800 руб. Я запросил у неё доверенность, в соответствии с которой она работает. Она отказалась что-либо представлять. Также отказалась назвать свою фамилию. Через некоторое время дала мне номер 891855***39 якобы своего руководителя – Ф-ова В.В., тогда как до этого ссылалась на то, что работает от офиса с Дружбы, 11. В итоге она мне навязывала диагностическую карту от имени ИП М-ва С.Г. за 2900 руб., страхование жилища за 2600 руб., тогда как моя страховка по ОСАГО стоит 3265 руб. Без этих дополнений ОСАГО оформить отказалась.

В итоге имеем невозможность оформления ОСАГО в офисе на ул. Дружба, 11, активное перенаправление на агентов, одна из них даже принимает на дому по ул. Стекольная, 77 в Аксае (Св-нец Е.П., тел. 89188***110), и безальтернативное навязывание дополнений. Оформление диагностической карты вне пункта ТО. Как с этим бороться?
Гурин Ю.И.

Имею страховой полис ОСАГО ССС № 0704431524. До момента окончания действия полюса включительно КБМ 0,5 (подвала данные предыдущая страховая компания) со следующего дня КБМ равен 1. За год вождения аварий и обращений по ОСАГО не было. Росгосстрах не подал сведения по моему КБМ, в результате теперь мне предлагают расчет ОСАГО исходя из КБМ равным 1, что значительно увеличивает цену страховки.

10 мая 2016 года я обратился в офис компании Росгосстрах по адресу г. Брянск, ул. Пушкина, д 49а с просьбой продать мне полис ОСАГО. Сотрудник Д-ник М.А. подтвердила, что полис можно приобрести и попросила документы. Я передал ей документы, она провела рассчет и сказала, что полис будет стоить в районе 7,5 тыс. рублей. Далее началась что-то странное, а именно она произнесла следующее: но это если будете покупать у агента, а у нас будет подороже. И озвучила мне сумму в 8,8 тыс. рублей. Распечатав черновик для проверки я увидел, что сумма все-таки 7,5 тыс. рублей. На мой вопрос о том, куда делась остальная сумма, Д-ник М.А. сказала, что распечатает мне второй полис, который нужно хранить дома и если придут страховщики домой, то показать его. Задав несколько уточняющих вопросов, я выяснил, что второй полис будет являться страхованием жилища. Сказав ей, что это навязывание услуг, Д-ник М.А. разорвала черновик и сказала, что я могу идти к её директору и не задерживать очередь.

Выйдя в коридор, я позвонил на горячую линию компании Росгосстрах по номеру 0530, где мне ответили, что услуга страхования жилища не является обязательной. Вернувшись в офис, а пошел в кабинет непосредственного руководителя Д-ник М.А.. Должность и имя которого: начальник страхового отдела "Володарский" в г. Брянск филиала ПАО СК "Росгосстрах" в Брянской области Л-тов А.А. Л-тов А.А. поведал мне душещипательную историю о том, что ОСАГО для их компании не выгодно, поэтому страхуют только в совокупности с жилищем. На все мои аргументы про то что это незаконно, он просто говорил: "Ну у меня тоже есть руководство, которое дает негласные указания". На просьбу предоставить письменный отказ продажи полиса, он ответил, что ничего не должен, а я могу идти в другую страховую или поискать агентов. Я попросил список агентов и их контакты, так как хотел приобрести полис, на что получил просто отличный ответ: "Они время от времени приходят в офис, посиди и подожди, если так нужно". После этого я решил прекратить этот бессмысленный разговор и вышел из кабинета.

Решил порвать с этой организацией, ранее много на них жаловался и только после жалоб в ФАС возвращали деньги, на этот раз снова, продав автомобиль, попытался вернуть деньги за полис. В офисе на Кировском запись на 2 недели вперед. Принимают по 3 человека в день. Оставил как всегда заявление (принимают два раза в неделю по два часа), выплаты снова нет. Отправил желобу в ФАС. Год назад аналогичная ситуация. От таких страховщиков необходимо избавляться!

Может кто-то в курсе, каким образом добиться исправления КБМ в Росгосстрахе? Они ошибочно ввели повышающий КБМ. Оставляла обращение и жалобы им через сайт, по телефону, была в офисе 101 на Ушаковской наб., 5. Ответ везде один, что исправят в течение 30 раб. дней. Эти дни длятся с февраля. Второй ответ Росгосстраха, что в связи с техническими проблемами, мое обращение находится в очереди на рассмотрение. Значит ли это, что они никогда мне ничего не исправят? Также были обращения в РСА и ЦБ. Ответа от них пока тоже нет.

2 года я страховалась по КАСКО в росгосстрах, номер полиса 4000-3906537 и НИКАКИХ обращений не было. Затем во дворе мне пацарапал машину какой-то пьяный, заявила по телефону, но поскольку через неделю мы должны были уехать, я передумала обращаться и позвонила в Росгосстрах, ОТКАЗАЛАСЬ от обращения, они ЭТО ЗАФИКСИРОВАЛИ! (царапина мелкая, мне повезло больше чем другим соседям, сама сделала машину.) Затем мы с семьей переехали жить на ПМЖ в Испанию и перед отъездом я написала заявление на расторжение КАСКО по случаю переезда в другую страну, в офисе на Костякова, 9, предоставив им копии виз, загранпаспортов и купив у них зеленую карту на дорогу, всё полюбовно))) Это было в НОЯБРЕ 11го или 13-го числа. Прошел ноябрь, декабрь, деньги не перечисляют!

Позвонила в компанию - ответ: у вас было обращение по КАСКО, оно не закрыто! Обращайтесь на Костякова, 9, им возвращены документы по неправильно оформленному заявлению. Деньги насчитали - 16 тысяч рублей, а выплатить не могут, потому что неправльно оформлены документы. Но, минуточку, я же закрыла дело по телефону и мне это подтвердили! - Позвонила на Костякова, ответ: Да, но надо обратиться в центр урегулирования убытков ЛИЧНО и написать заявление о том, что вы не будете обращаться по этому делу! Вообще то я уже в другой стране, машину отремонтировала!!! Писала в компанию жалобы, штук 10, ни ответа ни привета, ДАЖЕ НИКАКОГО НАМЕКА, что кто-то получает мои жалобы!

ОК, в АПРЕЛЕ 11-го числа я по делам прилетала в Москву и заехала на Обручева - центральный офис по урегулированию убытков, НАПИСАЛА заявление на закрытие дела. Девушка приняла заявление о закрытии дела, в том же заявлении просила выплатить разницу по неиспользованному полису, девушка УВЕРИЛА МЕНЯ, что на Костякова, 9 ехать мне больше не надо, что деньги выплатят. И вот уже 2 недели я названиваю в компанию, ответ - обращайтесь на Костякова, а на Костякова 9 говорят, - мне не отвечает главный офис на мое письмо по данному вопросу ни-че-го и я понятия не имею что делать, и никаких документов у нас нет, ничего нам не возвращали. Почему я вообще должна выполнять роль курьера, если у вас есть база данных! Заявление на закрытие каско есть, заявление о закрытии вд есть, что еще надо - никто не знает!

И это я была безубыточным для них клиентом, представляю, как они обращаются по убыткам! 
НИКОМУ НЕ ПОРЕКОМЕНДУЮ ИМЕТЬ ДЕЛО  С РОСГОССТРАХ!!!

Объездил перед майскими праздниками несколько офисов ргс (на юго-западе), в одних якобы нет полисов ОСАГО (при этом уточняют от Москвы страхуюсь или регион), а в котором нашлись полисы (аллилуйя!) начали впаривать дополнительную страховку от несчастного случая. Речь идет об офисе в Ясенево. После того как отказался от этой "доп.услуги" страховой клерк мне начал показывать в "фирменном буклетике" пункт какого-то постановления правительства мохнатого года (2002 или 2003) о том, что я должен предъявить транспортное средство для осмотра.

Интернет мне в помощь, открыл ФЗ об ОСАГО и естественно никаких таких условий для оформления ОСАГО не требуется! На что клерк указал, что его рабочий день окончился, хотя до момента моего отказа от "доп.услуги" его этот момент не смущал (при том, что я ждал очередь 1,5 часа, наблюдая неспешную "работу" этих страховых клерков). Позвонив, на горячую линию компании я попытался указать на неправомерные действия клерка, но дама сказала, что они не принимают такие заявления, переключить она не может на того, кто принимает претензии и претензию я могу оформить у них на сайте. Вот это КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ, подумал я и поскорее удалился из этого адского офиса, пусть горит себе спокойно вместе со всей этой конторой.
На следующий день оформил у брокера полис ОСАГО в другой СК БЕЗ ПРОБЛЕМ!

Лично для меня "Росгосстрах" - это:
1. Некомпетентность сотрудников;
2. Навязывание дополнительных услуг, без согласия на приобретение которых, не выполняется деятельность, за которой собственно и обратился изначально.
3. Обман при расчете скидки. 8 лет я был добросовестным клиентом «Росгосстрах». Именно был, потому что терпение мое, наконец, лопнуло, после очередной моей попытки своевременно (за 4 дня до окончания) выправить полис ОСАГО.

Начну с того, что за все 8 лет, которые я здесь страховался, я НИ РАЗУ не попадал в ДТП. Но почему-то в 2015 г. был застрахован со скидкой (якобы рассчитанной по кбм) 10%. В тот год я заплатил немного больше десяти тысяч рублей, ничего не подозревая о творившемся уже тогда беспределе. В 2016 году я оказался подготовлен чуть лучше, немного почитав о скидках в системе ОСАГО, я понял, что компания меня «немного» обманывает. К тому же в базе РСА мой кбм вообще равнялся 1. Разумеется я решил разобраться в ситуации. Для этого я отправился в центральное отделения «Росгосстрах» по г. Ногинск, Московской обл (ул. Рогожская, д. 84 ). И был, мягко сказать, удивлен отношению служащих компании к «простому люду». Такого хамского и пренебрежительного отношения к себе я не припомню. Большое спасибо за такое запоминающееся общение В-вой Е.А., с позволения сказать девушке лет тридцати, которая в виде защитной реакции на свое невежество, при каждом вопросе, ответ на который она явно не знает (а уточнить видимо считает выше своего достоинства), начинает хамить и с упорством малого ребенка повторять одну фразу: «Уйдите и не мешайте мне работать!». Кстати, очень рекомендую компании все-таки обязать своих сотрудников носить бэйджики с ФИО, поскольку вышеупомянутая девушка такими мелочами себя не утруждает, и хочется верить, что ФИО, которые я указал выше, принадлежат ей (поверил ей на слово). Если ближе к теме, то на вопрос по моей скидке, девушка направила меня писать заявление на сайт компании, на просьбу принять у меня это заявление в офисе – ответила отказом и повторила вышеизложенное. В дальнейшей просьбе оформить ОСАГО, мне было отказано, поскольку моя диагностическая карта действует лишь 8 месяцев, а значит на год она мне страховку оформить не сможет. Хотя нет – сможет, НО только если я оплачу тех. осмотр на оставшийся срок у них – в «Росгосстрахе». Прошу меня простить, но моя диагностическая карта – официальный документ от официального дилера, а что это будет за «БУМАЖКА»? Я попросил оформить ОСАГО не на год, а на 8 месяцев, т. е. на тот срок, что действует моя диагностическая карта. На это Екатерина Александровна, наконец ответила согласием. Только предупредила, что прежде, чем застраховать меня, она просто обязана проверить на подлинность мою диагностическую карту, а это займет всего-ничего 5-10 дней. Да что же это за беспредел-то?

Приехав домой и все обдумав, я твердо решил порвать все отношения с компанией, которая не может и не хочет решить ни одой моей проблемы, ею же и созданные – спасибо столь квалифицированным сотрудникам. Теперь, после выбора новой компании вопрос встал за справкой о безаварийности, которая позволяет перейти к другому страховщику без потери скидки. Второй день мне пришлось лицезреть эту приветливейшую девушку без бэйджика. Стоит ли говорить, что никакую справку она мне не выдала, и вообще отказалась меня обслуживать? Ее коллега на первый взгляд оказалась сговорчивее, но тоже в выдаче справки отказала. Когда мой отец (который после вчерашнего рассказа решил поехать со мной) настойчиво спросил почему, она встала из-за стола и вышла вон со словами: «Не надо на меня орать, я вызываю милицию». Честно – мы были в шоке. Ни о каком крике и речи не шло, а отец мой вообще пожилой инвалид-сердечник, который после такого ответа просто развернулся и ушел. Он до сих пор задается одним вопросом – это на сколько надо быть уверенным, что тебе за такое отношение к клиентам ничего не будет??? Разумеется, он тоже больше не ваш клиент, коим являлся намного дольше, чем я.

На третий день, после работы, я отправился в офис в Балашиху (просп. Ленина, 6), где мне в течение пяти минут выдали злополучную справку. И вот вторая часть моих приключений с «Росгосстрахом»… Зато теперь я понял, почему меня нет в базе РСА, и почему у меня такая скидка. В справке значился вроде бы я, а вроде и не совсем. Т. е. паспортные данные, фамилия и имя – верные, а отчество вместо «ГеннадИевич» стояло «ГеннадЬевич», но самое смешное – это дата рождения. Если с отчеством я бы мог подумать, что сотрудник допустил опечатку, то ошибиться во ВСЕХ цифрах моей даты рождения – это надо так суметь! С таким "документом" на руках, ни в одной новой страховой компании мою скидку всерьез не воспримут, ведь в справке не мои данные. На мою просьбу выдать нормальную справку, меня также отправили на официальный сайт, где мне обязательно помогут решить мою проблему недельки за две. Со стороны это выглядит так: «Ага, хочешь в другую компанию от нас перебраться – скатертью дорожка, только не будет тебе никаких твоих скидок, авось и одумаешься».

Знаете, уважаемая мной некогда компания «Росгосстрах», лучше в порядочной компании совсем без скидок (я их снова накоплю), чем с мизерными скидками (которые пропадают от изменения одной лишь буквы или цифры руками ВАШИХ ЖЕ сотрудников) и нервотрепкой - у ВАС!

Есть такие компании, которые заказывают хорошие вывески, ставят мощные серверы себе в серверную, ставят АТС с приятным голосом, в по сути своей - Совок. Совком я называю собирательный образ всего самого мерзкого в части отношения к потребителю от советского периода (да-да, я очень неплохо это застал). Совок в этой компании в том, что к тебе, клиенту, приносящему прибыль, относятся как будто бы ты им задолжал, хотя до этого 5 лет исправно покупал страховку в их компании, принося исключительно доходы.

Так оказалось, что в Мск только РГС может себе позволить страховать "темных людей" из регионов. "Темных" - никто не запрещает при покупке полиса просить по Мск тарифам расчет сделать (у меня так было пару лет).
Эти "темные люди" составляют очередь, причем очередь большую, терпеливую и униженую - им податься некуда. 

Вчера отпросился с работы и пошел в офис РГС расторгнуть договор, т.к. авто продал, но там была очередь, а молодой человек, в единственном экземпляре очень по-хозяйски командовал людьми в очереди. Командовал - это еще легко сказать. Надо видеть лицо этого мЕнеджера, в полную меру почувствовавшей на себе "административный восторг" (это Достоевский, аналог - синдром вахтера). Наглость, вид владельца положения, нежелание работать с клиентами. Да, открытого хамства не было, но, вы знаете, что любой человек без мата и хамства при желании может показать как плохо он к вам относится. У меня в общем-то есть постоянная регистрация в Мск, колено я никому преклонять не собираюсь, но, бедные люди в очереди, на его заявление, что "ты и ты" можете попробовать посидеть в очереди, вдруг успею принять, а остальные можете и не пытаться - в 19:01 я работать не буду. Фу-у-у-у, как пошло. И это в кризис?! И это, когда каждый из них приносит доход компании, и его ЗП в частности?! Этот мЕнеджер вчера мне заявил, что т.к. я попросил ко мне относиться нормально, меня вообще принимать не будет. Мне индифферентно, конечно, но это очень хорошо показывает, как к клиентам относятся в компании.

Отзыв достаточно субъективен, ведь я привык, что за мои деньги ко мне относятся, как минимум без ярко выраженного на лице пренебрежения и отвращения.

Одно знаю точно - РГС НАВЕКИ потеряло в моем лице клиента.