Отзывы о СОГАЗ-Мед

Не знаю, зачтется отзыв или нет, но:
- никакие вопросы по ОМС не решают, вообще; в чем смысл работы? Сейчас обращались за помощью с записью в стационар, в который самостоятельно записаться мама не может - с сайтом проблемы, дозвониться невозможно. Никто никак не помог. Сначала "зафиксировали обращение". Потом "не дозвонились до мамы" и заявку закрыли;
- разговаривают очень грубо.

Хотела оформить полис на новорожденного ребёнка 04 декабря 2023 года. Компанию выбрала посредством интернет поиска. 

Очень негативное впечатление оставила женщина в отделении компании, расположенном в офисе 207 по адресу 2 квартал в г. Шелехов! 

Хамское отношение, дальше порога не подпускает к своему рабочему столу,  нежелание воспринимать информацию и документы с сервиса Гос услуги (говоря: "Сегодня они есть, а завтра нет...")🤦‍♂️

Отправила меня собирать документы в пенсионный, паспортный стол и ЗАГС...
Предпочтение в пользу другой страховой компании

Необходимо оформить полис на ребенка (ранее ребенок уже был прикреплён к этой страховой, но уезжали на 9 месяцев в другой регион и полис переоформляли). По возвращению в Москву первым делом пошла в страховую, чтобы потом прикрепится к детской поликлинике и проходить всех врачей, которые положены в годовалом возрасте.

Начнем с того, что организация не следит за актуальностью своих данных в Яндекс картах. Когда пришла в офис и увидела, что он закрыт позвонила по номеру на сайте и мне сказали, что он откроется через пять дней…. 

Пришла в офис и написала заявление 15 ноября,. Сказали ждать 3-5 дней.  Ок, жду.

23 ноября звоню и спрашиваю, почему пишет (при дистанционном прикреплении на мос.ру), что полиса у моего ребенка нет, да и почему ничего не пришло на почту (говорили , что отправят).

Ответ : « мы зарегистрировали заявку. Вам перезвонят в течении дня.» 24 ноября, звоню и спрашиваю почему не перезвонили , говорят заезженную фразу про зарегистрированную заявку , но перезвонят вам уже в понедельник т.к. через пол часа у них заканчивается рабочий день, а по выходным они не работают. 

понедельник (27 ноября) не дождавшись звонка до обеда звоню в 12 часов дня , и… опять… «мы зарегистрировали заявку. Вам перезвонят в течении этого дня».

Ок. 16:00 опять звоню (у них же рабочий день заканчивается в 17:00) и спрашиваю , когда соизволят перезвонить и как у них по регламенту положено (в течении какого времени перезванивать). Мне ответили, что по регламенту в течение рабочего дня.

 До сих пор никто не перезвонил!
Сказали, что в другую страховую я обращаться не могу, потому что у них моё заявление висит. 
Что за безалаберность?  Почему не предусмотрены штрафные санкции халатной работе страховой?

Добрый день!

Перешла в СОГАЗ-Мед из другой страховой компании, которая неграмотно решала мои вопросы с медобслуживанием по полису ОМС, и не пожалела.

С первого дня СОГАЗ-Мед профессионально, досконально и качественно представляет мои интересы пациента в медучреждениях. Оперативно решаются вопросы с предоставлением необходимой медпомощи в рамках ОМС, проведение положенных обследований, конфликтные ситуации с поликлиниками.

Я могу получить консультативную помощь по нормативным правовым документам, разъясняющим методы лечения заболевания, дающим рекомендации.

Недавно СОГАЗ-Мед был решен вопрос с законностью использованием страховых средств медицинским учреждением.

Благодарю компанию за клиентоориентированность и помощь мне. Спасибо!

Добрый день!
03.11 обратилась в МФЦ для оформления полиса ОМС новорожденному и выбрала компанию СОГАЗ МЕД. Прошло 10 рабочих дней, полиса нет до сих пор и никто не может сказать причину.

В МФЦ сообщили, что страховая Отказала в выпуске полиса по технической причине, но в то же время полис «выпускается». На горячей линии ссылаются на законы, что 30 дней по полису матери обслуживайтесь, полис выпускается, никакого сбоя нет.

На вопрос: Сколько будет изготавливаться полис? Что делать если в течении 30 дней вы его не изготовите, как нам обслуживаться? В месяц ребенка нужно идти в поликлинику на обследование. В ответ - молчание, и снова «сроки по закону не установлены, обслуживайтесь по полису матери». Попросила отказаться от полиса, чтобы выбрать другую компанию, так как полис уже очень нужен, сказали, что отказаться нельзя! Всем, кто рожали со мной уже давно выпустили ОМС другие компании и нормально обслуживаются.

Прошу срочно разобраться с ситуацией и выпустить полис!

Вчера,  28.09.2023 я посетил офис компании Согаз-мед с целью обновить свои паспортные данные по полису ОМС в связи с заменой паспорта в 45 лет.

Помимо переписывания моих паспортных данных сотрудник стала сканировать мой паспорт, а на мои возражения ответила, что им сказали, что в противном случае они будут отказывать в страховании по ОМС. Вот таким ненавязчивым сбором персональных данных занимается данная компания под угрозой отказа в услугах страхования.

И это происходит в то время, когда, например, полис ОСАГО можно оформить полностью онлайн, не прибегая к подобному сбору данных, которые могут потом всплыть и быть использованы мошенниками для оформления микрокредитов.

х-на светлана н. не умеет разговаривать с клиентами . Прождала очередь , потратила время , в конце мне сказали , что отправят запрос , хотя я просила проверить старые данные по фамилии , чтобы ускорить процесс восстановления страхового полиса . 

На ответ я получила у меня обед , хотя я стояла в очереди в свой обеденный перерыв и потратила время в пустую . Ничего рассказывать и объяснять тоже не умеет , даже если спрашиваешь , ответа не получаешь . Ужасный филиал. Очень грубый сотрудник .

Отвратительная организация! Стала их клиентской волею случая, когда они поглотити ВТБ Страхование. А так - в жизни бы к этой организации не обратилась бы!

Из-за технического сбоя в их внутренней системе мой полис ОМС стал недействительным. Узнала я об этом случайно, когда попыталась записаться в поликлинику для получения справки. Когда говорила по горячей линии с оператором, сотрудник Ольга постоянно пыталась выставить меня виноватой в сложившейся ситуации, якобы я сама переоформила полис в другом регионе.

При попытке решить этот вопрос через отделение столкнулась с тем, что часть офисов "временно закрыты", половина офисов в Москве работает в обеденное время по 4 часа в день, а те, которые якобы работают до 19/20 часов, не особо соблюдают график работы - я приехала к 18:00, а отделение по адресу: Шенкурский, д. 11 было уже закрыто.

Как восстановить полис - не понятно. А это нарушение моего права на получение бесплатной медицинской помощи! Нужную справку теперь придется оформлять платно

Добрый день! 
В Хабаровском крае это единственная организация, обслуживающая население по ОМС. Альтернатив нет! А очень жаль, так как данная компания не заслуживает даже оценки 1. Это минус 100! При обращении на горячую линию по проблемам с выдачей направления на диагностику от врача, отвечают: «А что мы должны сделать?». Идите к главному врачу, идите в Министерство здравоохранения края. Ответа от них естественно ждать 30 дней. В содействии отказывают. Это в состоянии того, я испытываю дискомфорт от постоянной ноющей боли! При этом работодатель ИСПРАВНО платит взносы. Никому не рекомендую данную компанию в при оформлении страховки, ДМС тем более. Это будут выброшенные на ветер деньги.

26.05.2023 я обратилась в офис согаз-мед для замены полюса омс моего сына в отделение на юго-западной, мы заменяли страховую компанию и плюс у ребенка поменялась фамилия.

к 17.08.2023 до сих никакие данные на ребенка не изменены, на горячей линии постоянно обещают, что со мной свяжутся из профильного подразделения и решат вопрос, но никто никогда не перезванивает, переключиться на это подразделение через оператора невозможно, также невозможно связаться со старшим или руководством для решения этой проблемы!

ПОМОГИТЕ УЖЕ РЕШИТЬ ЭТУ ПРОБЛЕМУ ! нужно всего лишь поменять фамилию у ребенка , номер полиса не менялся! если вы не можете это сделать в страховой компании отмените мое заявление и я пойду в другую страховую!

Безобразная компания доя страхования ОМС. Пошла оформлять ребенку карту  в санаторий, ребенок льготной категории, и каково было мое удивление когда по полису моего ребенка совершенно другой. А моего ребенка в базе застрахованных нет, ни молочку не выписать, ни лекарства, ни к врачу не попасть!!!  

Звоню в компанию 30.07 обращение принимают, отправляю копии документов и тишина. Я езжу к сыну в госпиталь где  он после тяжелого ранения, а воз и ныне там! Уже  из поликлиники позвонили, а Согаз кормит завтраками. Т. е мне надо возить ребенка в платные центры для получения медпомощи! Такого бардака я еще не встречала за 25 лет работы в медицине!

Мне не жалко оставлять хорошие отзывы, но увы...

Ситуация: дочери при рождении оформили полис омс, в котором указан пол: мужской. Это при том, что и отчество, и имя, и фамилия в женском роде! Что делать?

Горячая линия - для галочки.
Для перевыпуска полиса было совершено уже два похода в эту потрясающую компанию: первый раз в Пушкино - сотрудник отсутствует, замены нет. Когда появится - неизвестно.

Второй раз - Москва,  Бориса Галушкина, 19к2. График работы до 20:00.  Я приехал к 18:00. Закрыто. Супер!
То есть их косяк мне стоит уже два испорченных дня и приостановкой дальнейших действий, связанных с получением документов на ребёнка.

Потрясающая контора! Просто нет слов.

05.07.2023 мной был приобретен полис ДМС "Мое здоровье". Мой полис не виден ни в Достисе, ни в личном кабинете самого Согаза. При попытке добавить полис в личный кабинет, появляется надпись "В настоящий момент по вашему запросу не найден ни один полис."

При попытке активировать полис, появляется уже другая надпись "Согласно условиям продукта, страхователь договора уже является застрахованным и в активации не требуется". Простите, а через сколько он будет активен? Когда у него закончится срок?

За последнюю неделю я уже оставила три заявки. Я отправляла их же полис, им же, по электронной почте какому-то "специалисту". Номер сегодняшнего обращения 1-56874700359

Добрый день,

29.06.2023 подала заявку на изготовление полиса в филиале Москвы, сказали, что изготовление займет от 7-12 рабочих дней, но бывает и 3-4 дня. 

Но полис не был готов в течение 7 дней, хотя моей родственнице сделали за 1 рабочий день, поэтому я не стала ждать, и пошла узнавать причину, сотрудник сказала, что наложились какие-то данные, после она сидела и исправляла их.

После якобы исправления сотрудница сказала, что поставила пометку срочно, это было 07.07, а так же сотрудница уведомила меня, что уходит в отпуск на 2 недели и филиал не будет работать и что мне придется ждать готовности и обращаться уже другой филиал, который работает только на выдачу.

Так как омс не был готов через несколько дней, я позвонила в страховую и сообщила об этом, на что мне сказали, чтобы я ждала и со мной свяжутся из профильного отдела в течение 3х рабочих дней.

Сотрудник из профильного отдела связался, но говорит все то же, что помочь не могут и что нет такого регламента, о том, что полис делают от 7-12 дней, поэтому я спросила, почему сотрудники в филиалах дают неверную информацию, на что мне сказали, что это не в их компетенции и они это не решают.

Я жду уже больше, чем пол месяца, при том, что изготовить должны были за 7-12 дне, а при обращении в территориальный фонд омс, получила ответ, что информацию им не передают, и что это долго, значит регламент все такие есть.

Я крайне не довольна предоставлением услуг и сегодня 3 день, когда мне вновь должен позвонить специалист из профильного отдела, видимо ждут до конца рабочего дня, чтобы не решать мою проблему.

Около месяца назад обратилась в филиал согаз мед для смены фамилии , при подачи заявления девушка оповестила меня, что  я уже сегодня смогу обслуживаться в больнице по новой фамилии. Через неделю я пошла к врачу, в базе фамилия старая.

На сегодня 3-й звонок на линию, итог - сотрудник, представилась руководителем, бросила трубку, т к по скрипту она не может меня перевести на подразделение, которое может мне помочь с моим вопросом.

При первых двух звонках, мне обещали перезвонить и перезванивали в течении нескольких дней, но итог один. Как подействовать на них не знаю, потому что все не пробивные, а услуги мне не оказываются. 17-го числа скрининг, которого не будет при старой фамилии...

Необходима была помощь с исправлением ошибки в Фонде ОМС. Как оказалось, в декабре 2022 на мой Снилс оформили какого-то чужого человека в другом регионе, а меня лишили полиса омс. За час принимают максимум двух человек.

Будете сидеть долго и мучительно. Из-за чужой ошибки, я должна спланировать приезд за 2 недели, просидеть в очереди, чтобы передо мной ровно в 17.00 закрыли дверь.

Потрясающая история. Вызвала скорую. Сотрудники ушли мыть руки в ванную. Сломали мне там дозатор для жидкого мыла.  И ушли со спокойной совестью. После звонка в службу поддержки получила ответ в духе «Наши сотрудники таким не занимаются, вы всё врете, мы вам не верим». 

Я уж молчу, что руки они ходили мыть в ванную в грязных ботинках. А при осмотре выдавали кучу осуждающих комментариев. Профессионализм - супер.

Отвратительно. Супруга сделала ОМС, должны были прикрепить в женской консультации. По факту не прикрепили.  Супруга сама узнавала по больницам, где она прикреплена. ВСЕ женские консультации/родильные дома ответили, что НЕ прикреплены у нас.

Звонили в СОГАЗ, говорят: "пусть они звонят своему программисту и выясняют". 

МОЖЕТ ЭТО ВАША РАБОТА, выяснить почему ВЫ не прикрепили к больнице? Почему мы должны это выяснять? Почему за ВАС должны делать ВАШУ работу? Почему крайним делаете пользователя ВАШИХ услуг, причем за пользователя ВАМ ПЛАТИТ государство моих налоговых отчислений!

Никому не советую страховаться в СОГАЗ-МЕД.

При продлении полиса ДМС был произведен сброс условий страхования с франшизой. В результате произошло открепление от поликлинике, в которой я обсуживаюсь без предупреждения.

Мне отказали в приеме по полису и после после приема и предъявили сюрприз в виде счета за услуги. По телефону горячей линии сообщили, что ни чего не могут сделать, т.к. условия франшизы не приняты в продленном полисе.

Прислать гарантийное письмо отказались. На сегодняшний день все условия повторно приняты, но сведения о прикреплении до сих пор в клинику не поступили.

Трижды тщетно пытался согласовать КТ ОБП с контрастом, который мне назначил врач в их клинике-партнере (поликлиника.ру). Каждый раз причина отказа была разная. То ссылаются на то, что у меня не обострение хронического состояния, то на то, что диагноз уже установлен, хотя в заключении врача черным по белому написано, что болезнь неуточненная и чтобы ее уточнить, необходимо обследование, которое включено в мою страховую программу. 

На просьбу уточнить, какой диагноз у меня установлен, дают разные ответы каждый звонок. Абсолютное отсутствие желания у врача-куратора и операторов вникать в суть проблемы.  Просто хотят поскорее отвязаться от пациента.

Очень неприятный осадок остался. Работодатель платит вам, уверен, немалые деньги, за что, чтобы в сложные жизненные моменты их сотрудник мог быстро и качественно получить медицинскую помощь.  ДМС от Согаз в этом плане совершенно не оправдал свои ожидания.

Худшая страховая компания. Ничего не согласовывают. Врачи назначают необходимый комплекс анализов и процедур, страховая ничего не согласовывает и приходится всё делать за свой счет.

Зачем тогда вообще нужен такой ДМС? Призываю все организации обходить стороной эту СК, для комфорта и удобства своих работников. Работали с разными СК, никогда не возникало подобных проблем, но СОГАЗ-это нечто!!!

30.03.23 в ТЦ Штаеру метро Чертановская, перед входом в супермаркет Виктория я случайно обронил свой футляр для пластиковых карточек в котором были 2 моих карты - полис ОМС СОГАЗ и карта москвича. Я обнаружил пропажу только когда пришел домой, понял где мог обронить и сразу пошел в Викторию, благо живу рядом. И уже подходил к Штаеру мне позвонили по горячей линии СОГАЗ 8 800 100 07 02 и сообщили,что охранник Виктории,зовут его Станислав нашел мою пропажу и разыскивает меня. Большое спасибо Станиславу за оперативные и грамотные действия, за добросовестность и внимание к нам пожилым людям. Отдельное спасибо и благодарность девушкам в страховой компании СОГАЗ за проявленную заботу и участие в сложившнйся ситуации.

Хочу оставить претензию из-за неверной консультации некомпетентного сотрудника. В феврале 2023 г. через приложение Согаз оформила предварительную запись на оформление ОМС в офис СОГАЗ в г.Санкт-Петербурге, регистрация у меня в ЛО г. Гатчина, но проживаю и работаю я в г. СПб. Ранее полиса ОМС не было, недавно получила гражданство и паспорт РФ.

7 февраля за несколько дней до визита на оформление полиса в офис, мне позвонили из СОГАЗ для уточнения адреса регистрации и проживания, я сообщила, что зарегистрирована в ЛО, но проживаю в Спб без временной регистрации и обращаться в поликлинику буду именно здесь, на что мне сотрудник на звонке сказала, что в таком случае оформить полис в Спб невозможно, нужно ехать по адресу регистрации, а именно в Гатчину. Т.к. в Гатчину ехать не очень удобно, получилось только сегодня, 23.03.23.

При оформлении полиса у меня уточнили адрес проживания и возмутились тем, что это СПб, т к сотрудник «не может указать адрес Спб, только Гатчина» и я была проинформирована о том, что скорее всего по этому полису я не смогу пройти запланированную на 06.04.23 консультацию в СПБ. Также сотрудник сказал, что все таки нужно было обращаться в офис г. Спб.

Выдали временное свидетельство **54 до  30.05.2023, постоянное будет готово после 30.05.2023. После этого я позвонила на горячую линию с вопросом о том, действительно ли можно было оформить полис в СПб и смогу ли я пройти консультацию в поликлинике по этому полису, ответ меня разочаровал. На данный момент получается, что мне нужно ждать получения постоянного полиса для того, чтобы перезарегистрировать его а городе Санкт-Петербург.

Сильно отрицательный - сильно не советую связываться.

Сегодня пошел к кардиологу по ДМС, были проблемы. Тот предложил сделать несколько обследований. Далее начался квест по попытке согласования.

20 мин пытался врач. Потом извинился (ему надо других пациентов принимать, а не слушать красивую мелодию), по его предложению еще полчаса просидел перед кабинетом, слушая мелодию по мобильному. По предложению врача пошел далее, в течение дня несколько раз пытался прозвониться (мин по 20) - ни разу ответа не дождался.
Удивительно, если вдруг ожидается другая оценка - случай не единичный, был у другого врача - по поводу согласования с ними также, минут 10 общение с врачом, затем 25 мин совместное прослушивание мелодии...

ЛЮДИ !!! Самая худшая , ужасная страховая компания СОГАЗ , НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВЙТЕСЬ С ЭТИМИ АФЕРИСТАМИ И БАНКОМ ВТБ ТАКЖЕ  никогда не берите у них страховку это худшая стразовая компания , слов нет чтобы описать их , кидают , разводят , услуг по факту нет !