Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Люди переходите на тинькофф!
1.абалденный дизайн и  приложение
2.пульс
3.у тинькова есть Антон. Антон высоко классификацированный сотрудник поддержки который поможет в трудную минуту, напишите в потдержу и Антон ответит вам. Антон качественный сапорт помог мне поможет и вам. 
4. По мимо Антона в тинькове каждый сотрудник сможет вам помочь,но Антон сделает это гораздо лучше. 
5.Спасибо Антон 

Здравствуйте! У меня возникла необходимость в досрочном закрытии ИИС. Брокер оперативно решил мою проблему и буквально минут за 15 денежные средства были выведены на карту. Складывается очень положительное впечатление по работе с брокером Тинькофф Инвестиции, Служба поддержки практически сразу отвечает и помогает решить возникшие проблемы.    Спасибо!  Отдельно хочу поблагодарить специалиста Службы поддержки Светлану, которая помогла мне сегодня закрыть ИИС и всё подробно объяснила.

Каждое моё обращение было рассмотрено в моё пользу. Даже если, в каких-то спорных ситуациях оказывалось, что в действительности я, как клиент банка Тинькофф и брокера Тинькофф Инвестиции, был не прав, мне грамотно, спокойно и объективно давали разъяснения, а также начисляли компенсационные баллы и подарки! 

Приятно работать с командой профессионалов, быстро и качественно решают проблемы! Однозначно советую) большому зелёному брату есть чему поучиться! Никаких очередей и задержек!

Хочу выразить благодарность сотруднику Игорю за консультацию и оперативные ответы Тинькофф Инвестиции за помощь и быстрое решения вопроса. Спасибо за отзывчивость, терпение и доброту! Всем друзьям рекомендую Тинькофф Инвестиции и Тинькофф банк. Вы лучшие и желаю вам только развития и процветания! Спасибо

Проводил сделки с фьючерсами в рамках РИЧ в 2022 и 2023, оказывается оборот стал больше 6млн руб. Брокер Тинькофф сам предложил мне стать квалифицированным инвестором, я конечно же согласился. Очень быстро все сделали, просто в 2 клика!

Пользуюсь Тинькофф брокером ещё с 2016 года с пор коллаборации с БКС, потом с 2018 продолжал напрямую через них работать. Все очень нравится! Жаль что санкции наложили, но даже с ними они быстро справились - Спасибо.

Открыла в Тинькофф инвестиции брокерский счет и ИИС несколько лет назад, для инвестирования.  Все в целом было неплохо.  Жизненная обстоятельства изменились, потребовалось снять денежные средства с ИИС, а не тут то было. В приложении теперь отсутствует возможность закрыть ИИС и вывести с него средства.

Начала писать в чат с вопросами когда возобновится возможность и как быть в такой ситуации. Ответы простые: сроков возобновления возможности закрытия ИИС через приложение НЕТ. Какое-то время морочили голову тем, что у меня на счете заблокированные акции и 18 центов, поэтому мой ИИС вообще закрыть не возможно. Умолчали,  что можно заблокированные активы можно перевести на обычный (не ИИС) брокерский счет внутри Тинькофф Инвестиций, а рубли вывести на банковский счет.

В конечном итоге предложили приехать в Москву и подать поручение лично, или отправить нотариально заверенное по почте России. Хоть бы образец поручения предоставили.  Чтобы хоть как-то ускорить получение нужной  информации от брокера, перешла на премиум тариф с премиальной поддержкой 24/7, особой разницы не заметила. 

В настоящее время пользоваться услугами данного брокера не рекомендую, т.к. единственный инструмент доступа к брокерскому счету - мобильное приложение, а его функционал, как оказалось, можно ограничивать по усмотрению брокера.

Хочу оставить самый тёплый и искренний отзыв консультанту по инвестициям ЮЛИИ, я безгранично рад и признателен ей, за то что она так профессионально и душевно меня провела по всем кнопкам, так долго, и ни одного грубого слова.

Я же с одной стороны рожден в СССР, с другой стороны экономическое образование и уже опыт в инвестициях 4 года. Я долгосрочный инвестор. Юлия мне помогла снова поверить в инвестиции. И я открыл брокерский счёт со своей дебетовой карты ТИНЬКОФФ, и планирую перевести с кит-финанс и сбера свои активы. Юлия замечательный специалист.

Не проста с роботом разговариваешь, а у ЖЕНЩИНЫ есть мысли, чувства и Душа. Цените таких сотрудников. Спасибо вам и я снова поверил в Тинькофф, благодаря, Юлии.

Я приятно удивлен,-от Компании Тинькофф. Потому что,был влюблён.И умиротворение- Принял,в инвестициях-Это Раз.

А во вторых-Я встретил,Вас-в инвестициях. А точнее во всех работниках ТИНЬКОФФ я  Увидел-доброту,отзывчивость во всём К-Клиенту,в лицах операторов заметил-ЛУЧЕЗАРНЫХ. Эрнесту.,в душу плюнуть не хочу.За доброту добром плачу.

И ещё-Юлии. Выходи.Хорошая, отзывчивая.Жду. Дима. Александр. И ещё "Богатырь"Владимир.Олег,Виктория и вами тоже я доволен. МАРИЯ из Ставрополья (Самая первая информировала меня по инвестициям.)Аж-Два часа держалась на проводе с со мною пока Я не уяснил.

А вообще-то у всех железные нервы,в РАБОТЕ.БЛАГОДАРНОСТЬ от МОЕГО Лица.

PS:17-апреля, Эрнест,позвонил в 22-20. В продолжение:К сказанным словам,Даст БОГ ВСЕМ ВАМ, тоже что и желаете каждому клиенту...

Очень бы хотелось отметить невероятно индивидуальную работу с клиентами оператора Карины (к сожалению, на эмоциях внутренний номер не спросила). Я человек простой: всё, что связано с инвестициями – для меня тёмный лес.

Тут дёрнуло открыть Инвесткопилку, подумала, мол, вроде там не нужно так сильно заморачиваться, почитаю потом, как она работает. Спустя 3 дня увидела там уже какие-то деньги на счету. У меня сразу ступор: как, откуда... Решилась позвонить.

Оператору Карине честно и открыто рассказала, что я в данном вопросе недальновидная, попросила рассказать, как работает Инвесткопилка. Карина очень терпеливо выслушала, объяснила всё "на яблочках", очень мило побеседовали с ней и попрощались.

Именно этим и выделяется для меня поддержка Тинькофф - индивидуальный подход к каждому клиенту. Если у вас возникли какие-либо вопросы, то сотрудники отзывчиво обязательно вам помогут и всё подскажут!

Дата и время обращения: 17.04.23 21:28.

Некоторое время назад я воспользовался помощью Алсу в чате поддержки приложения. Консультация специалиста была компетентной, помощь этой девушка помогла мне сберечь свое время. Так хочется, чтобы все сотрудники брали с Алсу пример в своей работе. Такие сотрудники, как она, делают банку большую честь.

Тинькофф - уникальная IT-компания, но именно ее люди составляют важнейшую ее ценность - те, кто рад помочь и отозваться, дав совет по вопросу, даже крайне незначительному. Понимание того, что обращаясь в поддержку, я получу именно такую помощь, как от Алсу сегодня - именно за это я выбираю Тинькофф

Добрый день! Хотелось бы поблагодарить Светлану из команды поддержки. Мне было необходимо найти индекс облигаций для работы с инвестициями. Светлана в чате оперативно и точно подсказала, как и куда нажать, где найти, приложила скриншоты. Спасибо за профессиональную поддержку!

Всегда удобная и качественная поддержка.

Отдельное спасибо Михаилу - отправил для меня заявление на вычет по ИИС. Также быстро проконсультировал по поводу проблемы с предыдущим вычетом - Налоговая отказала из-за того что в момент открытия счета в Тинькофф - был открыт счёт в другом брокере. Однако счёт в другом брокере был закрыт в течении 30 дней.

Такое допускается согласно и Михаил подсказал где найти: "Правила использования индивидуальных инвестиционных счетов закреплены в статье 10.2-1 закона №39-ФЗ «О рынке ценных бумаг».Например, Пункт 2: Физическое лицо вправе иметь только один договор на ведение индивидуального инвестиционного счета. В случае заключения нового договора на ведение индивидуального инвестиционного счета ранее заключенный договор на ведение индивидуального инвестиционного счета должен быть прекращен в течение месяца."

Теперь осталось прояснить это налоговой.

Напомню что на текущий момент я сужусь с Тинькофф Инвестии по их обязанности принимать депозитарные поручения на списание ценных бумаг на свой адрес электронной почты при условии что данные поручения подписаны УКЭП

Так как Тинькофф банк будучи онлайн банком с декабря 2019 года так и не реализовал возможность подачи депозитарные поручения на списание ценных бумаг в онлайн режиме, при том что возможность подачи депозитарные поручения на зачисление ценных бумаг в онлайн режиме у них реализована

При этом согласно их ответа, Банк специализируется на дистанционном обслуживании Клиентов. Таким образом, специализированный офис для приема Клиентов в нашем Банке отсутствует. Юридический адрес Банка: 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26.

Мною была написана досудебная претензия в Тинькофф банк еще в июле 2022 года но она не возымела действия , затем в октябре 2022 года я обратился в Арбитражный суд и в ЦБ РФ При этом в ЦБ РФ было написано три жалобы, так как первое обращение де факто было отфутболено работниками ЦБ РФ , ввиду того что несмотря на заданные мною вопросы касательно положений Указания Банка России 3921-У в первом ответе не было ни единой фразу ссылающейся на данное Указание А вместо этого ЦБ РФ лишь перепечатал ответ Тинькофф.

В связи с этим мною была написана повторная жалоба уже по факту игнорирования моих вопросов со стороны ЦБ РФ уже на имя начальника исполнителя готовившего ответ по первому обращению и данная жалоба и на удивление данная жалоба возымела эффект

Так несмотря на то, что я написал досудебную претензию 14.07.2022, при регламентном сроке ответа не более 30 дней, Тинькофф банк отравил мне ответ на данную претензию лишь 12.12.2022 года Тут стоит отметить, что предварительное судебное заседание по делу было назначено на 13.12.2022

В результате повторной жалобы ЦБ РФ таки возбудил в отношении Тинькофф банка дело об административном правонарушении предусмотренном частью 12 стать 15.29 КоАП
Копия протокола
https://s1.hostingkartinok.com/uploads/images/2023/04/753d078672b5ccb63d6b29ff0035fe1e.jpg
https://s1.hostingkartinok.com/uploads/images/2023/04/be95cd20aeddc0071cf84f1d9cc0ab16.jpg
https://s1.hostingkartinok.com/uploads/images/2023/04/ebdf84241addcb03c3a6837bff38f46f.jpg
https://s1.hostingkartinok.com/uploads/images/2023/04/5d08e44ed33ac03d3f419d6e903a90f4.jpg
https://s1.hostingkartinok.com/uploads/images/2023/04/faf0e33fa1186cdaee91b7017dbead34.jpg
https://s1.hostingkartinok.com/uploads/images/2023/04/04c013d533e620d2ff16739dc65faec0.jpg

Хотела открыть брокерский счёт. Вложить деньги. Оставила заявку, перезвонили мальчики. Абсолютно не умеющие разговаривать. Не грамотные. Попросили рассказать о себе. О размерах заработной платы, детях и так далее. Объяснила что все хорошо. Есть сумма которую хочу вложить. Мальчик по телефону уверял меня, что мой сын начнёт улыбаться если я открою счёт. Вы чего? Кто сказал, что мой ребёнок не улыбается? Вы мне позвонили зачем? Охинею нести? Пожалуйста, переслушивайте переодически, что несут ваши сотрудники по телефону…

Спасибо оператору за качественную консультацию о акциях и ее условиях! Хорошая подготовка чувствуется у банка и желание помочь, очень приятно! Приятно, что оператор ждал ответа, не отключаясь  от диалога, отвечал на повторные вопросы! Тинькофф и сотрудники банка всегда радуют! Также благодарность банку за приятные фишки!

Благодарю сотрудника Тинькофф Инвестиции Илью за оперативную и подробную консультацию в области переключении с одного инвестиционного тарифа на другой. И не смотря на загруженность сотрудников банка, чувствуется, что люди стараются своевременно оказать помощь своим клиентам! Спасибо

Спасибо Максиму за оперативную и компетентную консультацию по вопросам налогообложения и перевода ценных бумаг между ФЛ. Ответы на все вопросы были полными, покрывающими все аспекты заданных вопросов. После обращения в поддержку и получения консультации не осталось невыясненных моментов. Оцениваю консультацию как профессиональную и выполненную на 100%!

Добрый день!

Настоящим отзывом выражаю большую благодарность Павлу. 15/03/2023 он в течение нескольких минут оформил для меня заявку на Упрощенный вычет по ИИС, в апреле 2023 возврат был произведён. Побольше бы таких сотрудников в финансовых организациях.

С уважением,
Владимир

Весной 22 года (в конце марта - начале апреля) брокерская компания предложила бесплатный перевод пакета акций, т.к. материнский банк стал жертвой санкций и больше не мог обеспечивать транзакции.На выбор в автоматическом режиме предлагались Уралсиб, Тинькофф и кто то ещё, кажется со скамейки запасных четвертой десятки банков.

Естественно все было щедро смазано обещаниями "не более месяца".К сожалению, процедура длилась больше месяца. 

В общем 7 июня 2022 якобы все акции, наконец были зачислены. Несмотря на обещания с 25 мая "в течение недели решить вопрос" Я: К сожалению, команда Тинькофф не отвечает даже за свои слова: "Порядок действий, чтобы бумаги отобразились в портфеле, сообщим в течение недели." Неделя прошла. Обещанный порядок действий не был предоставлен.

Меня начинает смущать такой подход. Прошел почти год. Так сложилось, что было совсем не до акций. На глаза попались котировки ЦИАН, и я захотел сверить, а что у меня с ним, и.к. точно помню что покупал на сильном падении некоторое количество. Начинаю искать и не нахожу. Заказываю отчёты у обоих брокеров и явно вижу, что циан передавали.

10 апреля 23
Я:Доброй ночи. Я не вижу в списке 216 акций CIAN ADR
Банк:Здравствуйте. Я передала этот вопрос коллегам. Они все проверят до конца дня 11.04.2023. О результате сообщим в чате и пришлем push-уведомление. Постараемся дать ответ, как можно скорее.

ЕСТЕСТВЕННО 11 апреля и даже 12 никто не ответил. Пришлось опять им надоедать

12 Апреля 2023
Я Господа, уже 12 апреля. Какой то ответ по акциям будет? Год назад, сотрудники тинькофф тянули резину и "делали все возможное чтобы ПРАВИЛЬНО перенести акции". В итоге все равно накосячили, и теперь снова тянете резину? Точная цитата "коллеги занимаются распределением активов, чтобы все зачислилось правильно"
Банк:Здравствуйте. Вижу, что коллега создала обращение по "АДР Циан". Нам требуется больше времени, ответ предоставим до 14.04.2023 включительно. Извините за длительное ожидание.

14 апреля 2023
Я Статус обращения в личном кабинете указан как "решен". Но вопрос не решён по настоящее время
Банк  (Робот Олег)Время ожидания ответа сотрудника больше часа, поэтому рекомендуем воспользоваться подсказками ниже или можете найти ответ на Тинькофф Помощь 2000 years later.

Интересно, а стоило ли ждать? Сюрпрайз:
Снова я: Господа, 14.04 подходит к финалу. Информация о моих акциях будет сегодня?Банк:Имярек, ответ предоставим в обращении 5-9731(цензура). Крайний срок решения вопроса до 25.04.2023 включительно. Извините за неудобства!
Я:Огонь. Берите сразу год на разбирательство.Наверное придется помочь сотрудникам думать быстрее через банки.ру. там такое любят
Банк:Передал информацию о том, что нужно решить вопрос быстрее.
Я:Господа, я вам не верю.  

Подводим итоги и немного того что осталось за кадром. Можно сослаться на то что вместо двух комплектов адр акций мне зачислили акции одной. Но пардоньте, никто просил мои акции те что дороже, заменять теми что подешевле. Можно сослаться что ADR вообще можно было оставить замороженными.

У меня концептуальные вопросы:
1. Как у банка сошлась бухгалтерия в количественном и суммовом учёте?
2. Почему косяк никто не заметил за год
3. Кто в банке контролирует сроки решений в CRM и почему никто не пытается продлить эти сроки со стороны банка? И как вообще допускается просрочка в самом "цифровизированном и айтишном" банке?
4. Почему никто не предложил хоть подобие компенсации за явные неоднократные провалы.

27.12.2021. мной были куплены 57000 лотов ETF (Тинькофф USA 500) за 6891.3 $. Сегодня14.04.2023 брокер (Тинькофф инвестиции) без уведомления и без моего согласия произвел обмен паёв с долларов на рубли . Перерасчет происходил по биржевому курсу на 27.12.2021. В результате сделки, о который я не был уведомлен и не давал своего согласия , я потерял 78832,65 рублей.  Считаю эти действия незаконными

Тинькофф в своих рекламных лозунгах заявлял, что зарабатывайте на курсе валюты и росте актива с фондами тинькофф. Так вот феврале из-за санкций Тинькофф останавливает торги фондами в валюте и клятвенно заявляет, что все риски заранее предусмотрели и то что возобновят торги.

Возобновили 14.04.2023 - в рублях. Ладно в рублях, так посчитали еще по наиболее выгодному для себя курсу, еще раз кинув своих же клиентов. Курс взяли на момент заключения сделки. Например: купили вы доллар 1 февраля по 94 руб., а пай фонда 1 июня когда доллар стоил 51,45, то вам и конвертируют стоимость покупки по 51,45, а не по 94 руб.

Мало того что курс уже стоит на отметке 81-82 руб., а они считают как захотят. А прибыль куда? Да конечно в карман УК или Брокера. Тяжелые времена ведь у них, а не у клиентов. А если еще и продать захотите этот фонд, то и продадите его на 10% дешевле.

Тинькофф, я был вашим премиальным клиентом  и задумывался вернуться, трудно даже представить как давно я пользовался сервисами Тинькофф (карты, ОСАГО, Брокер, Авиаперелеты и т.д.), рекомендовал друзьям и по акции, и без акции, но вы своими действиями делаете так, что бы я не только не вернулся, но и обратился в СУД, позакрывал все свои активные счета... и отзыв о честности Тинькофф пошел не самым выгодным для вас "сарафаном".

1 лояльный клиент приведет еще одного клиента к вам, а нелояльный уведет в 5 раз больше... Зависит от того, на сколько его разозлили... Мне не нужно чужого, но и мое не забирайте.

Я в инвестициях не так давно, но как работать обучен по инструкциям которые рекомендует брокер. Но когда дело дошло до перекрытия непокрытой комиссии за маржу, которую я перекрывал в сделках  "лонг" десятки раз, пополняя торговый счёт, не смог также перекрыть в сделке "шорт". Потому, что в шорте невозможно перекрыть комиссию рублём, надо закрывать часть позиции., что мне крайне не выгодно, так как она в минусе.

Но в обучающей инструкции брокера Тинькофф  "Как совершить сделку в шорт?"  в 5 пункте чёрным по белому написано: "... надо закрыть позицию или пополнить торговый счёт".  У меня есть скрин этой инструкции, который я дважды отправлял сотрудникам в чат, и 4 раза решал этот вопрос по звонку со старшими сотрудниками, но им наплевать на то, что у них неправильно написано в инструкции, и говорят, что сожалеют но деньги вернуть не могут . Я из-за этой ложно обучающей информации потерял около 1000 р.                                 
Второй момент: Маржин-колл.  Я не оспариваю, что он произошёл по регламенту, но я оспариваю то, как его делает брокер. В указании ЦБРФ по маржин-коллу чётко и ясно написано.

Цитата: ...Требования абзаца второго настоящего пункта не применяются, если значение размера минимальной маржи равно 0. Не допускаются действия брокера по закрытию позиций клиента, если до их совершения НПР2 принял положительное значение То есть когда НПР2-норматив покрытия риска равен нулю (это положительное значение), что означает ликвидный портфель и минимальная маржа сравнялись, брокер не имеет права продолжать маржин-колл.  А у меня после принудительного закрытии части позиции, НПР2 не просто принял положительное значение, а вышел в плюсовую зону и ликвидный портфель стал превышать минимальную маржу более чем на 20%. 

Но брокер принудительно закрыл у меня и оставшуюся часть позиции, чем нанес мне урон еще на 800 р.  И не надо мне писать, что у тебя брокер в регламенте написано, что при маржин-колле ты должен выводить портфель в зелёную зону, во первых в этом нет никакого смысла, а во вторых, что главное, я тебе привёл указания ЦБРФ которым ты обязан подчиняться! Не вернете мне деньги которые я потерял на 100% по вашей вине, я намерен дальше излагать факты в отзывах.

В следующем отзыве я докажу, как у вас глючит сервис в конце рабочего дня и невозможно по некоторым бумагам поставить рыночную заявку, а в последнем отзыве я укажу и докажу фактами с ссылками на закон РФ и НКРФ то, что вам очень не понравится!

По ошибке купил валюту с большим плечом, потом сразу же продал, после обращения в чат, мне вернули комиссию за данную сделку, очень я очень благодарен данному банку, всегда входят в положение и идут на встречу! у других брокеров, сказали бы, что списали средства в рамках тарифа и были бы конечно правы!

По истечении 3 лет владения иис в начале апреля 23 года планировал его закрыть. Заявка на закрытие через приложение не работает.

Написал о проблеме в чат, на что мне ответили - во-первых, для закрытия иис с остатками активов на счету нужно теперь писать бумажное поручение и принести его лично в офис в Москве или отправить по почте нотариально заверенное подписанное поручение. Во-вторых, в моем случае и через поручение закрыть иис не получится, так как у меня есть немного акций Петропавловска (POGR), который обанкротился и был делистнут с биржи, а потом переведен брокером на неторговый раздел BLR.

И теперь с этими акциями невозможно ничего сделать - ни продать, ни подарить, ни аннулировать или списать. Соответственно, с висящими на мне этими акциями закрыть иис они тоже не могут. Как долго эта ситуация продлится - никаких сроков не называют.  Перед банкротством Петропавловска никаких предупреждений о каких-либо ограничениях от брокера не было. При этом другие брокеры как-то смогли перевести иис с такими акциями на брокерский счёт и закрыть иис. 

Я довольно давно пользовался продуктами банка и всегда их рекомендовал всем. Кайфовал от хорошей поддержки и удобных продуктов. Но больше ни за что не доверю им свои деньги. После закрытия иис каким бы то ни было способом, к Тинькофф больше ни ногой. Испортились абсолютно.

Техподдержка вместо помощи шлёт копипасты и ничего не пытается решить. "Ориентированный на дистанционное обслуживание банк" требует приезжать в единственный офис в стране, чтобы передать поручение на закрытие иис. Затягивают сроки максимально возможно, врут и недоговаривают.

С понедельника этой недели по сегодняшний день наблюдается  сильные тормоза при выставлении заявки в веб терминале (в окне заявки доступные активы очень долго определяются, через секунд пять только показываются сколько акций или средств доступно). Со вторника общаюсь с техподдержкой, сделал скриншоты, даже снял видео (для танкистов).

В итоге поддержка вопрос закрыла, сказав что проблем у них не наблюдается. Я использовал для входа в терминал три разных компьютера, с разными операционными системами, с разными браузерами, менял интернет-провайдера.  Проблема сохраняется, поддержка вопрос тупо закрыла.