Являюсь клиентом Тинькофф Банка и в этом же банке открыт брокерский счет.

5 сентября мной были куплены акции Noventiq ГДР.  Далее Noventiq ГДР начал процесс обмена своих акций на акции SFTL до 22 сентября 2023г. Брокер объявил, что для обмена акций необходимо прислать в чат поддержки запрос "Хочу обменять бумаги Noventiq". Я отправила такой запрос 18 сентября 2023, но обмен акций в оговоренные сроки не произошел. 

В ходе разбора сложившейся ситуации брокер сказал, что мой акции не попали под обмен, тк мне не пришло подтверждающее СМС (о которой в инструкции на обмен акций сказано не было). Получается из-за ошибки на стороне банка меня не включили в список участников обмена и я несу денежные потери по вине Брокера.

Брокер свою вину почему-то не признает, хотя все очевидно!