Служба финансового уполномоченного, изучив обращения граждан за III квартал 2022 года, выявила 16 случаев неправомерных практик со стороны финансовых организаций. В шести из них фигурировали пять банков: Газпромбанк (ГПБ), Россельхозбанк (РСХБ), Райффайзен Банк, Тинькофф Банк и «Уралсиб», узнали «Ведомости».
Конкретных нарушителей назвали впервые, отмечает издание. Раскрытие информации повысит осведомленность потребителей и подтолкнет финорганизации корректировать свои действия, пояснил «Ведомостям» представитель финомбудсмена.
Кто и как нарушал
В двух случаях из шести банки взимали несоразмерно высокую комиссию за оформление страховки при выдаче кредита. Так, РСХБ взял с клиента почти 70 тыс. рублей за присоединение к коллективному договору страхования, но на премию из этой суммы пришлось лишь 20 тыс. рублей, а остальные 50 тыс. рублей — на вознаграждение банку. В Райффайзен Банке взяли комиссию на сумму более 200 тыс. рублей, в то время как премия составляла около 60 тыс. рублей.
То есть банк помогает клиенту оформить страховку, но услуга обходится заемщику несоразмерно дорого, объяснил финуполномоченный. Во-первых, часть страховой премии можно вернуть при досрочном погашении кредита, а вознаграждение — нет. Во-вторых, вряд ли услуга банка по передаче данных страховщику может стоить больше, чем само страхование.
Еще один случай связан с кредитным договором ГПБ, который предусматривал снижение процентной ставки при оформлении полиса личного страхования. В реальности клиенту продали сразу две страховки, одна из которых не оказывала никакого влияния на параметры кредита. Банк так составил анкету, что было трудно понять, какой договор позволяет вернуть часть премии. Названия документов различались только одним словом, объяснил финомбудсмен.
В другом случае РСХБ в одностороннем порядке изменил условия по размеру кэшбэка. Договор предполагал возврат 10% от суммы операций в нескольких категориях, но после покупок клиента на 20 тыс. рублей банк вернул ему только 200 рублей, то есть 1%. В ответ на обращение гражданина РСХБ указал, что исключил из числа бонусируемых операций оплату сотовой связи, а пересмотр списка не требовал вносить изменения в тариф, так как банк изначально не раскрывал конкретный перечень МСС-кодов для начислений.
Еще в одном случае клиент «Тинькофф» открыл долларовый счет и выпустил расчетную карту, но банк списал комиссию за ее обслуживание больше, чем по условиям тарифа. Тарифный план изменился, но после заключения договора и без согласия клиента, установил финомбудсмен.
«Уралсиб» уличили в маскировке дополнительных услуг под товар. Клиент при заключении автокредитного договора с банком через дилера ООО «Союз профи эксперт» за дополнительную плату получил доступ к сервису «Карта помощи на дорогах» за 10 тыс. рублей и электронную книгу на flash-носителе за 190 тыс. рублей. Позже клиент потребовал обратно деньги за допуслуги, но дилер заявил о возможности вернуть только 10 тыс. рублей, поскольку электронное издание входит в перечень непродовольственных товаров и не подлежит возврату.
Случай касается дополнительного продукта стороннего поставщика, который дилер включил в договор без ведома банка, отмечает представитель «Уралсиба». По его словам, с поставщиком этого продукта у банка нет никаких договорных отношений. Ситуация с дилером будет изучена, и не исключено, что от дальнейшего сотрудничества с ним придется отказаться, добавил представитель.
Если случаи неправомерных практик и бывают, то лишь единичные: чаще всего из-за отдельного менеджера, который что-то «химичит» на месте, полагает вице-президент Ассоциации банков России Алексей Войлуков. Чтобы избежать подобных ситуаций, следует пристально читать документы, а при одностороннем изменении условий жаловаться омбудсмену и идти в суд, разъясняет партнер фирмы «Рустам Курмаев и партнеры» Дмитрий Клеточкин.
Комментарии
<p>Вы не понимаете - это другое (с)</p>