15
После двух моих обращений здесь http://www.banki.ru/services/question…Id=3285899 и
http://www.banki.ru/services/question…Id=3298267 по телефонным звонкам из ВТБ24 (Москва) и отделения в Ставрополе (ул. Мира, 284/1) было оговорено моё посещение отделения, повторная подача там заявления на выдачу остатка средств и незамедлительное получение их в кассе отделения. При посещения данного отделения в оговоренный день, 29 октября 2011, в 10ч утра, единственный работающий с частными клиентами операционист (окно № 5) сообщила, что она не знает ничего подобного и ей велено лишь принять заявление для рассмотрения о возврате остатка средств. В случае его удовлетворения выплата в ближайший месяц не планируется. Также она с эмоциональным выплеском и в некорректной форме обвинила меня в том, что я сам виноват, что якобы в своё время подал зарплатную карту (№ 448***0635) банку на уничтожение.
Обращаю Ваше внимание, что действия руководства отделения, в компетенцию которого входит дача поручений исполнителям по данному вопросу/обращению, абсолютно не согласуются с тем, что сообщается департаментом клиентского обслуживания и оговаривается по телефону.
Обращаю Ваше внимание, что подобное вызывающе хамское отношение операционистов банка к клиентам, уже пострадавшим от банковской ошибки в отделении, не приемлемо.
В связи с тем, что данное обращение является уже 4-ым письменным в адрес банка и сегодняшнее моё посещение отделения было 4-ым по вопросу возврата собственных средств, а также то, что банк грубо нарушает договор на обслуживание карты и действующее законодательство в часте возврата средств по первому требованию прошу дать поручения о незамедлительной выплате собственных средств, о возврате денежных средств за годовое обслуживание карты 448***0635 (так как банк в одностороннем порядке прервал и не исполнил в полном объёме обязательства по её обслуживанию), о выплате компенсации за нарушения. Соответствующие заявления (в том числе по форме банка) готов направить по факсу либо в хорошем качестве отсканированными по емейлу.
Здравствуйте, Евгений Анатольевич!
По факту рассмотрения Вашего обращения 26 октября Вы были приглашены сотрудником Департамента клиентского обслуживания в офис банка для написания заявления на закрытие договора банковской карты.
В соответствии с Правилами предоставления и использования банковских карт (http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/) счет карты клиента закрывается через 45 дней после получения банком уведомления о желании расторгнуть договор. Остаток денежных средств на счете возвращается способом, указанным в заявлении клиента, на момент закрытия счета.
По имеющейся информации при обращении в офис банка Вы отказались предоставлять заявление о намерении закрыть договор банковской карты. К сожалению, в этом случае закрыть счет не представляется возможным.
Дополнительно сообщаем, что обязанность уплатить клиенту денежную компенсацию причиненного вреда может быть возложена на Банк только в судебном порядке.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
решили взять ипотеку в Т-банк , отправили документы с дкп 17.09.25 , в течении 3 дней обещали назначить менеджера... Читать полностью
здравствуйте, заблокировали карту и не дают забрать деньги, туда еще падает степендия, приходил в банк так толком н... Читать полностью
Я заложила квартиру под залог жилья! Мне нужны были деньги на ремонт . Квартиру они взяли, обременение наложили, де... Читать полностью
Каждый месяц нажл было потратить 10000,условия банка. 500р потратили после погашения кредита. Ставка выросла. Как м... Читать полностью
Сегодня я ошибочно оплатила покупку в магазине переводом с кредитной карты вместо пенсионной. Перевела 30 руб, а ко... Читать полностью
19.08.2025 я совершила покупку в интернет-магазине Hallberg с помощью Яндекс Сплит. Сумма покупки 19400 руб. Всего... Читать полностью
11.09.2025 г. Исполнительный лист ФС053507211 был предъявлен в АО Альфа-Банк с целью обращения взыскания. Исполнен... Читать полностью
Добрый вечер! Подскажите , пожалуйста , когда ожидать получение ответа ?(01.09.25 написал обращение .) Читать полностью
В 2022 году заблокировали по 115фз и в то время ничего не запрашивали. Мне сказали всё,никакого обслуживания. Спуст... Читать полностью
30/07/2025.сотрудник банка уговорил меня купить сим-карту Сбер Мобайл.Я её купил мне установили её,но связь оказала... Читать полностью