Список вопросов
Ответ дан

В пятницу вечером мне пришел перевод и служба безопасности заблокировала мой счет в телебанке. Позвонил…

В пятницу вечером мне пришел перевод и служба безопасности заблокировала мой счет в телебанке. Позвонил по горячему телефону и в ответ — ждите понедельника. Это нормально? Я очень долго пользуюсь телебанком и картами банка и никогда проблем не было. Рекомендовал друзьям и знакомым. Теперь «как снег на голову» решение службы безопасности, работающей строго пн-пт с 10 до 19. Прошу разобраться в данной ситуации. С уважением, ваш постоянный клиент.

Здравствуйте!
Просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также телефон для связи с Вами. Информацию Вы можете направить по адресу: complaint_book@vtb24.ru.
В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Уважаемая Наталья! Отправленный мною валютный перевод в другую страну не дошел до...
ВТБ

Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088)
Банк «Открытие»

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью

Добрый день! 5 января 2020г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью...
Банк «Открытие»

Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает...
Банк «Открытие»

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников...
Банк «Открытие»

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в...
Банк «Открытие»

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка "Траст" о наличии у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью

Добрый день!
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Банк «Открытие»

Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью

Последние вопросы по теме
оскорбление и разочарование и выбор другого банка
ВТБ

Я совершаю оплату в ОЗОНЕ озон картой, на которую я всгда переводила деньги с с карты МИР РНКБ банка, теперь же, в... Читать полностью

Клиент ВТБ 15 лет. Заблокировали счёт, не объяснили, испортили кредитную историю
ВТБ

Благодарю за ответ. Однако, к сожалению, предложенный вами порядок взаимодействия не учитывает моё текущее положени... Читать полностью

ВТБ пэй и банкомат Сбера
ВТБ

22.07.2025 г.,примерно в 17:15 я положил 6000 рублей купюрами по 1000 рублей в банкомат Сбера с помощью ВТБ - пэй.... Читать полностью

Неосмотрительность службы безопасности,работа банка
ВТБ

Кристина,ответьте пожалуйста на вопрос! Сколько банк по нормам и установленных сроков должен рассматривать претензи... Читать полностью

Незаконные поборы за "страхование биометрии" в ВТБ.
ВТБ

Мой муж иностранец, имеет карту и счёт в ВТБ. Ему нужно было сдать биометрию для сим карты. Он обратился в ВТБ г.Ку... Читать полностью

Просто п......... Здец
ВТБ

Почему когда я приезжаю на вахту ВТБ блокирует то карту то банк онлайн.? Почему? Вы не хотите что бы я оставался ва... Читать полностью

Незаконное удержание личных средств (День 2)
ВТБ

Цитирую банк ВТБ: "Согласно заключенному с нами договору мы действительно можем отказать в совершении операций либо... Читать полностью

Клиент ВТБ 15 лет. Заблокировали счёт, не объяснили, испортили кредитную историю
ВТБ

Уважаемые представители Банка,Благодарю за предоставленный ответ. Вместе с тем, считаю необходимым подчеркнуть, что... Читать полностью

Неосмотрительность службы безопасности,работа банка
ВТБ

Прошу сообщить,по какой причине,моя претензия CR-15304389 рассматривается больше месяца! Мною направлены были докум... Читать полностью

Клиент ВТБ 15 лет. Заблокировали счёт, не объяснили, испортили кредитную историю
ВТБ

В конце мая 2025 года ПАО Банк ВТБ заблокировал мой счёт и доступ к системе «ВТБ Онлайн» без предварительного уведо... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Надеюсь на сотрудничество с банком
Альфа-Банк

Татьяна, доброго дня. Описал ситуацию в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12490086/Очень... Читать полностью

Как могу вернуть деньги
Россельхозбанк

Здравствуйте! Я оплатила подписку за 1 рубль на 7 дней и больше не заходила на сайт. Я не подключала автоплатеж. А... Читать полностью

17.08.2025 Другое
Банк не предупреждает о списании денег за подписку втб плюс
ВТБ

Подписок много в разных сервисах обычно у человека и нельзя все упомнить, и несплаведливо, что банк втб не предупре... Читать полностью

17.08.2025 О банке
Не зачислились деньги
Альфа-Банк

Здравствуйте, прошло две недели, мой вопрос не решается, ответа не получила Читать полностью

Ограничения на дистанционное обслуживание
Т-Банк

Курьер привез карту, получила зашла в приложение все было нормально, на следующий день вылетело из приложения позво... Читать полностью

Справка об отказе банка по объекту недвижимости в рамках одобренной ипотеки.
Сбербанк

Добрый день! Есть одобренная ипотека от Сбербанка, подгружен и одобрен банком объект. НО ранее в рамках текущего од... Читать полностью

17.08.2025 Другое
Закрытие кредитной карты после банкротства
Сбербанк

16.07 у меня завершилась процедура ВНЕСУДЕБНОГО банкротства, в начале которого без предъявления документов о начале... Читать полностью

17.08.2025 Другое
Обман по реферальной программе
Т-Банк

Я пригласила друга по реферальной программе на оформление кредитной карты. Друг должен был получить бесплатное обсл... Читать полностью

17.08.2025 Другое
Как отменить заявку в банк?

Здравствуйте. Как отменить заявку в банк? Читать полностью

Возврат денежных средств ошибочно поступивших
Альфа-Банк

 На мой лицевой счет поступила сумма. Данная сумма поступила ошибочно, отправитель ошибся номером телефона. Часть... Читать полностью

17.08.2025 Другое