15
Добрый день, в феврале я написал в отделении банка «Братиславское» заявку/претензию на инициировании операции чаржбэк, по аналогии с историей: http://puerrtto.livejournal.com/226019.html
за два месяца со мной не связался никто из банка для уточнения вопроса.
Я самостоятельно обратился в банк, через сайт для уточнения ситуации и получил в почту такой ответ:
«Уважаемый Александр Александрович,
мы искренне понимаем Вашу ситуацию, но, к сожалению, на данный момент Ваша претензия по оспариваемым суммам находится в работе, специалисты Банка проводят расследование. К сожалению, рассмотрение претензии данного характера требует времени (подобные вопросы решаются при взаимодействии с международной платежной системой). Средний срок рассмотрения претензий такого типа-70 календарных дней, максимальный срок — 180 дней.
После проведения расследования Вы будете уведомлены о его результатах.
Надеемся на понимание.
--
С уважением, Альфа-Банк
Телефонный Центр «Альфа-Консультант»
(+7 495) 78-888-78
(
----------------
сегодня я повторно позвонил в банк и получил ответ устно по телефону. Сотрудник банка сказал, что письменный ответ я не получу, согласно правилам банка, устно мне отказано в заявке.
Из разговора с сотрудником стало очевидно, что заявка моя вообще не рассматривалась и заявление не читалось, это очень отчётливо прослеживалось из разговора и ответов явно невпопад.
Так же сотрудником мне был зачитан ответ от компании Trip.ru, хотя никаких претензий к этой компании у меня не было. В ответе сотрудника компания почему-то называлась «авиакомпанией», хотя таковой не является, а проблемы у меня были с авиакомпанией «Belavia».
Судя по всему, сотрудниками Альфа-банка моя претензия вообще не рассматривалась, а без попытки вникнуть была переадресована.
По сути основного запроса на чаржбэк ответа не получено. Ни один из двух сотрудников на которых меня переключали не знал что такое чаржбэк. На эксперта, который по словам моего собеседника занимался моей претензией меня переключить отказались.
Хотелось бы услышать официальный ответ банка на следующие вопросы:
1. Почему по моей претензии никто из сотрудников банка не перезвонил за 3 месяца для уточнения вопроса?
2. Действительно ли запрос на чаржбэк направлялся в международную платёжную систему(VISA), как я понимаю? Как можно увидеть копию ответа VISA и подтверждение обращения, о котором сообщалось мне в письме?
3. действительно ли моей претензией занимались? Кто конкретно?
4. нужно ли мне полностью повторить весь путь описанный здесь http://puerrtto.livejournal.com/226019.html или всё таки можно решить этот вопрос не доводя до суда?
Уважаемый Клиент,
компания, в которой была совершена операция, произвела частичный возврат суммы на Ваш счет 14 марта 2012 г. согласно правилам авиакомпании.
Подтверждающие документы были направлены в ДО «Братиславский».
В случае несогласия с представленными документами Вы можете лично обратиться в авиакомпанию для разрешения спорной ситуации.
Для получения ответа по претензии в письменном виде необходимо отправить письмо на почтовый адрес Банка по адресу: 107078, Москва, ул. Каланчевская, 27.
Также по имеющейся у нас информации Вы обратились в ДО «Братиславский» и получили подтверждающие документы.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Ранее писала о блокировке карты и приложения, походы в банк никак не решили эту проблему.Изначальная причиной блоки... Читать полностью
18.09.2025 года с моего социального счета были незаконно списаны денежные средства, полученные на специально открыт... Читать полностью
Выбрала категорию маркетплейсы на сентябрь. Да, там лимит 500 руб. И я решила что 500 рублей к моей пенсии тоже не... Читать полностью
Увидела про акцию на сертификат ЗЯ, впервые открыла счет и прошла регистрацию уточнила в чате навской и оператор Та... Читать полностью
Вернитесь пожалуйста в этом вопросе Читать полностью
Верните пожалуйста комиссию.Верните пожалуйста комиссию.В приложении выяснили что комиссия списана не правильно - а... Читать полностью
в городе Набережные Челны. по адресу Автозаводский 62 ( магазин "Лента" ) банкомат Альфа банка не вернул мою дебето... Читать полностью
очень странная ситуация Читать полностью
В приложении Альфабанка на главной тсранице есть ссылка на сервис Альфатревел. Через данный сервис в июле купили би... Читать полностью
Здравствуйте! Я в сентябре выбрала категории кэшбэка 100% на Альфа Капитал (макс 1500) и на комиссию за инвестиции... Читать полностью
Согласно п. 1 ст. 859 ГК РФ договор банковского счета (ДБС) расторгается по заявлению клиента в любое время, и банк... Читать полностью
Здравствуйте! От ОТП банка поступают звонки, где оператор называет меня незнакомым мне лицом (неким Ермолиным Д.И),... Читать полностью
28.09.2025 одобрили реструктуризациию трёх кредитов, график исправили только по двум, завтра нужно оплачивать по ин... Читать полностью
В банке сказали пишите заявление все через чат, чат говорит идите в банк.... Читать полностью
подскажите куда я могу направить фото переводов?вот обосонование - 5 сентября 2025 в 00:17 была получена сумма в ра... Читать полностью
Мария, добрый день. Спасибо вам за ответ. С марта месяца ЦБ в каждом ответе ссылкается на ПАО Сбербанк. Укажу более... Читать полностью
Банки.ру, По какой ссылке я не понимаю!!!?!? вы ничего не отправили Читать полностью
Здравствуйте, когда оформлял полисы ОСАГО в этом году, за один из них мне был предложен сертификат ОЗОН, а теперь н... Читать полностью
Я вам ответила на почту 29.09.25, жду ответа Читать полностью
Благодарим за предоставленную информацию. Читать полностью